Por qué la gestión de experiencia digital necesita una plataforma abierta

Three coworkers with devices

La experiencia digital importa. Ya sea que sea una empresa u organización gubernamental, la primera interacción que un cliente o componente tenga con usted hoy probablemente será digital. En muchos casos, cada La interacción que tengan contigo será digital. La calidad de esa experiencia hace una gran diferencia; Puede ser la diferencia entre la lealtad de por vida y la pérdida de un cliente de un segundo al siguiente.

Sin embargo, hay tres factores que dificultan que las marcas brinden las experiencias digitales convenientes y convenientes que los clientes esperan:

  • La proliferación de canales digitales.
  • El problema "multi-multi"
  • Experiencias de clientes aislados

Para superar estos desafíos y facilitar una orquestación perfecta de las experiencias digitales en todos los canales a escala, necesita una plataforma de experiencia digital (DXP) que admita consistencia e innovación, sin dejar de ser flexible, extensible y adaptable. En otras palabras, necesita un DXP abierto. 

Descargue este libro electrónico para saber qué significa realmente "abierto" y por qué, al igual que todas las empresas necesitan un sitio web, todas las empresas ahora necesitan un DXP abierto. 

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