La Arena Movediza, El Laberinto y La Hidra: Superando Los 3 Principales Desafíos de Su Transformación Digital

Woman standing in virtual world

Dado que la mayoría de las interacciones con los clientes en la actualidad son principalmente digitales, casi las tres cuartas partes de las empresas informan que están acelerando sus iniciativas de transformación digital.

Pero los clientes no solo quieren acceso instantáneo y comodidad desde dispositivos digitales. Tienen altas expectativas de las marcas y, desafortunadamente, entregar el componente de experiencia de la transformación digital es complicado.

Los tres mayores desafíos que se interponen en el camino de la transformación digital de muchas marcas son:

  • La trampa ineludible de arena movediza, dejando a los equipos de marketing y IT sintiéndose incapaces de ponerse al día con el contenido y la creación de experiencia digital
  • El laberinto complicado y confuso en el que los clientes se encuentran perdidos cuando el recorrido del cliente está plagado de mensajes inconsistentes y caminos poco claros
  • La tarea hercúlea de lucha contra la hidra y refrenar iniciativas digitales pícaras en múltiples productos y geografías, al mismo tiempo permitiendo flexibilidad local con la gobernanza, la seguridad y el cumplimiento globales

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