CX-Gap schließen: Customer Experience Trends Report

Wenn es um die Costumer Experience geht, gibt es eine ziemlich große Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Marketer ihre Leistung einschätzen, und wie die Verbaucher diese bewerten.

Wir können dieses Problem lösen.

Die Ergebnisse der von Acquia in Auftrag gegebenen globalen Umfrage ("Closing the CX Gap: Customer Experience Trends Report 2019") bieten für Marketer eine große Chance, um ihren Markt zu korrigieren. Befragt wurden mehr als 5.000 Kunden und 500 Marketer.

Hier die wichtigsten Statistiken:

  • Fast die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass Marken ihre Erwartungen nicht erfüllen
  • Zwei Drittel der Kunden konnten sich nicht daran erinnern, wann eine Marke ihre Erwartungen das letzte Mal übertroffen hatte.
  • 97% der deutschen Vermarkter sind zuversichtlich, dass sie ein tolles Erlebnis liefern
  • 75% der deutschen Verbraucher sind bereit eine Marke zu der sie loyal sind, nach einem schlechten Kundenerlebnis zu verlassen.
  • 33% der deutschen Konsumenten wünschen sich, dass Chatbots sie völlig in Ruhe lassen.

"Die Anforderungen für eine gelungene Costumer Experience sind gestiegen. Marketer haben sich auf neue Kanäle ausgedehnt und neue Technologien eingeführt, um mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Unsere Forschung hat jedoch ergeben, dass die Technologie viel mehr zu einer Barriere als zu einem Wegbereiter für ein überzeugendes Kundenerlebnis geworden ist", so Lynne Capozzi, Acquia CMO.

In diesem E-Book diskutieren wir die folgenden Bereiche zur Verbesserung:

  • Die menschliche Komponente der CX
  • Technologie als Wegbereiter, nicht als Einschränkung der CX
  • Verwandeln Sie Daten zu Ihrer Geheimwaffe
  • Die CX zu einem Ganzen machen: Menschen, Technologie und Daten.

Laden Sie den kostenlosen Customer Experience Trends Report herunter.

Laden Sie den kostenlosen Customer Experience Trends Report herunter.