Por qué la Gestión de la Experiencia Digital Necesita una Plataforma Abierta
La experiencia digital importa. Ya sea que sea una empresa u organización gubernamental, la primera interacción que un cliente o elector tenga con usted hoy en día probablemente será digital. En muchos casos, cada la interacción que tengan contigo será digital. La calidad de esa experiencia marca una gran diferencia; puede ser la diferencia entre la lealtad de por vida y la pérdida de un cliente de un segundo a otro.
Sin embargo, hay tres factores que hacen que sea difícil para las marcas ofrecer las experiencias digitales consistentes y convenientes que los clientes esperan:
- La proliferación de canales digitales
- Escalando sus esfuerzos de marketing a múltiples marcas, regiones o idiomas
- Experiencias de clientes en silos
Para superar estos desafíos y facilitar la orquestación perfecta de experiencias digitales en todos los canales a escala, necesita una plataforma de experiencia digital (DXP) que respalde la coherencia y la innovación, sin dejar de ser flexible, extensible y adaptable. En otras palabras, necesita un DXP abierto.