Información del Cliente para la Personalización de CX: Qué Datos son los Más Importantes?
Mientras que la mayoría de los comercializadores entienden el valor de capturar y analizar datos de clientes en conjunto, muchos todavía luchan por extraer valor de los datos de clientes personalizados.Mientras que la mayoría de los comercializadores entienden el valor de capturar y analizar datos de clientes en conjunto, muchos todavía luchan por extraer valor de los datos de clientes personalizados. Sin embargo, esto es discutiblemente donde reside el valor más alto.
Al utilizar técnicas avanzadas de personalización, las organizaciones no solo pueden aprender más sobre sus clientes, sino que también pueden crear viajes digitales que coincidan con las preferencias y expectativas del usuario. Se ha comprobado que las experiencias entre canales sin fisuras ofrecen tasas de conversión y lealtad más elevadas, pero para crearlas se requiere una comprensión forense de qué datos son más importantes.Se ha comprobado que las experiencias entre canales sin fisuras ofrecen tasas de conversión y lealtad más elevadas, pero para crearlas se requiere una comprensión forense de qué datos son más importantes.
En este seminario web dirigido por expertos, analizaremos qué datos de clientes le permiten brindar las experiencias digitales más atractivas. Con un equipo de líderes de opinión independientes y citando ejemplos de los servicios financieros y los sectores minoristas, nuestro objetivo es compartir una combinación de orientación práctica e información procesable.
Regístrese ahora para asegurar su lugar.
Sobre los presentadores
Eric Fullerton es un líder de marketing de productos para la personalización de Acquia y los productos de orquestación de viajes. Su pasión por resolver el futuro de lo digital viene de vivirlo de primera mano durante los últimos 10 años. Ha navegado por las divisiones entre personas, procesos y tecnología en pequeñas organizaciones y gigantes tecnológicos globales por igual, ya que continúa su viaje para excitar a los empleados y atraer a los clientes a través del poder del marketing digital.Ha navegado por las divisiones entre personas, procesos y tecnología en pequeñas organizaciones y gigantes tecnológicos globales por igual, ya que continúa su viaje para excitar a los empleados y atraer a los clientes a través del poder del marketing digital.
Cyril Coste es el director de transformación digital de DTX Advisory y tiene más de 20 años de experiencia. Habiendo sido pionero en la transformación digital en Hewlett-Packard Enterprise y asesoró a marcas globales como Carrefour y Barclays en la digitalización, ha sido reconocido como el experto en transformación digital independiente más influyente del Reino Unido.Habiendo sido pionero en la transformación digital en Hewlett-Packard Enterprise y asesoró a marcas globales como Carrefour y Barclays en la digitalización, ha sido reconocido como el experto en transformación digital independiente más influyente del Reino Unido. Ha sido incluido entre los 100 principales Influencers en transformación digital global desde 2015.Ha sido incluido entre los 100 principales Influencers en transformación digital global desde 2015.
Daryn Mason es un consultor independiente de CX y CRM con 30 años de experiencia trabajando con marcas. Ex director senior de Oracle Marketing Cloud, asesora en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la cultura, a través del compromiso de los empleados, hasta la excelencia en la experiencia del cliente. Él cree que el éxito de la marca se basa en productos y servicios de bajo esfuerzo, confiables e innovadores, y en avanzar en un mundo en rápida evolución.