Citizen Watch
Nutzer
Highlights
Citizen Watch arbeitete mit einer externen Agentur zusammen, um kreativen Content zu erstellen, zu speichern und zu verwalten.
Jedes Mal, wenn Citizen ein Asset benötigte, mussten sie ihre Agentur anrufen und sie bitten, es zu schicken. Das führte zu zahlreichen Engpässen im Workflow.
Acquia DAM (Widen), einschließlich der Anwendungen Assets, Insights, Portale, Workflow sowie Integrations.
Mit Acquia DAM kann Citizen nun alle kreativen Inhalte inhouse verwalten und Assets ganz einfach an interne Teams, Einzelhändler und E-Commerce-Plattformen weiterleiten.
Der Kunde
Citizen Watch ist seit über 100 Jahren ein geschätzter Name und Markenführer in der Uhrenindustrie. Ihr Marketingteam arbeitet seit langem mit externen Agenturen zusammen, um kreativen Content zu produzieren.
Die Ausgangssituation
Ohne eine Softwarelösung, mit der sie ihre kreativen Assets intern speichern und verwalten können, waren sie auf Kreativagenturen angewiesen, die diese Inhalte kontrollierten und verwalteten.
Die Herausforderung
Wann immer das Citizen-Marketingteam ein Asset benötigte, musste es die Kreativagentur anrufen und für jede Nutzung bezahlen. Außerdem waren die Assets, die Citizen lokal speicherte, schwer zu finden und nur selten die benötigte Masterdatei. "Es war nicht kosteneffizient und eine Zeitverschwendung für alle", so Brenda Abbott, ehemalige Art Directorin bei Citizen.
Das Marketingteam war mit Asset-Anfragen von Einzelhändlern voll ausgelastet. Für jede Antwort musste der entsprechende Inhalt gesucht, geladen, gezippt und verschickt werden. Hier war dringend ein besserer Prozess erforderlich.
Die Lösung
Citizen entschied sich für Acquia DAM als Digital Asset Management (DAM)-System wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und allgemeinen Passgenauigkeit.
Ein One-Stop-Shop für digitale Assets
Acquia DAM bietet allen Stakeholdern einen reibungslosen Selbstbedienungs-Zugang zum benötigten kreativen Content. "Für uns war es eine große Sache, [Inhalte] an einem Ort bereitstellen zu können, auf den jeder zugreifen kann", reflektierte Brenda. Citizen verwendet Rollen und Berechtigungen, um zu steuern, welche Assets für welche Gruppen verfügbar sind, einschließlich interner Teams, Einzelhändler und E-Commerce.
Und mit Portals in Acquia DAM können sie Kampagnen und Werbeprioritäten unterstützen, indem sie produktbezogenen Content bündeln. Dazu gehören Webbanner, Plakatwände, Werbespots und Printanzeigen. Brenda erklärte: "Es ist einfacher, alles zu gruppieren und es optisch ansprechend zu gestalten."
Darüber hinaus hilft Acquia DAM bei der Kontrolle der Markenqualität in den drei Tochterunternehmen, wobei für jede Marke ein eigener Bereich im System existiert. "Drei eigene URLs – alle mit einem gemeinsamen Backend – helfen dabei, die Identität jeder Marke zu bewahren", erläuterte Brenda.
Optimierte Arbeitsabläufe, von der Erstellung bis zur Verteilung der Inhalte
In den letzten Jahren hat das Citizen-Marketingteam seine kreative Arbeit inhouse erweitert, um die Nachfrage zu bedienen – die Anfragen für benutzerdefinierte Gestaltung haben sich vervierfacht. Um dieses Wachstum zu unterstützen, nutzt das Unternehmen die Workflow-Anwendung von Acquia DAM, um den internen Review- und Freigabeprozess zu steuern und zu automatisieren.
Und durch die Verknüpfung des DAM-Systems mit anderen Martech-Tools wurde die gemeinsame Nutzung und Verteilung von Inhalten optimiert. Die Integration mit ihrer E-Commerce-Plattform Salesforce Commerce Cloud ermöglicht es, aktuelle Assets für Werbeaktionen schnell und einfach mit Einzelhändlern zu teilen.
Eine starke Partnerschaft
Vor, während und nach der Implementierung von Acquia DAM hat sich Citizen auf das Support-Team von Acquia verlassen, um offene Fragen schnell zu klären. Zudem wurden in Zusammenarbeit mit dem Professional Services Team von Acquia die Metadaten, Benutzerrollen und Asset-Gruppen in einem Bereich der DAM-Site verfeinert. Acquia hat Citizen bei jedem Schritt auf ihrer DAM-Reise unterstützt.
Die Ergebnisse
Einzelhändler*innen und internen Teams den Rücken stärken
Acquia DAM ermöglicht über 3.000 unabhängigen Einzelhändler*innen den Zugang zu Inhalten, die sie benötigen, um Citizen-Uhren zu bewerben und zu verkaufen. Dadurch hat sich die Zeit, die das Marketingteam mit E-Mails und dem Verschicken von Bildern verbringt, drastisch verringert, sodass es sich stattdessen auf die kreative Arbeit konzentrieren kann. "Wir gehen unseren Tag jetzt anders an", betonte Brenda.
Ein integraler Bestandteil von Citizens Business
Mit Acquia DAM im Zentrum der Content-Prozesse hat das Marketingteam mehr Zeit für die Arbeit, die Einzelhändler*innen haben Self-Service-Zugriff auf die Inhalte, die sie für den Verkauf von Uhren benötigen, und die E-Commerce-Plattform wird mit Assets direkt aus dem DAM-System bestückt. Da sich die Marketingstrategie von Citizen ständig weiterentwickelt, wird Acquia DAM mit den Anforderungen und Zielen des Unternehmens skaliert. "Wir haben das DAM [System] zu einem so integralen Bestandteil unseres Geschäfts gemacht, dass wir nicht mehr darauf verzichten können", so Brenda.