2021 Acquia CX Report
WORUM GEHT ES?
- Globale Trends bei der Einführung von Technologien für Marketing und Customer Experience (CX)
- Wie Unternehmen ihre CX-Strategie inmitten pandemiebedingter Diskontinuitäten und erhöhter Anforderungen an den Datenschutz neu ausrichten
- Wie die Nutzung von First-Party-Kundendaten Marketern helfen kann, die Vertrauenslücke zu den Verbrauchern zu schließen
VERBESSERN SIE DIE DIGITALE CX IHRER MARKE
Niemand weiß genau, welche langfristigen Auswirkungen COVID-19 auf die Gesellschaft und Wirtschaft haben wird. Aber die Auswirkungen auf die Marken werden von Tag zu Tag deutlicher. Die Kundentreue gegenüber Marken ist gering – und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind hoch. Marketer müssen sich darauf konzentrieren, eine Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Für unser neues E-Book "Eine moderne digitale CX liefern: Ein Leitfaden für Marketing-Innovatoren" haben wir in Zusammenarbeit mit Vanson Bourne 8000 Verbraucher und 800 Marketer in Australien, Brasilien, Frankreich, Deutschland, Japan, Singapur, UK und den USA nach ihrer Meinung zu diesem Thema befragt.
Das Kundenverhalten hat sich während der Krise verändert und wird möglicherweise nie mehr so werden wie vor der Pandemie. Die Umfrage untersucht die Veränderungen im Marketing und die Erwartungen der Verbraucher an CX und Datenschutz. Laden Sie diesen Bericht herunter und erfahren Sie, wie Marketer ihre CX auf grundlegende, geschäftsrelevante Weise verändern können.