Mars

Le client

Mars produit certaines des marques les plus appréciées et les plus connues au monde. Mars Wrigley est le premier fabricant mondial de chocolat, de chewing-gum, et de confiseries mentholées et fruitées. Ses produits emblématiques tels que M&M'S' SNICKERS, ORBIT, EXTRA et SKITTLES sont appréciés dans plus de 180 pays. De même, Mars Food possède 15 marques d'épicerie, produites en différents endroits du globe et disponibles dans plus de 30 pays.

La situation

Souhaitant accroître la demande digitale et réimaginer les interactions possibles des consommateurs avec ses marques, Mars a réalisé la nécessité de développer une stratégie unifiée afin d'offrir à ses clients des expériences digitales de marque plus attrayantes. Les sites web de Mars étaient hébergés sur plusieurs plateformes anciennes et sur des plateformes de gestion de contenu (CMS). 

Le défi

Mars souhaitait développer une plateforme et un ensemble de processus permettant de créer rapidement de nouvelles expériences de marque. Or dans ce contexte, les problèmes de cohérence, de maintenance et de contrôle des coûts se sont révélés difficiles à résoudre. 

La solution

Mars a travaillé avec son partenaire digital EPAM pour concrétiser sa vision du « starter kit » ou kit de démarrage. Il s'agit d'une boîte à outils évolutive, composée d'éléments partagés. Elle fournit à toutes les marques de Mars un processus bien défini et un point de départ cohérent pour la construction de pages, que ce soit pour la marque ou pour les campagnes. Cette infrastructure comprend des fonctionnalités de base partagées, des composants d'affichage en front-end flexibles et configurables et une bibliothèque d'intégrations préconstruites. Elle a permis aux équipes de développement internes de Mars et à ses agences tierces de lancer, gérer et améliorer facilement les sites de Mars.

Les sites basés sur le kit de démarrage commencent par des fonctionnalités prêtes à l'emploi, communes à toutes les propriétés de Mars (structure de navigation, localisation du contenu, recherche, etc.). Un thème partagé et configurable permet d'appliquer facilement à chaque propriété des directives de conception spécifiques à la marque, préservant son identité et bénéficiant d'une structure cohérente. Une bibliothèque de composants front-end similaires, configurables, (carrousels, accordéons, newsletters, commentaires, etc.) fournit un robuste ensemble d'éléments de construction pour les créateurs de sites. Le kit de démarrage comprend d'autres fonctionnalités et composants :

• Intégration avec Smartling pour les services de traduction
• Données produit et informations nutritionnelles tirées de Salsify PIM
• Fonction « Where to Buy » de PriceSpider, Commerce Connector et Smart Commerce
• Intégration CRM avec Salesforce Marketing Cloud
• RGPD, CCPA, LGPD et gestion des consentements aux cookies avec OneTrust
• Commentaires produits de Bazaarvoice
• Intégration des fils d'information des médias sociaux avec Juicer
• Intégration de Mars Lighthouse DAM pour une gestion étendue des médias
• Emulsify pour créer des systèmes de conception avec des composants réutilisables et des directives claires pour les équipes
• Content Delivery Network (CDN) de Cloudflare pour atteindre un niveau élevé de performances et de sécurité pour chaque site web

Acquia Site Factory fournit l'infrastructure nécessaire pour piloter l'ensemble du portefeuille de sites Drupal à partir d'une base de code unique, gérée par l'équipe de développement de la plateforme. Les utilisateurs peuvent mettre en œuvre et tester les mises à jour et le code en un seul endroit avant de les appliquer à tous les sites. Cette approche rationalise le processus et réduit les coûts de maintenance et les temps d'arrêt. Site Factory fournit également l'interface permettant à différentes équipes de construction de sites de créer, construire et gérer facilement de nouveaux sites de manière indépendante, sans intervention des développeurs. Grâce à la fonction de clonage de Site Factory, la création de nouveaux sites web par copie des configurations existantes élimine les efforts manuels et le risque d'erreur humaine. Le tableau de bord de Site Factory offre en outre une vue d'ensemble claire de tous les sites hébergés sur la plateforme et simplifie le contrôle d'accès, la gouvernance et le reporting.

Les équipes ont utilisé l'outil Acquia Build and Launch Tool (BLT) pour leurs processus de développement et de déploiement. Cet outil fournit un workflow de développement standardisé tout en garantissant le respect des normes de codage et, avant validation, la réussite de tests automatisés. Les équipes ont également utilisé Acquia Content Hub pour gérer le contenu partagé entre les sites, ce qui a permis d'assurer la cohérence et d'éviter les changements de contenu répétitifs sur de multiples sites.

Mars a fait appel à Cognizant pour faire évoluer la plateforme du kit de démarrage et construire, déployer et exploiter les propriétés digitales de ses enseignes CPG. L'objectif était la prise en charge, l'amélioration et la maintenance des sites promotionnels et de marque de Mars Wrigley, Food, et Pet Nutrition sur la plateforme Acquia Site Factory. Un tel objectif impliquait le déploiement de plus de 200 sites de marque et de marketing sur Site Factory, avec :

• Une mise sur le marché plus rapide pour les lancements de sites web
• Des performances évolutives pour les déploiements futurs
• Des capacités de trafic adaptées
• Une sécurité optimisée

Les résultats

La plateforme du kit de démarrage de Mars a atteint l'objectif principal, à savoir assurer la cohérence de ses systèmes et processus numériques et de ses expériences digitales, sur de multiples marchés. Grâce à cette cohérence, les expériences digitales de Mars ont pu atteindre les standards élevés de l'entreprise pour ses marques de renommée mondiale. En utilisant des technologies partagées, en éliminant les tâches redondantes et en rationalisant les technologies et les services, l'entreprise a pu réduire ses coûts. Cette nouvelle plateforme permet à Mars de sélectionner les fournisseurs et les outils qui correspondent le mieux à ses objectifs, tout en garantissant une conformité permanente grâce à l'automatisation et à une plus grande efficacité. Plus précisément, Mars a atteint :

• Une réduction de 50 % du temps de développement en assemblant les sites de marque avec le kit de démarrage au lieu de construire/développer à partir de zéro 
• Une réduction de 40 % en coûts de maintenance pour l'ensemble des sites de la plateforme
• 20 % d'économies initiales globales, qui devraient augmenter continuellement à mesure que de nouveaux sites viennent enrichir la plateforme.

Au cours des sept derniers mois, Cognizant a déployé plus de 35 nouvelles fonctionnalités pour la plateforme du kit de démarrage de Mars. Mars peut désormais lancer des sites de marque complets, avec des fonctionnalités clés, en trois ou quatre jours :

• Des sites simples peuvent être lancés en deux jours
• Les sites de taille moyenne peuvent être lancés en trois à cinq jours.
• Des sites complets peuvent être lancés en huit à dix jours.

Grâce à la plateforme de kit de démarrage sur Acquia Site Factory, Cognizant a lancé environ 55 sites de marque en 10 mois, en respectant les délais et toutes les normes de sécurité et d'accessibilité de Mars. Mars peut déployer des sites plus fréquemment sans incidence sur la stabilité ou les performances de la plateforme. Cognizant a également aidé Mars à intégrer la plateforme à une CDP (Customer Data Platform) pour une collecte unifiée des données. Les marques peuvent ainsi créer des campagnes marketing ciblées et personnalisées.

Dans l'ensemble, Mars a pu réduire son empreinte carbone, améliorer les performances et la vitesse de ses sites et maintenir la conformité et la gouvernance de la marque. Les agences externes et les membres de l'équipe utilisent la plateforme de manière indépendante, en libre-service. L'expérience client a été optimisée grâce à une meilleure accessibilité sur les mobiles et le web.