COVID-19は世界経済を根本的に変革し、デジタルトランスフォーメーションのペースを加速させました。 これは、マーケターにとって大きな変化と、印象的な顧客体験（CX）の創造に影響を与える新たな課題を意味しています。
パンデミックが始まってから：
- 日本の消費者の45%が以前よりもWebサイトにアクセスするようになったと回答
- 日本の消費者の34％が以前よりもオンラインでの購入が増えたと回答
- 日本のマーケターの53％が消費者コミュニケーションのパーソナライズを最優先課題と回答
新しいebook「世界８カ国８千人に調査したカスタマー・エクスペリエンストレンド・レポート」では、オーストラリア、フランス、ドイツ、日本、メキシコ、シンガポール、英国、米国の8,000人の消費者と800人のマーケターの意見を収集しました。 調査結果をご覧になりたい場合はグローバル版の英語版ebookを、国別データと分析をご覧になりたい場合は日本版の電子ebookをダウンロードしてください。
以下のことを発見することができます。
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）やAI・機械学習などのマーケティング・CXテクノロジーの採用・利用・ROIの動向
- マーケティングチームの構成と利用可能なスキルセットに関する主要な検討事項
- パーソナライゼーションがブランドの拡大とリソースの最大化にどのように役立つか