Évoluer à l'ère de l'accélération digitale

La pandémie de COVID-19 a accru la vitesse et l'envergure de la transformation digitale. Dans ce nouveau paysage des entreprises, la capacité à évoluer rapidement, et en toute sécurité, déterminera le succès. Les deux principales catégories à faire évoluer sont l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX).

L'expérience client et l'expérience employé étant de plus en plus, voire principalement digitales, les marques sont désormais confrontées à différents problèmes d'évolutivité :

• Mon site est-il équipé pour répondre aux besoins émergents de l'expérience client, tels que le commerce ou la personnalisation ?
• Mon site est-il capable de gérer plus de trafic ?
• Pouvons-nous ajouter facilement de nouvelles propriétés digitales tout en préservant la cohérence et la conformité de la marque ?
• Mon intranet est-il conçu pour le télétravail ?
• Comment pouvons-nous assurer l'implication des employés travaillant à distance, et notamment leur intégration et leur formation ?

Téléchargez dès maintenant « Évoluer à l'ère de l'accélération digitale » et découvrez comment des marques telles que Charles Schwab et Nestlé Purina ont réussi à relever tous ces défis.