Kundenerfolg

Wir verstehen es, Open Source in großem Umfang zu implementieren und das Kundenerlebnis zu verändern.
Learning Services
Learning Services versorgen unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter mit hochwertigen, relevanten, effektiven Multi-Channel-Inhalten, damit sie unsere Produkte mit Freude und unkompliziert nutzen und positive Auswirkungen auf ihr Geschäft und die Welt erzeugen können.
Drupal-8-Bereitschaft und Support
  • Neu bei Drupal? Mit unseren Experten-Tutorials und E-Learning-Kursen sowie unserer umfangreichen Dokumentation lernen Sie die Anwendung im Handumdrehen.  

  • Unsere zertifizierten Trainer sind Drupal- und Produktexperten. Sie bieten Vor-Ort- und Fernschulungen an, in denen Entwickler, Administratoren und Strategen Kompetenzen vom Anfänger bis zum Experten erwerben können.

Acquia Produktbereitschaft und Support

Sie arbeiten zum ersten Mal mit einem Acquia Produkt? Nutzen Sie unser E-Learning-Portal, unsere Lernprogramme und persönlichen Schulungen sowie das Produktzertifizierungsprogramm, um Ihr Wissen vom Anfänger bis hin zu den Best Practices für Acquia Produkte wie unsere Drupal-Cloud-Plattform und Site Factory zu erweitern.

Digitale Prüfungen und Zertifizierungen

Ziel unseres Zertifizierungsprogramm ist es, unsere Kunden und Partner auf die kompetente und vertrauensvolle Arbeit mit Drupal und Acquia Produkten vorzubereiten. Wir arbeiten beständig daran, unsere Prüfungsbereiche auf die auf dem Markt erforderlichen Fähigkeiten abzustimmen, um unsere Kursteilnehmer besser auf die Aufgaben vorzubereiten, die sie im Arbeitsalltag erwarten. Unsere Lernpfade, Tutorials und Study Guides helfen Ihnen bei der Vorbereitung auf die Produktzertifizierungsprüfungen für Drupal und Acquia.

Professionelle Dienstleistungen
Eine schnelle Marktbereitschaft und ein möglichst kurzer Weg vom Produktkauf zur Wertschöpfung ist für den Erfolg eines Kunden mit unseren Produkten von entscheidender Bedeutung. Um sicherzustellen, dass Ihre Lösung so reibungslos und schnell wie möglich läuft, benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung. Wir von Acquia stehen Ihnen dabei mit unseren Professional Services oder über einen unserer Partner zur Seite. Professional Services bietet:
Schulungen

Acquia bietet eine Vielzahl von Schulungspaketen an, um Kunden für den Umgang mit der Plattform sowie in Sachen Best Practices oder technische Fähigkeiten fit zu machen. Alle Angebote können dabei individuell angepasst werden. Einige Pakete sind praktisch ausgelegt, andere beinhalten Onlinekurse zum Selbststudium.

  • Produktschulung: Vorgefertigte und / oder vollständig anpassbare Vor-Ort-Angebote, bei denen Kunden mehr über das Produkt und dessen Verwendung erfahren.

  • Änderungsmanagement: Diese Schulungen vermitteln unternehmerische und organisatorische Fähigkeiten, die für Ihre maximale Wertoptimierung auf der Acquia Plattform erforderlich sind.

Hilfe und Tipps von Experten

Eine Vielzahl vorgefertigter oder anpassbarer Pakete, die Lösungen und Unterstützung von Acquia beinhalten.

  • Plattformimplementierung und -migration: Für Kunden, die Beratung, Ressourcen und Hilfe bei der Planung der Plattformimplementierung und / oder der Migration von vorhandenen Plattformen auf die Acquia Plattform benötigen.

  • Sicherheit und Leistung: Professional Services hilft Kunden dabei, Risiken und Schwachstellen auf Plattform- oder standortspezifischer Basis aufzudecken und schlägt Sanierungspläne vor, die den Kunden dabei unterstützen, weitere Rückschläge zu vermeiden.

  • Personalisierung und Orchestrierung: Pakete, die sich auf Best Practices und Praxisbeispiele im Umgang mit Acquia Lift und Acquia Journey stützen und vermitteln, wie Sie Acquia Lift und / oder Acquia Journey in Ihr bestehendes Marketingprogramm integrieren, die Personalisierung oder die Customer Journey an Ihre Geschäftsziele anpassen und den Erfolg ihres Handelns messen können.

Implementierung

Acquia bietet Komplettlösungen. Unabhängig von dem Wunsch, gegebenenfalls auch interne Teams zu aktivieren, wird die Lösung für das Projekt voraussichtlich vollständig von Acquia geliefert.

  • Plattformimplementierung: Professional Services erstellt eine vollständig angepasste Drupal-Codebasis und implementiert diese für Sie. Bei allen Plattformimplementierungen handelt es sich um benutzerdefinierte Builds.

  • Laufende Entwicklung: Eine Vielzahl fortlaufender Services nach dem Launch stellt sicher, dass Ihre Plattform reibungslos funktioniert und kontinuierlich Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

  • Personalisierungs- und Orchestrierungsimplementierung: Wir unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme von Acquia Lift und Acquia Journey.

Vorteile von Professional Services

Bringen Sie Ihre Plattform und Ihre Produkte schnell und reibungslos online

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Investitionen schneller auszahlen

Verschieben Sie die Grenzen des Produkts so weit, bis sie Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen

Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer geschult und befugt sind, die Produkte ab dem ersten Tag zu verwenden

Erfahren Sie mehr über die Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihr Team das Maximale aus unseren Produkten herausholt

Technische Kundenberater

Technisch kompetenter, proaktiver Umgang mit einem vertrauenswürdigen Berater in jeder Phase Ihres Projekts.

Sachkompetenz

Der technische Kundenberater von Acquia ist ein auf Drupal spezialisierter Experte, der proaktiv mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet, um den Erfolg Ihrer digitalen Projekte sicherzustellen.

Engagement

Unabhängig von Ihrer Drupal-Erfahrung und wo auch immer Sie sich in Ihrem digitalen Transformationszyklus befinden, wird Ihr TAM Ihnen helfen, Risiken zu vermeiden, Probleme zu lösen und die Effizienz zu steigern.

Beratung

Die Technischen Kundenberater von Acquia bieten technisches Fachwissen und unternehmerische Kompetenz, um Sie bei Ihren digitalen Transformationsprojekten optimal zu unterstützen.

Bedarfsgesteuerte Inanspruchnahme

Sie entscheiden, wie oft Sie die Hilfe Ihres Technischen Kundenberaters in Anspruch nehmen möchten: vom wöchentlichen oder monatlichen Check-In bis zur Teilnahme an täglichen Stand-up-Meetings.

Regelmäßige Kundenbesuche und Berichte

Ihr Technischer Kundenberater nimmt an regelmäßigen Teambesprechungen teil, führt Vor-Ort-Besuche durch und erstellt Berichte über die Leistung der Webseite sowie deren Zustand und Nutzung.

Anwendungssicherheit

Ihr Technischer Kundenberater ist ein Acquia Plattform- und Lösungsexperte und kann auf Anfrage ein Application-Assurance-Audit durchführen - eine umfassende Leistungs- und Sicherheitsbewertung Ihrer Umgebung.

Planung

Entwicklung

Implementierung

Wartung

Überprüfung und Freigabe der Architektur

Unterstützt das Engineering Ihrer Lösung auf der Acquia Plattform

Beurteilt und benennt Launch-Risiken

Überwacht die Last / Kapazität der Anwendungshardware

Arbeitet parallel zu Ihrem Entwicklungspartner

Beseitigt technische Konflikte

Erstellt und verwaltet eine detaillierte Startzeitleiste und Checkliste

Korrigiert Probleme nach dem Launch

Bewertet die Eignung von Drupal für neue Projekte

Bewertet neutral die Qualität der Partnerarbeit

Überprüft die Anwendungsleistung und empfiehlt Korrekturen

Verbessert die Leistung und Funktionalität der Webseite

Überprüft Integrationen von Drittanbietern

Legt Best Practices für Entwicklungsworkflows fest

Verantwortet die Koordination am Tag des Launches

Hilft bei der Vorbereitung auf kritische Site-Traffic-Ereignisse

Bietet relevante Fallstudien und Benchmarks

 

 

 

Globaler Support

Halten Sie Ihre digitalen Initiativen am Laufen, lösen Sie Probleme schnell und sorgen Sie mit dem einzigen Drupal-Supportteam für Unternehmen für kontinuierliche Verbesserungen. Lassen Sie sich von uns bei Bedarf rund um die Uhr unterstützen. Wir sind bereit, auf kritische Probleme mit Mitarbeitern auf vier Kontinenten zu reagieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Drupal und unterstützen Sie bei der Diagnose kundenspezifischer Code-Probleme.
Das Angebot umfasst folgende Kanäle:

Anfragen an das Hilfecenter

Über unser Online-Hilfecenter können Sie jederzeit ein Supportticket ziehen. Jedes Ticket wird gemäß der vertraglich vereinbarten Service-Level-Vereinbarung beantwortet.

Telefon

Für unsere verschiedenen Support-Regionen bieten wir verschiedene Geschäftszeiten an, Notfallmaßnahmen immer enthalten. Fügen Sie uns zu Ihrer Kurzwahlliste hinzu.

Proaktive Benachrichtigungen

Wir sehen genau hin und handeln schnell. Von der Überwachung mit Echtzeitdiagnose bis hin zu Technologieaktualisierungen möchten wir mit Ihnen kommunizieren.

Beratungsunterstützung

Unsere Beratungsunterstützung ist ein einzigartiges Angebot, das gezielte, geplante Gespräche mit unseren Supportmitarbeitern zu den wichtigsten Themen Ihres Teams umfasst. Erhalten Sie Best-Practice-Beratungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Remote-Verwaltung

Lassen Sie uns Routineaufgaben in Ihrem Namen durchführen. Wir halten Ihre von Acquia gehosteten Webseiten auf dem neuesten Stand, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die anstehenden Projekte zur Verfügung haben. Unabhängig davon, ob Sie über erfahrene Administratoren verfügen oder keine Ressourcen zugewiesen haben: wir unterstützen Sie mit Sicherheitsupdates, inkrementellen Patches und durch Hinzufügen neuer Module und Funktionen.

Wissensdatenbank und Dokumentationsbibliothek

Online-Inhalte stehen allen offen. Hier finden Sie technische Artikel, Best Practices und Anleitungen zur Fehlerbehebung.

Verschiedene Angebote für unterschiedliche Bedürfnisse

Unser Team hat definiert, was es bedeutet, Drupal für das Unternehmen zu unterstützen. Unsere Ingenieure verfügen über das Fachwissen, das Sie erwarten, und sind mit den meisten Branchen, Anwendungsfällen und Problemstellungen vertraut. Unser Support-Benutzerhandbuch enthält ausführliche Details und Abonnementstufen für Kunden und Interessenten.

Kontaktieren Sie unsere Kundenerfolgsteams