Case Study

McCormick

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Frying pan over stove with hand spicing food
$ 241 Mil

Ahorro medio anual de costes

509 MM

incrustar vistas en los últimos 12 meses

74 Mil

descargas en los últimos 12 meses

Highlights

Situation

Como líder mundial en la industria de fabricación de alimentos, McCormick crea y gestiona una gran cantidad de contenido de marca, marketing y productos.

Challenge

Las herramientas en silos dificultaban el control de cómo se usaba el contenido en todos los equipos y garantizar una experiencia de marca unificada.

Our Solution

Acquia DAM y Acquia PIM (Widen), incluidas las aplicaciones Assets, Entries, Insights y Portals, y las integraciones.

Results

Con Acquia DAM y PIM, McCormick está creando una vista de 360 grados de todo el contenido de sus productos, para simplificar los flujos de trabajo en toda su organización.

El Cliente

McCormick es una empresa Fortune 500 que fabrica, comercializa y distribuye especias, mezclas de condimentos, condimentos y otros productos sabrosos en todo el mundo.

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Collage of various dishes and meals

La Situación

Con más de 14,000 empleados y numerosas marcas en todo el mundo, las iniciativas de marketing de McCormick se extienden a través de sitios web, minoristas en línea, anuncios digitales, redes sociales, pantallas en la tienda y más.

Leah Carlson, quien dirige las operaciones creativas en McCormick, compartió: “No es una exageración decir que el contenido del producto realmente es el comienzo de todo en nuestra cadena de suministro de contenido. Es la forma en que nuestros productos cobran vida, y es un componente crítico de nuestra estrategia comercial".

El Reto

Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, la escala y la velocidad de los flujos de trabajo de contenido de McCormick han aumentado. Los clientes ahora usan múltiples canales para investigar y realizar compras, y su experiencia debe ser consistente en cada punto de contacto.

"Los esfuerzos de los equipos de marketing, creativos y de comercio electrónico deben unirse para garantizar que el público objetivo pueda encontrar fácilmente el producto, imaginar cómo es la vida con él y tener la confianza de que cumplirá con las expectativas", compartió Leah.

La Solución

McCormick está a la altura de este desafío omnicanal con el apoyo de Acquia DAM y PIM, o "DAM para productos".

DAM para organizar el contenido de marca y marketing

Cuando Leah se unió a McCormick, no tenían un repositorio central para su marca, marketing y contenido de producto.

Las herramientas aisladas dificultaron encontrar la versión más actual de cualquier archivo y dificultaron la colaboración. También fue difícil controlar cómo se usaba el contenido en los equipos y garantizar una experiencia de marca unificada.

McCormick decidió invertir en una solución de gestión de activos digitales (DAM) para abordar estos desafíos de contenido e implementó Acquia DAM en 2017. "Rápidamente se convirtió en la única fuente de verdad para toda nuestra marca y contenido de marketing, a nivel mundial", compartió Leah. "Nos ha permitido lograr eficiencias en todos los flujos de trabajo de contenido porque todos saben dónde encontrar contenido aprobado y pueden acceder a él por su cuenta".

DAM para productos, con la aplicación Entradas

Alrededor de la época en que McCormick seleccionó Acquia DAM, también implementaron Salsify, su sistema PIM. Salsify está integrado con Acquia DAM para que los activos aprobados puedan fluir hacia Salsify automáticamente, eliminando varios pasos manuales. “Salsify es nuestra herramienta para sindicar activos digitales del sistema DAM, junto con otra información de productos, en una amplia gama de sitios y canales digitales”, explicó Leah.

Sin embargo, en McCormick, Salsify solo se utiliza para almacenar los activos que se sindican a destinos de comercio electrónico, que es un subconjunto del contenido de sus productos. Entonces, para una botella de Frank's Hot Sauce, esto incluiría un puñado de imágenes, especificaciones y copia de marketing. El resto de su contenido para este producto, desde etiquetas de empaque e imágenes CGI hasta contenido publicitario creativo e imágenes de recetas, no se almacenaría en Salsify.

“Con la profundidad y amplitud de todos estos diferentes tipos de archivos, el contenido del producto va más allá de nuestra sindicación Salsify PIM para nosotros”, dijo Leah. “Así que decidimos implementar Entradas para ayudarnos a crear una vista completa y agregada de todo ese contenido para cada producto”.

Con la adición de la aplicación Entries, o Acquia PIM, reposicionaron su sistema DAM como DAM para productos, para que todos sus creadores de contenido y consumidores sepan que pueden encontrar todo el contenido del producto que necesitan, en un solo sistema.

Los Resultados

Vista de 360 grados del contenido del producto

"Con DAM para productos, podemos construir y compartir una vista de 360 grados de todo lo asociado con cada producto", compartió Leah. “Desde especificaciones, textos de marketing y archivos de empaque hasta materiales de marca, anuncios, activos estáticos, videos y recetas, todo está en una sola ubicación”.

Con Acquia DAM y PIM, McCormick puede romper los silos de contenido y eliminar la confusión sobre dónde debe vivir el contenido del producto. Además, los usuarios pueden hacer la transición entre las aplicaciones DAM y PIM, sin problemas. “Dondequiera que esté en [el sistema], puede encontrar los activos que está buscando o la información del producto que necesita”, explicó Leah.

Colaboración mejorada en las operaciones de contenido de extremo a extremo

La creación de contenido en McCormick abarca numerosos equipos y regiones. Por ejemplo, un reciente lanzamiento de producto reunió componentes de botellas que fueron diseñados por computadora en los Estados Unidos, etiquetas del sudeste asiático y activos de fotografía de EMEA.

“Simplemente no podríamos haber hecho esto de manera eficiente sin un repositorio centralizado”, dijo Leah. “Y otras herramientas externas para compartir contenido, como Google Drive o WeTransfer, no funcionan para nosotros. No se usan ni gobiernan de forma centralizada, y no se aprueban debido a las restricciones de IP. Con DAM para productos, todas nuestras partes interesadas tienen acceso al contenido del producto que necesitan”.

Experiencias de marca unificadas

“El contenido del producto se usa en todas partes, a lo largo de nuestro recorrido del cliente”, explicó Leah. "Y en cada punto de contacto necesitamos tener contenido relevante, preciso y consistente para construir una experiencia de cliente atractiva que impulse nuestras ventas".

Con DAM para productos, los creadores de contenido de McCormick saben que los activos de Acquia DAM y PIM se pueden usar para crear experiencias de cliente unificadas, cohesivas y efectivas.

Leah compartió un ejemplo reciente: "Estoy trabajando con el equipo creativo interno y nuestra agencia asociada para producir un video que se utilizará a nivel mundial. Tuve que obtener varias entradas y componentes de varias regiones, y debemos asegurarnos de que todos los activos y la información sean precisos. Si se utiliza la botella o la etiqueta equivocada durante la sesión, será un gasto adicional cambiarla o reproducirla más tarde. Por lo tanto, es fundamental que haya un recurso confiable, completo y global para todo el contenido”.

Mayor uso de contenido para impulsar el ROI

Con Acquia DAM y PIM como su fuente central de verdad, McCormick amplía la visibilidad de su contenido, lo que les permite maximizar el valor de sus activos a través de un mayor uso.

"El contenido de nuestro producto es demandado por todas las partes interesadas internas porque es utilizado y reutilizado por una amplia gama de equipos internos y socios externos para ampliar el contenido existente o crear uno nuevo", compartió Leah. "Vemos el doble de retorno de la inversión en [Acquia DAM y PIM] cada año en los ahorros que obtenemos al reutilizar el contenido en nuestras regiones globales".

Hasta la fecha, esto equivale a más de $ 241,000 en evitación de costos anuales. Y a medida que su creación de contenido continúa expandiéndose, también lo harán estos ahorros.

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