Relatório de Tendências: Experiências Digitais em Novos Tempos

Como a personalização pode ajudar as marcas a escalar e ainda maximizar os recursos?

O COVID-19 remodelou radicalmente a economia global e acelerou o ritmo da transformação digital. Isso significa grandes mudanças para os profissionais de marketing e novos desafios que afetam a criação de experiências inesquecíveis para o cliente (CX).

Desde o início da pandemia:

• 74% dos consumidores relatam que sua experiência digital com as empresas mudaram
• 84% dos consumidores usaram mais os canais digitais do que os físicos em 2020
• 48% das organizações criaram mais conteúdo para o engajamento do cliente

Para nosso novo e-book, "Criar Experiências Digitais Resilientes Para O Cliente Em Tempos Inovadores", coletamos as opiniões de 8.000 consumidores e 800 profissionais de marketing na Austrália, França, Alemanha, Japão, México, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos. Baixe o e-book para ver o que encontramos.

Você descobrirá:

• Tendências na adoção, uso e ROI de marketing e tecnologia de CX. 
• Como plataformas de dados (CDP) e inteligência artificial/aprendizado de máquina (IA e ML)
• Principais considerações sobre a composição da equipe de marketing e quais habilidades necessárias
• Como a personalização pode ajudar as marcas a escalar e ainda maximizar os recursos