Rapport de tendances : Expériences digitales en temps de crise

La COVID-19 a radicalement remodelé l'économie mondiale et accéléré le rythme de la transformation digitale. Cela signifie de grands changements pour les spécialistes du marketing et de nouveaux défis qui affectent la manière dont ils créent des expériences inoubliables pour les clients (CX).

Depuis le début de la pandémie :

  • 74% des consommateurs déclarent que leur expérience digitale avec les marques a changé
  • 84% des consommateurs ont davantage utilisé les canaux digitaux en 2020
  • 48% des organisations ont créé plus de contenu pour l'engagement client
Global CX Report

 

Pour notre nouvel e-book, «3 clés pour concevoir des expériences digitales résiliantes en temps de crise», nous avons recueilli les avis de 8000 consommateurs et 800 spécialistes du marketing en Australie, en France, en Allemagne, au Japon, au Mexique, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Téléchargez cet e-book pour découvrir nos résultats.

Vous découvrirez :

  • Les tendances en matière d'adoption, d'utilisation et de ROI des technologies de marketing et de CX comme les platesformes de données clients (CDP) et le machine learning (IA/machine learning)
  • Les principales considérations concernant la composition de l'équipe de marketing et les compétences disponibles
  • Comment la personnalisation peut aider les marques à se développer tout en maximisant les ressources
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