Entregue el CX que Ellos Esperan: Informe de Tendencias de Experiencia del Cliente
QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
- Los aspectos críticos de la experiencia que los especialistas en marketing deben abordar.
- Las pautas que los administradores de la marca deben seguir al manejar los datos del cliente
- Preguntas que debe hacerse para satisfacer mejor las expectativas de conveniencia de los clientes
Ya No Es un Secreto. Las Marcas Deben Hacer Mucho Mejor con CX.
Solo el 10% de los consumidores están totalmente de acuerdo en que la mayoría de las marcas cumplen con las expectativas de una buena experiencia. Sin embargo, el 82% de los vendedores creen que sus marcas están cumpliendo con las expectativas de los clientes. Esto debería servir como un llamado de atención para los vendedores que tienen que hacerlo mejor!
La segunda encuesta mundial anual de Acquia a más de 6,000 clientes y 600 especialistas en marketing dejó en claro que los clientes demandan una experiencia conveniente y personalizada. En nuestro libro electrónico, "Entregue el CX que Ellos Esperan: Informe de Tendencias de la Experiencia del Cliente", resumimos los hallazgos clave que los especialistas en marketing deben considerar para ofrecer un mejor CX.
Descubrirás:
- Los aspectos críticos de la experiencia que los especialistas en marketing deben abordar.
- Las pautas que los administradores de la marca deben seguir al manejar los datos del cliente
- Preguntas que debe hacerse para satisfacer mejor las expectativas de conveniencia de los clientes