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Kontext nimmt Personalisierung in die Zukunft

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Eines der lautesten Schlagworte des digitalen Marketings ist die Personalisierung. Marketingexperten reden darüber. Unternehmen implementieren es. Du weißt, dass du es brauchst. Aber was genau ist es?

Personalisierung hilft Kunden, sich direkt mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen, anstatt nur Teil der Masse zu sein. Wer möchte sich nicht wie die Marken fühlen, die uns wichtig sind? Und für Marken, die sich darauf konzentrieren, dem 1: 1-Marketing so nahe wie möglich zu kommen, führt dies zu mehr Loyalität und Konversion.

Seit den Anfängen des Internets haben die Menschen versucht, das Internet zu nutzen, um persönliche Kontakte zu knüpfen. Auch wenn dies wie die Einführung in einen eHarmony-Werbespot klingt, geht es über die bloße Verbindung mit anderen Personen hinaus. Wir verfolgen und interagieren jetzt mit unseren Lieblingsmarken; wir haben einen direkten Draht zu ihnen. Genauso wie wir erwarten, dass eine Person, mit der wir uns unterhalten haben, sich an unseren Namen und einige wichtige Punkte aus unserer Diskussion erinnert, erwarten wir, dass Marken wissen, wer wir sind und worüber wir mit ihnen "gesprochen" haben. Das ist der Kern der Personalisierung.

Was ist also Personalisierung, genau?

Die einfachste und lehrbuchmäßigste Definition von Personalisierung ist die Praxis der Anpassung einer digitalen Erfahrung an die spezifischen Bedürfnisse und Interessen eines Benutzers unter Verwendung der vom Benutzer gesammelten Daten. Die Personalisierung ist im Idealfall ein automatisierter Prozess, der Datenerfassung, Echtzeitsegmentierung und komplexe Algorithmen kombiniert, um den Benutzern eine Erfahrung zu bieten, die sie wirklich anspricht. Eine Erfahrung kann mit einer der folgenden Methoden personalisiert werden: maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote zu ihrer Kaufhistorie, automatisch erkennen, in welchem ​​Land sie sich befinden, etc.

Der erste Schritt zu einer personalisierten Erfahrung besteht darin, zu wissen, wer Ihre Kunden sind. Was ist ihr geografischer Standort, welche Site hat sie an Ihre verwiesen, welches Gerät benutzen sie, um Ihre Site zu sehen? Sobald Sie Informationen über bekannte und anonyme Benutzer gesammelt und diese nach Trends segmentiert haben, können Sie beginnen personalisieren Sie für jedes Kundensegment . Da Sie ein individuelles digitales Erlebnis anbieten, sind Sie es auch verschiedene Aspekte testen - von der Schlagzeile bis zur Platzierung der Schaltflächen - um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und die Conversion zu steigern.

Der aktuelle Stand der Personalisierung

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Laut a Bericht 2014, zusammengestellt von MyBuys Inc. Personalisierung ist eine der drei wichtigsten Prioritäten für Einzelhändler in den Bereichen Mobile und Marketing. E-Mail war für 80 Prozent der am Bericht teilnehmenden Einzelhändler die erfolgreichste der bisherigen Personalisierungsmaßnahmen. Darüber hinaus sahen 23 Prozent der Einzelhändler einen kumulativen Anstieg von mehr als 11 Prozent bei der Personalisierung.

Personalisierung beschränkt sich nicht nur auf den Handel, sondern ist auch unglaublich wichtig für den Inhalt. Benutzer werden bei jeder Anmeldung ständig mit Inhalten bombardiert. Koppeln Sie das mit verringerter Aufmerksamkeitsspanne, und wenn Sie keine Kundeninhalte zeigen, die für ihre Interessen relevant sind, riskieren Sie sie vollständig zu verlieren.

Personalisierung ist zwar eine sehr kundenorientierte Praxis, hat aber auch erhebliche geschäftliche Vorteile. Eines der wichtigsten ist dabei, Ihren Kunden den Weg zu weisen, den Sie auf Ihrer Website einschlagen möchten. Sie müssen über den ersten Besuch hinaus denken und darüber nachdenken, was Sie bei jedem Gegenbesuch sehen und tun möchten. Sehen Sie sich anschließend an, welche Pfade Ihr Kunde für sich genommen genommen hat, und stellen Sie sicher, dass alle Inhalte, die Sie ansteuern, auf der Grundlage beider Pfade relevant sind.

Kontextualisierung ist ein Game Changer für die Personalisierung

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind ein Netflix-Benutzer und haben gerade zugeschaut Der sechste Sinn . Wenn du dich wieder anmeldet, bestehen alle deine Empfehlungen nur aus anderen Filmen von M. Night Shyamalan. Das klingt nach Albtraum, nicht wahr? Wenn die Kontextualisierung neben der automatisierten Personalisierung funktioniert, sollte dies glücklicherweise nicht geschehen.

Kontextualisierung ist eine Schlüsselkomponente für die Personalisierung. Es berücksichtigt nicht nur, was Sie gelesen, gesehen oder vor Ort gemacht haben, sondern wo, wann und warum. Eine einzelne Aktion oder ein einzelner Kauf bestimmt nicht, wie eine Website für einen Nutzer personalisiert ist. Zum Beispiel wird die Kaufhistorie häufig in Personalisierungsanstrengungen einbezogen. Wenn es um Kaufgeschichte geht, muss Saisonalität in Betracht gezogen werden, da viele Menschen in den Ferien Geschenke für Freunde und Familie kaufen und sie möglicherweise nicht selbst an diesen Produkten interessiert sind.

Dies kann auch zu einer besseren, persönlicheren Erfahrung führen. Vielleicht hat ein Kunde einen Campingausflug geplant und hat seine Ausrüstung aufgestockt. Obwohl es ein Interesse an Camping zeigt, bedeutet das nicht, dass sie jedes Mal, wenn sie Ihren Standort besuchen, nur Campingausrüstung sehen möchten, als ihr bevorzugter Outdoor-Händler. Bei genauerer Betrachtung der Materialliste stellen Sie fest, dass das meiste davon für kältere Temperaturen ausgelegt ist. Dies ist eine perfekte Gelegenheit, um Inhalte in Bezug auf Camping unter extremen Bedingungen zu liefern, Mehrwert für den Kunden zu schaffen und zu zeigen, dass Sie aufmerksam sind.

Indem Sie sich nicht nur auf die Personalisierung, sondern auch auf die Kontextualisierung konzentrieren, können Sie die richtige Balance finden, wie viele Informationen Sie bereitstellen müssen, je nachdem, welche Seiten der Kunde besucht hat, wonach er gesucht hat, wie er auf Ihre Website gekommen ist und ob er Ihre Inhalte im Internet oder über ein mobiles Gerät betrachtet.

Gemäß Teradatas globale datengestützte Marketingstudie 2015 90% der Marketing- und Kommunikationsmanager gaben an, dass sie sich darauf konzentrieren, Kundendaten auf individueller und nicht auf Segmentebene zu erhalten. Durch kontinuierliche Personalisierungsverbesserungen in Verbindung mit einer Kontextualisierung werden Marken der begehrten 1: 1 Kundeninteraktion immer näher kommen.

Reena Leone

Senior Manager, Content Marketing Acquia

Reena Leone hat bereits 10 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing und arbeitet sowohl für digitale Agenturen als auch für globale Marken.

Sie beschrieb sich selbst als "Autorin, Podcasterin, Cosplayerin und Nerd" und sagte, ihr Lieblingsaspekt der Arbeit bei Acquia sei die Zusammenarbeit mit Kollegen.

"Wenn wir "#ilovemyteam" sagen, ist das kein Witz. Das ist so ein Ort, an dem du du selbst sein kannst; Individualität wird gefördert", sagte Leone.

Seitdem sie bei Acquia ist, hat Leone die Gelegenheit genutzt, ihren eigenen Karriereweg zu entwickeln, sagte sie.

"Diese Flexibilität hat mich in die Lage versetzt, jede Herausforderung zu meistern und meine Fähigkeiten als Autorin, Redakteurin und Managerin zu erweitern."