La experiencia digital importa. Ya sea que sea una empresa u organización gubernamental, la primera interacción que un cliente o componente tenga con usted hoy probablemente será digital. En muchos casos, cada La interacción que tengan contigo será digital. La calidad de esa experiencia hace una gran diferencia; Puede ser la diferencia entre la lealtad de por vida y la pérdida de un cliente de un segundo al siguiente.
Sin embargo, hay tres factores que dificultan que las marcas brinden las experiencias digitales convenientes y convenientes que los clientes esperan:
- La proliferación de canales digitales.
- El problema "multi-multi"
- Experiencias de clientes aislados
Para superar estos desafíos y facilitar una orquestación perfecta de las experiencias digitales en todos los canales a escala, necesita una plataforma de experiencia digital (DXP) que admita consistencia e innovación, sin dejar de ser flexible, extensible y adaptable. En otras palabras, necesita un DXP abierto.