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Acquia Journey

Machen Sie jeden Touchpoint zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Customer Journey

Acquia Journey ist ein Omnichannel-Tool, mit dem Marketer wichtige Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen können. Darauf aufbauend können dann eine Reihe personalisierter Touchpoints erstellt und bestimmt werden, was der Kunde als nächstes sehen soll.

Top-Features

Integriertes Tool für Customer Journey Mapping

Verwenden Sie Drag-and-Drop-Tools, um Customer Journey Maps zu entwerfen. Diese zeigen die einzelnen Schritte auf, die Kunden unternehmen, um über Touchpoints mit Ihrer Marke zu interagieren.

Integration von Martech und Adtech

Nutzen Sie fertige Konnektoren und bringen sie Ihre unterschiedlichen Martech-Tools zusammen, welche jeden Kundenkanal und Customer Touchpoint abdecken. So sorgen Sie bei jedem Schritt für ein nahtloses, vernetztes Erlebnis.

Zentralisierte Kundendatenprofile

Führen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen und erstellen Sie aussagekräftige 360-Grad-Ansichten sowohl von potenziellen als auch bestehenden Kunden, damit Sie ganz individuell mit diesen interagieren können.

Echtzeit-Optimierung

Die Entscheidungsmaschine von Acquia Journey kann anhand von KI-Technologie automatisch das Kundenverhalten nachvollziehen und anhand dessen auf jedem beliebigen Kanal die bestmöglichen Maßnahmen ergreifen.

Erkenntnisse zur Customer Journey sowie Reporting

Analysieren Sie genau, was an einem Touchpoint gute Ergebnisse liefert und leiten Sie Maßnahmen ein, um in Echtzeit für Optimierungen zu sorgen. Dies gelingt mithilfe unseres Analyse-Dashboards, welches alle Aktivitäten und einzelne Aktionen erfasst.

Besserer Kundenservice

Acquia unterstützt Ihr Team aus geschäftlicher und technischer Sicht. Gleichzeitig kann unser kompetentes Partnernetzwerk Ihnen helfen, Strategien für erstklassige Omnichannel-Kundeninteraktionen zu entwickeln.

Verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen – noch bevor diese es selbst wissen

Mit dem integrierten Tool für Customer Journey Mapping und der Orchestrierungs-Engine von Acquia Journey können Sie Ihre Kunden oder potenziellen Kunden genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort und auf dem richtigen Kanal erreichen.

Erreichen Sie Ihre Kunden durch Marketing- und Werbetechnologie und schaffen Sie ansprechende Inhalte

Acquia Journey bringt von Ihnen bereits genutzte Martech- und Adtech-Tools zusammen. So können Sie Kundendaten in Echtzeit aggregieren und dadurch das Verhalten jedes einzelnen Kunden oder potenziellen Kunden vollumfassend nachvollziehen. Acquia Journey stattet Sie mit den richtigen Werkzeugen aus und bietet Ihnen wichtige Einblicke, um Inhalte bereitzustellen oder Ihren Kunden dann ein Angebot zukommen zu lassen, wenn diese am ehesten bereit sind, darauf einzugehen.

journey customer service mapping tool - martech integration

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