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Comment construire une équipe de rêve de personnalisation

Les clients s'attendent à une expérience de magasinage personnalisée, et les principaux détaillants qui ont intégré la personnalisation récoltent des avantages énormes. En fait, les marques qui ont effectivement mis en œuvre des stratégies de personnalisation voient n'importe où d'une augmentation de 7,8 pour cent à une augmentation de 21 pour cent des conversions .

Bien fait, la personnalisation peut payer des dividendes importants, mais pour mettre en œuvre une stratégie de personnalisation qui va créer le plus grand rendement, vous devez commencer par une base solide: votre équipe. Des cadres de niveau C aux bourreaux techniques, vous aurez besoin des bonnes personnes de votre côté. Voici comment construire votre propre équipe de rêve de personnalisation.

Cadres de niveau C

Vous aurez besoin de deux cadres clés de niveau C pour collaborer avec vous sur le projet de personnalisation de votre entreprise. Le premier est le dirigeant de marketing principal-typiquement le Chief Marketing Officer (OCM) ou directeur du marketing -et le second est le chef de file de la technologie, que ce soit le Chief Information Officer (CIO) ou le  directeur de la technologie.

L'OCM va développer une entreprise stratégie de personnalisation qui aligne les objectifs d'affaires avec des projets de marketing. En définissant des indicateurs clés de rendement (KPI) pour mesurer le succès, l'OCM définit les résultats escomptés et collabore avec le CIO pour mettre en œuvre la stratégie de personnalisation de .

Basé sur la stratégie de personnalisation développée par l'OCM, le directeur technologique crée un cadre de personnalisation. Ce cadre évalue les technologies possibles qui aideront le projet à atteindre les objectifs de l'entreprise et à réaliser les résultats escomptés.

Décideurs

décideurs décisions d'affaires inclure les gens du marketing- Product Marketing Managers et Digital Marketers --qui font partie de la plupart des équipes d'affaires. En plus d'amener ces décideurs d'affaires à bord de votre équipe de personnalisation, vous pouvez également vouloir apporter sur public Marketing Managers.

Ce groupe d'individus développera des campagnes de marketing qui s'exécutent sur la stratégie de personnalisation développée par l'OCM. Ils définiront l'hypothèse de chaque campagne, élaboreront des tactiques au sein de ces campagnes et sélectionneront les indicateurs de performance clés appropriés. En outre, vos décideurs d'affaires recueilleront des actifs à utiliser pour les tactiques de chaque campagne.

Les deux rôles clés pour les décideurs de la technologie de l'information sont architectes solution et analystes d'affaires.  Ces contributeurs développeront un modèle de données basé sur la stratégie de personnalisation et les objectifs de l'entreprise à partir du cadre créé par le CIO. Ils créeront également une feuille de route technique pour les points d'intégration, comprenant des outils de marketing supplémentaires, des rapports, des outils hors ligne et toute autre exigence technologique du cadre de personnalisation.

Bourreaux

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mise en marché des exécutions sont les gens au rez-de-chaussée, obtenir intime avec le contenu de la marque, les clients, et comment la stratégie de personnalisation est déployée. L'équipe de marketeurs d'exécution comprend marketing de contenu, éditeurs, gestionnaires d'actifs, partenaires de l'Agence, et gestionnaires hors ligne.

Ensemble, ce groupe construit des campagnes et des tactiques dans les ensembles d'outils disponibles. Ils assignent des actifs appropriés à chaque tactique de campagne et évaluent le succès des tactiques et des campagnes en utilisant les KPI prédéfinis. Ce groupe examinera les données et fera des suggestions pour des tactiques supplémentaires basées sur la performance des campagnes passées. Les meilleures pratiques seront également documentées par cette équipe car elles sont trouvées par l'exécution tactique de sorte qu'elles puissent être revues et améliorées par l'itération.

exécutions techniques include développeurs, directeurs techniques, éditeurs techniques et analystes d'affaires.  Ces membres de l'équipe installeront des modules, intégreront des blocs et des champs personnalisés dans l'architecture d'information du site, et développeront des outils et des plugins supplémentaires. En outre, ce groupe est responsable du dépannage des incompatibilités avec les bibliothèques et le site existant. Ceci inclut des ajustements à n'importe quel affichage frontal qui ne rend pas correctement.

Votre équipe de rêve de personnalisation

Idéalement, vous aurez une ou deux personnes de chacun de ces groupes dans votre équipe. Les petites organisations peuvent s'en sortir avec une à chaque niveau, tandis que les grandes organisations pourraient vouloir envisager une paie de personnalisation plus robuste. Alors qu'il est peu probable que vous serez en mesure d'embaucher chacun de ces postes, c'est un beau rêve, non?! Réunir cette équipe autour d'un objectif de personnalisation partagée est la clé. Une fois que vous avez aligné votre organisation interne, laissez la personnalisation commencer!

Taryn Collins, Acquia Events Marketing

Taryn Collins

Auparavant Senior Manager, Events marketing Acquia