Cerrando la Brecha de CX: Informe de Tendencias de la Experiencia del Cliente

Cuando se trata de experiencias de los clientes, hay una desconexión bastante grande entre cómo los vendedores evalúan su efectividad y las expectativas no satisfechas de los consumidores.

Está bien, podemos arreglarlo.

Los resultados de una encuesta global encargada por Acquia, "Cerrando la Brecha de CX: Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2019", presentan una gran oportunidad para la corrección de un curso para vendedores. Más de 5,000 clientes y 500 vendedores fueron encuestados.

Aquí hay algunas estadísticas rápidas:

  • Casi la mitad de los consumidores dicen que las marcas no cumplen con sus expectativas
  • Dos tercios de los clientes no podían recordar cuándo una marca superaba las expectativas.
  • El 87 por ciento de los profesionales de marketing dicen que están ofreciendo experiencias atractivas para los clientes.
  • El 74 por ciento de los comercializadores a nivel mundial sienten que la tecnología lo ha hecho más difícil, no más fácil
  • 62 por ciento de los vendedores planean gastar más en tecnología de marketing en 201962 por ciento de los vendedores planean gastar más en tecnología de marketing en 2019

“El listón para la experiencia del cliente ha sido elevado. Los mercadólogos se han expandido a nuevos canales y han adaptado nuevas tecnologías para mantener el ritmo de las expectativas de los consumidores. Sin embargo, nuestra investigación descubrió que la tecnología se ha convertido más en una barrera que en un facilitador para una excelente experiencia del cliente ", dijo Lynne Capozzi, CMO.

En este libro electrónico, discutimos las siguientes áreas de mejora:

  • El elemento humano de CX.
  • La tecnología como habilitador, no limitativo, de CX.
  • Hacer de los datos tu arma secreta.
  • Reuniendo el CX: personas, tecnología y datos

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