La Importancia de los CDP para el Comercio Minorista

Antes de que podamos explicar por qué plataformas de datos de clientes (CDP) son tan críticas para los minoristas, debemos comprender el papel que desempeñan los datos de los clientes en los negocios de hoy.

Por ejemplo, cada vez que prefieres un suéter como favorito, ves un video instructivo, haces clic en un enlace de un boletín informativo o compras otra camiseta blanca, esa información se registra. Los datos se pueden juntar para crear perfiles individuales de quién eres y cuáles son o podrían ser tus hábitos de compra, así como para identificar los segmentos de audiencia a los que perteneces.

Estos perfiles pueden informar los productos que las empresas deciden desarrollar, así como dirigirlos para mostrar los artículos que los clientes prefieren. Los datos de los clientes también pueden ayudar a las empresas a personalizar sus comunicaciones, fomentando así la relación entre la marca y el consumidor, así como a mejorar el servicio al cliente, como acelerar el proceso de pago. Las decisiones comerciales también pueden guiarse por los datos de los clientes, como identificar qué segmentos se han producido, cómo fijar el precio de ciertos SKU y dónde orientar los dólares publicitarios.

Por lo tanto, si bien los beneficios de los datos de los clientes pueden ser disfrutados por todo tipo de empresas, pueden ser especialmente útiles para el sector minorista, donde los datos pueden afectar las ventas en tiempo real. Con los datos de los clientes, los comerciantes pueden garantizar que los productos en demanda estén siempre en stock, calibrar los precios sobre la marcha e implementar promociones relevantes y oportunas. Con las estrategias y tecnologías adecuadas para implementarlas, los minoristas pueden responder a las condiciones del mercado con una agilidad notable (y rentable).    

Por Qué un CDP es Clave Para la Estrategia Minorista

Sin embargo, muchos minoristas no tienen las mejores herramientas para realizar la promesa que ofrecen los datos de los clientes. Los datos de sus clientes pueden vivir en una mezcolanza de sistemas y herramientas en línea y fuera de línea. O pueden haber superado las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y gestión de datos (DMP) que utilizaban para recopilar información de los clientes. Porque, por muy poderosos que puedan ser ambos, los CRM y los DMP a veces carecen de los datos específicos o la funcionalidad necesaria para admitir casos de uso para los minoristas que buscan escalar.

Es por eso que los minoristas han comenzado a recurrir a las plataformas de datos de clientes en su lugar. Software empresarial que recopila y unifica datos a través de canales y sistemas, los CDP actúan como una única fuente de verdad para los datos de los clientes. Al compilar datos de cero, primero y de terceros, los CDP crean perfiles de clientes completos de 360° que se actualizan en tiempo real. Estas capacidades definitorias brindan a los minoristas la inteligencia comercial que necesitan para lograr la agilidad del mercado.

Profundicemos un poco más en las formas en que los CDP están influyendo en el sector minorista y la hoja de ruta estratégica de las empresas B2C.

Mejorada de Valoración Empresarial

Los inversores prefieren respaldar a las empresas que utilizan los datos de sus clientes estratégicamente. Los minoristas que adoptan CDP inteligentes crean eficiencias operativas, ofrecen una mejor personalización a escala, mejoran su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y mejoran el valor y la lealtad de por vida del cliente. Los dos últimos son especialmente importantes para la valoración empresarial, y las empresas que pueden mejorar esos números comunican su experiencia en extraer valor de sus datos, aumentando así la confianza en su desempeño entre los miembros de la junta directiva y los inversores.

Cumplimiento Asegurado

A medida que más y más gobiernos aprueban legislación que busca proteger los datos de los consumidores, los CDP pueden ayudar. Aquellos con arquitecturas de nube multiinquilino son especialmente clave para las empresas globales que desean usar la misma plataforma o servicio en toda la organización mientras mantienen todos sus datos individuales como entidades completamente separadas. Eso significa que los equipos individuales y las unidades comerciales pueden tener sus propias cuentas dentro de la plataforma y almacenar, procesar y usar sus datos sin comprometer los datos de otros equipos. También pueden personalizar las configuraciones para satisfacer las necesidades comerciales de los clientes en su región.

Construcción de Relaciones a Través de la Personalización y la Automatización del Marketing

La comunidad minorista mundial es muy consciente del aumento dramático de las compras en línea que se produjo durante la pandemia de COVID-19, lo que afectó los hábitos de los consumidores quizás de forma permanente. Los comerciantes que pueden haber confiado en las experiencias físicas o en la tienda, así como en el contacto cara a cara, para diferenciarse de la competencia se dieron cuenta de que, en cambio, tendrían que aumentar o mejorar su presencia digital.

Al facilitar la personalización y la automatización del marketing, los CDP pueden ayudar a mejorar la presencia en línea de una marca. En función de los datos de los consumidores, como el compromiso de los clientes con el contenido y las campañas o dónde se encuentran en el ciclo de vida del cliente, los minoristas pueden desarrollar comunicaciones y servir contenido que sea relevante para la experiencia y las necesidades específicas de un cliente. La automatización también puede respaldar el compromiso a escala al automatizar los recorridos de los clientes en función de la segmentación, los eventos o las interacciones anteriores con los clientes.

Acceso en Tiempo Real a los Datos y Conocimientos de los Clientes

Los mejores CDP cuentan con análisis avanzados, paneles fáciles de usar y aprendizaje automático. También tienen integraciones sólidas con redes sociales y aplicaciones móviles, CRM y más. Juntas, estas características producen datos actualizados de los clientes de una sola fuente en la que los equipos de toda una organización pueden confiar. Por ejemplo, su equipo de operaciones comerciales puede usarlo para sopesar dónde abrir nuevas tiendas, mientras que su equipo de ventas puede usar los conocimientos del CDP para elaborar recomendaciones de productos que impulsen los ingresos de ventas cruzadas y de ventas adicionales.

Soporte de Marketing Predictivo

Las capacidades de aprendizaje automático de un CDP brindan a los minoristas una ventaja en las ventas futuras a través del análisis predictivo que ayuda a los minoristas a comprender la probabilidad de que un cliente compre, convierta o participe. Luego, las empresas pueden asignar sus presupuestos de marketing de manera más efectiva, ajustar las inversiones en campañas y ajustar las cadenas de suministro.

Los CDP también brindan a las empresas flexibilidad en la forma en que manejan marketing predictivo . Es posible que algunos no tengan equipos de ciencia de datos, por lo que un CDP con configuraciones de aprendizaje automático listas para usar puede capacitar a los científicos que no son de datos para trabajar con información especialmente diseñada para los minoristas, como la estacionalidad del producto y los canales preferidos de los clientes. Los CDP construidos sobre un marco abierto también dejan espacio para las empresas que tienen científicos de datos que pueden traer sus propias configuraciones preconstruidas a la plataforma y usar su experiencia para crear modelos que tengan sentido para el negocio.

ROI Sólido

Por supuesto, el valor principal que tienen los CDP para los minoristas es el efecto que tienen sobre los retornos de inversión (o ROI, retorno de la inversión). Solo puedo hablar de la experiencia de Acquia, pero los minoristas que usan nuestro CDP experimentaron un gran crecimiento en varios frentes:

Otros proveedores de CDP que se precien deberían poder compartir cifras similares, y usted puede revisar cualquiera y todos nuestros estudios de casos minoristas para tener una mejor idea del impacto que un CDP puede tener en una empresa B2C como J.Crew..

Dónde Ir Desde Aquí

Ahora que comprende la importancia de los CDP para el sector minorista, es posible que desee considerar la compra de uno. Sus beneficios, que van desde el crecimiento del ROI hasta la toma de decisiones informada y el soporte de cumplimiento, son claros y afectarán a los equipos de toda su organización.

Quiere obtener más información sobre los casos de uso minorista? Descargue el informe técnico gratuito del Instituto de Plataforma de Datos del Cliente sobre CDP para el comercio minorista.