Relatório de CX da Acquia de 2021 - Brazil Edition
What's Covered?
- Tendências globais na adoção da tecnologia de marketing e experiência do cliente (CX)
- Como as organizações estão dinamizando sua estratégia de CX em meio a interrupções relacionadas à pandemia e demandas de privacidade elevadas
- Como o uso de dados primários de clientes pode ajudar os profissionais de marketing a preencher a lacuna de confiança com os consumidores
ATUALIZE A CX DIGITAL QUE SUA MARCA OFERECE
Ninguém sabe totalmente o efeito de longo prazo que a Covid-19 terá nas sociedades ou economias regionais. Mas o impacto que ela está tendo nas marcas está ficando mais claro a cada dia. A fidelidade do cliente às marcas é baixa, e o custo de conquistar novos clientes é alto. Os profissionais de marketing precisam se concentrar em criar e manter o engajamento de cada cliente.
Para o nosso novo e-book, “Forneça uma CX digital moderna: um guia para inovadores de marketing”, trabalhamos com Vanson Bourne para registrar as opiniões de 8.000 consumidores e 800 profissionais de marketing na Austrália, Brasil, França, Alemanha, Japão, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos.
Os comportamentos dos clientes mudaram durante a crise e podem não voltar às normalidades do período antes da pandemia. A pesquisa explora mudanças nas expectativas de marketing e do consumidor sobre CX e privacidade. Baixe este relatório de pesquisa para saber como os profissionais de marketing podem transformar sua CX de maneiras fundamentais e impactantes para os negócios.