Trend Report: Digitale Kundenerlebnisse in bewegten Zeiten

COVID-19 hat die Weltwirtschaft radikal umgestaltet und das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt. Das bedeutet große Veränderungen für Marketing-Experten und neue Herausforderungen, wie sie unvergessliche Kundenerlebnisse (CX) schaffen.

Seit Beginn der Pandemie:

  • 74% der Verbraucher berichten, dass sich ihre digitale Erfahrung mit Marken verändert hat
  • 84% der Verbraucher haben im Jahr 2020 mehr digitale Kanäle genutzt
  • 48% der Unternehmen haben mehr Inhalte zur Kundenbindung geschaffen
Global CX Report

 

Für unser neues E-Book, "Design Resilient Digital Customer Experiences in Disruptive Times" haben wir die Ansichten von 8.000 Verbrauchern und 800 Marketing-Experten aus Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, Mexiko, Singapur, Großbritannien und den Vereinigten Staaten gesammelt. Laden Sie das E-Book herunter, um unsere Ergebnisse zu sehen.

Sie werden erfahren:

  • Trends bei Nutzung und ROI von Marketing- und CX-Technologien wie Customer Data Platforms (CDP) und KI / Maschinelles Lernen
  • Wichtige Überlegungen zur Zusammensetzung von Marketingteams und den verfügbaren Fähigkeiten
  • Wie die Personalisierung Marken helfen kann, ihre Ressourcen zu skalieren und zu maximieren
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