Digital Personalization 101

Behavioral Targeting: Der Schlüssel zur echten Personalisierung

Also hast du Ihre ersten Testläufe sind abgeschlossen und Ihre digitale Erfahrung wurde basierend auf den Ergebnissen optimiert. Sie haben eine ziemlich gute digitale Erfahrung für Ihre Besucher. Was jetzt? Der nächste Schritt besteht darin, zu analysieren, was Ihre Besucher auf Ihrer Website tun, worauf sie klicken, was sie sehen und an was sie interessiert sind, ohne dass sie persönlich identifizierbare Informationen (PII) bereitstellen müssen. Dies ist alles Teil des Behavioral Targeting. Bevor Sie jedoch mit dem Targeting beginnen können, müssen Sie mit der Segmentierung beginnen.

Was ist Echtzeitsegmentierung?

Die Segmentierung nimmt die Besucher Ihrer Website auf und teilt sie in Gruppen auf, die auf ähnlichen Verhaltensweisen, geografischen und / oder situativen Ähnlichkeiten basieren. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, wer Ihre Website besucht, was sie tun, woher sie kommen usw. ohne dass der Benutzer irgendwelche Informationen über sich selbst bereitstellen muss.

segmentation

Marketer haben immer gewusst, dass Segmentierung wichtig ist. Die meisten Marketing-Tools sind in der Lage, bekannte Benutzer zu segmentieren. Echtzeit-Segmentierung berücksichtigt, was anonyme Benutzer tun, wie sie es tun, über alle Kanäle. Benutzer werden dann basierend auf ihrem Verhalten automatisch in ein oder mehrere Segmente klassifiziert. Das Wissen über die Grundlagen dessen, was sowohl Ihre bekannten Benutzer als auch anonyme Benutzer tun, ist ein guter Ausgangspunkt für jede Marketingkampagne. Das Gleiche gilt für die Personalisierung. Bevor Sie effektiv testen können, benötigen Sie eine Basis, wer auf Ihrer Website ist und was sie vorhaben. Breit angelegte Marketingbemühungen werden nicht mehr ausreichen.

Wo passt Behavioral Targeting?

95% der Zugriffe auf Ihre Website sind anonym, daher nennen wir sie "Benutzer" oder "Besucher". In Wirklichkeit sind es Leute. Wenn Sie nicht wissen, wer auf Ihre Website kommt, wie können Sie ihnen eine personalisierte Erfahrung bieten? Wie können Sie Artikel und Produkte empfehlen? Wie können Sie ihnen Angebote zeigen, die sie vielleicht nutzen möchten?

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Behavioral Targeting erfasst Daten wie Zeit vor Ort, Seitenaufrufe, Standort, Gerät usw. von jedem einzelnen Benutzer und speichert sie in einem Profil, ohne dass der Besucher irgendwelche identifizierbaren Informationen bereitstellt. Dazu gehört, welche Teile der Website sie besuchen, was sie sehen und wie lange sie auf der Website verbringen. Diese verschiedenen Datenpunkte werden gesammelt, um Personas zu erstellen, die auf gemeinsamen Aktionen basieren. Durch den Blick auf Personas können Marketer dann nach Trends suchen und Web-Erlebnisse anpassen, um ihre Kunden besser zu bedienen.

Es gibt zwei verschiedene Kategorien von Daten, die gesammelt werden, um Kundenprofile und Personas zu erstellen.

Historisches Verhalten : Welche Seiten besuchen sie, wenn sie auf die Website zurückkehren? Mit welchem ​​Gerät haben sie die Site aufgerufen? Wie oft kommen sie zurück? Wenn sie zurückkommen, wie lange verbringen sie auf der Website?

Durch die Aufzeichnung und Analyse historischer Daten können Vermarkter ihre Algorithmen so verfeinern, dass das Targeting auf Mustern basiert, nicht nur auf einmaligen Interaktionen oder Käufen. Zum Beispiel, nur weil Sie Frozen Spielzeug für Ihre Nichte zu Weihnachten gekauft haben bedeutet nicht, dass Sie weiterhin Empfehlungen für Spielzeug oder Disney Ware sehen möchten.

Echtzeitverhalten : Welche Seite (n) ist der Benutzer gerade? Wo befinden Sie sich? Um wie viel Uhr sind sie da? Welches Gerät benutzen sie?

Durch die Betrachtung des Echtzeitverhaltens können Vermarkter das Kundenerlebnis verbessern, während sie sich auf der Website befinden. Das häufigste Beispiel dafür ist, dass sie ein Angebot für ein Produkt zeigen, das sie gerade angesehen haben. Ein weiteres Beispiel wäre die Empfehlung von Schneeschuhen der Spitzenklasse an einen Kunden, der die Seite Mitte Januar vom nördlichen Maine aus besucht.

Behavioral Targeting gibt Ihnen ein klares Bild davon, wer Ihre Website besucht und ermöglicht eine Personalisierung, die für den Erfolg einer Website unerlässlich ist. Es ermöglicht nicht nur die Personalisierung, sondern bietet auch Kontext. Die Personalisierung wird durch Kontextualisierung verstärkt, was zu einem besseren digitalen Erlebnis und maximaler Konvertierung führt.

Während es verfeinert und verbessert wurde, ist Behavioral Targeting seit einigen Jahren der letzte Schrei. Es begann mit Unternehmen wie Tacoda, die die Prinzipien der Personalisierung nutzten, um den Verbrauchern zielgerichtete Werbung anzubieten. Tacoda wurde 2007 von AOL gekauft. Im selben Jahr kündigte Yahoo SmartAds an. SmartAds ist eine Plattform, die Anzeigen für Verbraucher basierend auf verhaltensorientierten, demografischen und geografischen Targeting bereitstellt. Etwa zur selben Zeit, Google hat DoubleClick gekauft um ihre Behavioral Targeting-Initiativen zu verbessern und die Anzeigenerfahrung für ihre Kunden zu verbessern.

Warum sollten Sie das Behavioral Targeting nutzen?

Kunden erwarten, dass Websites, die sie besuchen, insbesondere Websites, die sie wiederholt besucht haben, sich an sie erinnern. Sie erwarten, dass Sie wissen, was sie sehen wollen. Behavioral Targeting ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeiten Ihrer Besucher und die Segmente, in die sie fallen, zu verstehen. Dann können Sie schnelle Urteile und Interaktionen treffen, ihr Verhalten kanalübergreifend verstehen und ihnen mehr von dem geben, was sie wollen. Dies alles führt zu einer verbesserten Einsicht und letztendlich zu einer verbesserten Interaktion.

Behavioral Targeting bietet auch ein einheitliches Profil Ihrer Kunden vom allerersten Besuch auf Ihrer Website. Sobald sie sich für einen Newsletter anmelden, ein Registrierungsformular ausfüllen, auf ein Angebot antworten oder ein Produkt kaufen, geben sie eine eindeutige Kennung wie eine E-Mail-Adresse an, die mit diesem anonymen Profil zusammengeführt werden kann. Sie fangen nicht bei Null an und versuchen, ihre früheren Interaktionen mit Ihrer Website zusammenzufügen. Der Kunde muss sich nicht neu vorstellen und Sie sind bereits bereit, sie zu begrüßen.

Reena Leone

Senior Manager, Content Marketing Acquia

Reena Leone hat bereits 10 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing und arbeitet sowohl für digitale Agenturen als auch für globale Marken.

Sie beschrieb sich selbst als "Autorin, Podcasterin, Cosplayerin und Nerd" und sagte, ihr Lieblingsaspekt der Arbeit bei Acquia sei die Zusammenarbeit mit Kollegen.

"Wenn wir "#ilovemyteam" sagen, ist das kein Witz. Das ist so ein Ort, an dem du du selbst sein kannst; Individualität wird gefördert", sagte Leone.

Seitdem sie bei Acquia ist, hat Leone die Gelegenheit genutzt, ihren eigenen Karriereweg zu entwickeln, sagte sie.

"Diese Flexibilität hat mich in die Lage versetzt, jede Herausforderung zu meistern und meine Fähigkeiten als Autorin, Redakteurin und Managerin zu erweitern."