Die CX-Lücke schließen: Customer Experience Trends Report

Wenn es um die Costumer Experience geht, gibt es eine ziemlich große Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Marketer ihre Leistung einschätzen, und wie die Verbaucher diese bewerten.

Wir können dieses Problem lösen.

Die Ergebnisse der von Acquia in Auftrag gegebenen globalen Umfrage („Closing the CX Gap: Customer Experience Trends Report 2019“) zeigen, dass Marketer gute Möglichkeiten haben, im Bedarfsfall eine Kurskorrektur vorzunehmen. Befragt wurden mehr als 5.000 Kunden und 500 Marketer.

Das sind die wichtigsten Ergebnisse:

  • Fast die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass Marken ihre Erwartungen nicht erfüllen
  • Zwei Drittel der Kunden konnten sich nicht daran erinnern, wann eine Marke ihre Erwartungen das letzte Mal übertroffen hat.
  • 87 % der Marketingspezialisten sind der Meinung, dass sie eine überzeugende Customer Experience bieten
  • 74 % der Marketiers weltweit glauben, dass Technologien die Situation erschwert und nicht einfacher gemacht haben
  • 62 % der Marketiers planen, 2019 mehr für Marketingtechnologien auszugeben

"Die Anforderungen für eine gelungene Costumer Experience sind gestiegen. Marketiers haben neue Kanäle hinzugenommen und neue Technologien eingeführt, um mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Unsere Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass Technologie viel mehr zu einer Barriere als zu einem Wegbereiter für ein überzeugendes Kundenerlebnis geworden ist", so Lynne Capozzi, Acquia CMO.

In diesem E-Book werden folgende Verbesserungsmöglichkeiten diskutiert:

  • Die menschliche Komponente der CX
  • Technologie als Wegbereiter, nicht als Limitierung der CX
  • Machen Sie Daten zu Ihrer Geheimwaffe
  • Bringen Sie alle Bereiche der CX zusammen: Menschen, Technologie und Daten.

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