Case Study

Laura Mercier

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Tabletop with open cosmetics products laid out
20 Mil

Activos totales

118 Mil

descargas en los últimos 12 meses

32 K

Vistas del portal en los últimos 12 meses

Highlights

Situation

Los equipos de Laura Mercier utilizaron herramientas para compartir archivos que carecían de la funcionalidad necesaria para escalar con el crecimiento de su negocio global.

Challenge

Sin un repositorio central para todos los activos aprobados, los equipos usaban cualquier contenido que pudieran encontrar, lo que resultaba en mensajes de marca inconsistentes.

Our Solution

Acquia DAM, incluidas las Aplicaciones de Activos, Conocimientos y Portales

Results

La aplicación Portals de Acquia DAM brinda a los equipos de Laura Mercier acceso fácil y de autoservicio al contenido que necesitan para crear experiencias de marca cohesivas y coordinadas.

El Cliente

Laura Mercier es una compañía global de cosméticos que inspira a las mujeres a abrazar su belleza individual y poner su mejor cara de confianza hacia adelante.

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Cosmetics tubes lined up by shade

La Situación

Laura Mercier es propiedad de Shiseido, una de las empresas de belleza más grandes y antiguas del mundo. Shiseido compró Acquia DAM para varias empresas dentro de su familia de marcas, incluida Laura Mercier. Pero sin un administrador de DAM dedicado para supervisar el lanzamiento y el mantenimiento continuo, la adopción del sistema DAM de Laura Mercier se estancó.

El Reto

Los equipos de Laura Mercier continuaron confiando en Box, una herramienta de almacenamiento en la nube que permite a las organizaciones almacenar, compartir y colaborar entre archivos. El resultado estuvo lejos de ser ideal. Los archivos duplicados y obsoletos estaban dispersos por todas partes. Los nombres de archivo eran un desastre. Y no había una forma efectiva para que los equipos buscaran fotos, videos y otros activos creativos dentro del sistema basado en carpetas de la herramienta. Los equipos no pudieron encontrar el contenido que necesitaban. Algo tenía que cambiar.

La Solución

En noviembre de 2019, Laura Mercier contrató a Anna Raugalis como su primera Gerente de Activos Digitales. "Cuando empecé, mi misión era poner en marcha [Acquia DAM] lo más rápido posible", dijo Anna. "Es un poco abrumador comenzar con una nueva empresa mientras se aprende todo sobre la marca, todos los productos, el funcionamiento interno de la oficina, y luego poner en funcionamiento el sistema DAM". Combine esto con una pandemia inminente, sin un predecesor para entregar el rol y un equipo global que dudaba en dejar su herramienta heredada, y Anna tenía un gran desafío por delante.

Un administrador de DAM dedicado

Contratar a Anna fue el primer paso en la búsqueda de Laura Mercier para superar sus desafíos DAM y la transición de Box a Acquia DAM. “En cierto momento, se convirtió no solo en una molestia del día a día, sino en algo que en realidad le estaba costando dinero a la empresa y en algo en lo que querían invertir. Se dieron cuenta de que necesitaban una persona dedicada que tuviera experiencia en DAM ”, dijo Anna sobre el estado de los activos de Laura Mercier y la necesidad de su nuevo rol.Como administradora, Anna se encarga de todo, desde la configuración del sistema hasta la participación de los usuarios, la capacitación de equipos globales, la organización de activos y el mantenimiento continuo.

Una experiencia de usuario-primero

Anna puede haber sido nueva para Laura Mercier, pero no era ajena a la gestión de grandes volúmenes de activos digitales. Anna sabía que era fundamental organizar el sistema DAM de una manera que funcionara para sus usuarios. “Es como comprar en línea”, dijo Anna sobre el uso de un sistema DAM. Con esto en mente, Anna configuró campos de metadatos y una jerarquía del sistema que se alineó con las búsquedas de los usuarios e imitó cómo los clientes compran productos (por ejemplo, clasificando por tipo de producto en lugar de tipo de archivo).

Pero más que eso, Anna escuchó a su base de usuarios. Ella tomó sus comentarios y ajustó el sistema para apoyar cómo funcionan. A veces esto era tan simple como incorporar acrónimos comunes de la empresa en el sistema DAM. Pero otras veces, ella aprendía algo realmente sorprendente y trabajaba en eso. Por ejemplo, cuando ella descubrió que los usuarios buscaban información sobre el tamaño de los activos y las especificaciones en el nombre de archivo real, pivotó y ajustó sus convenciones de nomenclatura.

El secreto del éxito de Anna? "Date espacio para entender tanto el sistema DAM, lo que puede y no puede hacer, y luego lo que tu empresa necesita [y] lo que necesitan tus usuarios", compartió Anna. "Y no seas tan inamovible con las reglas que creas que son 'lo correcto'".

Una transición reflexiva

“Sé que todos se sentían muy cómodos con Box, aunque no pudieron encontrar nada”, dijo Anna. "Creo que la gente tenía miedo de que lanzáramos una nueva herramienta que sería simplemente otra cosa confusa con la que tendrían que lidiar". Entonces, para aliviar la inquietud de sus usuarios, Anna trabajó para que la transición fuera lo más fácil posible. Una forma en que ella lo hizo fue mediante el uso de Portales, la aplicación en Acquia DAM que permite a las marcas seleccionar subconjuntos de activos a los que se puede acceder fuera del sistema DAM. " He confiado mucho en Portals para imitar la sensación de carpeta de Box ”, compartió Anna. "Lo he hecho mucho en el primer año solo para que la gente supere la joroba de alejarse de las carpetas y aprender este nuevo sistema de filtrado [en Acquia DAM]".

Los Resultados

Fuente de verdad

Con un administrador DAM dedicado en su lugar, Laura Mercier ahora tiene a alguien para establecer y hacer cumplir las pautas y estándares sobre cómo la empresa administra sus activos digitales. Antes de Anna, el equipo creativo podía cargar los activos que quisieran en Box, con cualquier nombre de archivo y en la ubicación que consideraran conveniente. “Vi el caos que era Box”, reflexionó Anna. "Puse fin a eso muy rápido".

Los activos digitales de Laura Mercier están ahora más organizados; no se puede negar eso. Pero eso es solo una parte. "Esta herramienta se ha convertido en una fuente de verdad para las personas de una manera que tal vez no sabían que podrían tener", dijo Anna. "Estoy orgulloso de la confianza que yo y [Acquia DAM] hemos creado".

Mayor Retorno de Inversión

"Gastaríamos todo esto dinero, tiempo y esfuerzo en estas tomas masivas y luego perderlo todo ... perderíamos nuestras cosas detrás de escena, o cosas que simplemente se pierden en la carpeta privada de Box de alguien ”, recordó Anna. Ahora que Laura Mercier está en funcionamiento en [Acquia DAM], los usuarios pueden buscar o filtrar fácilmente para localizar un activo en particular o descubrir imágenes y videos que tal vez nunca supieron que existían.

"Al observar lo que la gente descarga, creo que la gente está usando más los activos porque pueden encontrarlos y entender lo que son", dijo Anna. Con convenciones de nomenclatura de archivos más útiles y la capacidad de asociar información (o metadatos) con activos en Acquia DAM, los equipos de Laura Mercier ya no tienen que buscar carpeta tras carpeta en Box en busca de los activos que necesitan. Más bien, pueden dedicar su tiempo a tareas más impactantes.

Soporte global

“La gente se siente muy cómoda con sus carpetas; les gustan sus carpetas ”, dijo Anna sobre la estructura organizativa utilizada en Box. Dicho esto, los sistemas basados en carpetas no son ideales cuando los equipos, departamentos, socios y regiones colaboran dentro de una herramienta. Una ubicación de carpeta que tiene sentido para un equipo, puede no tener sentido para otro.

“[Acquia DAM] es más dinámico y las cosas pueden vivir en múltiples lugares ... Puedes buscar todas estas formas diferentes, y no solo tienes que ir a un lugar para encontrar una cosa. Puedes encontrar cosas de muchas maneras diferentes", dijo Anna. Adicionalmente , Laura Mercier ahora tiene un mayor control. La mayoría de los activos están disponibles a nivel mundial, pero hay situaciones en las que las regiones tienen diferentes requisitos legales. Por ejemplo, las regiones tienen reglas geo-específicas especificas sobre el idioma que puede y no puede aparecer en un producto que contiene factor de protección solar (FPS). Al crear grupos de usuarios para cada una de sus regiones globales, Laura Mercier puede controlar qué regiones tienen acceso a qué activos y asegurarse de que cumplan en todo momento.

Una familia de marcas unificada

Como empresa global que forma parte de una gran familia de marcas, Laura Mercier se beneficia de utilizar el mismo sistema DAM que sus marcas hermanas. “Todavía tenemos una sistema DAM joven”, compartió Anna. "Pero creo que ayuda que todas las otras marcas bajo Shiseido también usan [Acquia DAM]".

Los beneficios son numerosos. Por un lado, el lanzamiento del sistema fue más fácil para Laura Mercier porque Anna pudo reunirse con el administrador de DAM en su marca hermana, NARS. Esto le permitió a Anna reunir consejos de lanzamiento, aprender sobre lo que funcionaba y lo que no funcionaba para NARS y averiguar si había áreas en las que pudiera crear consistencia DAM en toda la familia de marcas.

El uso del mismo sistema DAM del mismo proveedor también ayudó con la adopción del usuario. "No es como algo de lo que nadie ha oído hablar antes", dijo Anna sobre Acquia. "En cambio, creo que [la adopción] es solo una cuestión de que las personas entiendan cómo DAM puede ayudarlos, que a menudo es mi role: evangelizar el sistema DAM".

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