Succès du client

Succès du client

Nous comprenons comment mettre en œuvre Open source à l'échelle et comment il va transformer les expériences de vos clients.
Services d'apprentissage
Learning Services habilite nos clients, partenaires et employés grâce à un contenu de haute qualité, pertinent, efficace et multicanal, afin qu'ils utilisent joyeusement et facilement nos produits pour créer des impacts positifs pour leur entreprise et le monde.
Disponibilité et support Drupal 8
  • Nouveau sur Drupal? Profitez des didacticiels experts, des cours d'apprentissage en ligne et de la documentation pour accélérer votre apprentissage et votre adoption.  

  • Nos formateurs certifiés sont Drupal et experts en produits, offrant une formation en personne et à distance afin que les développeurs, les utilisateurs administratifs, et les stratèges peuvent mûrir des débutants aux experts.

Disponibilité et soutien du produit Acquia

Vous travaillez avec un produit Acquia pour la première fois? Utilisez notre portail e-Learning, vos didacticiels, votre formation privée et votre programme de certification de produits pour développer vos connaissances des débutants aux meilleures pratiques sur les produits Acquia tels que notre plate-forme Cloud Drupal et usine de site.

Examens et certifications numériques

P réparant nos clients et partenaires à travailler avec compétence et confiance avec les produits Drupal et Acquia est la mission de notre programme de certification. Nous travaillons dur pour faire correspondre les compétences requises sur le marché à nos domaines d'examen afin de mieux préparer nos étudiants pour le travail du monde réel devant eux. Suivez les chemins d'apprentissage, les tutoriels et les guides d'étude que nous vous proposons pour vous préparer à prendre et passer les examens de certification des produits Drupal et Acquia.

Services professionnels
Se rendre au marché et assurer le chemin le plus court à la réalisation de la valeur de votre achat est crucial pour le succès d'un client avec nos produits. Pour vous assurer que votre solution se lève et fonctionne aussi facilement et rapidement que possible, vous aurez besoin d'un support de mise en œuvre, qui est fourni par Acquia via des services professionnels ou un de nos partenaires. Les services professionnels offrent:
Formation

Acquia offre une variété de formations packagées pour éduquer les clients sur la plate-forme, les meilleures pratiques, la formation des compétences techniques, et plus encore. Tous peuvent être personnalisés. Certains paquets sont pratiques, tandis que d'autres sont en ligne des cours à rythmes.

  • Formation de produit: engagements en personne préemballés et/ou entièrement personnalisables où les clients apprennent au sujet du produit et comment l'employer.

  • Gestion du changement: ces engagements enseignent les compétences professionnelles et organisationnelles nécessaires à l'adoption et à la maximisation de votre valeur sur la plate-forme Acquia.

Aide et conseils d'experts

Une variété d'engagements préemballés ou personnalisables qui offrent des solutions et des correctifs dans leur intégralité par Acquia.

  • Implémentation et migration de la plate-forme: pour les clients qui ont besoin de conseils, de ressources et d'aide pour planifier la mise en œuvre de la plate-forme et/ou la migration des plates-formes existantes sur la plate-forme Acquia.

  • Sécurité et performance: les services professionnels aident les clients à découvrir les risques et les vulnérabilités sur une plate-forme ou par site, ce qui peut mener à des plans de remédiation pour éviter des revers importants sur la route.

  • Personnalisation et orchestration: les engagements qui enseignent les pratiques exemplaires et les exemples concrets d'utilisation d'Acquia Lift et d'Acquia Journey; Comment intégrer Acquia Lift et/ou Acquia voyage dans votre programme de marketing existant; comment aligner la personnalisation ou les voyages de client à vos buts d'affaires; et comment mesurer le succès.

Application

Acquia fournira la solution dans son intégralité. Il peut y avoir un désir de permettre à des équipes internes le long du chemin, mais la solution pour le projet devrait être livrée par Acquia bout à bout.

  • Mise en œuvre de la plate-forme: les services professionnels construiront une base de code Drupal entièrement personnalisée et l'implémenteront en votre nom. Toutes les implémentations de plate-forme sont des builds personnalisées.

  • Développement continu: une variété de services continus post-lancement qui aident à assurer que votre plate-forme fonctionne sans heurts et elle continue à livrer contre vos exigences d'affaires.

  • Mise en œuvre de personnalisation et d'orchestration: nous vous aiderons à vous lever et à courir avec actres Lift et Acquia Journey.

Avantages des services professionnels

Apportez votre plate-forme et les produits en ligne plus rapidement, avec moins de hoquet

Réaliser la valeur des investissements plus rapidement

Repousser les limites du produit pour s'adapter à vos besoins d'affaires uniques

S'assurer que tous les utilisateurs sont formés et habilités à utiliser les produits à partir du jour 1

Apprenez les meilleures pratiques pour vous assurer que votre équipe maximise la valeur de nos produits

Directeurs de comptes techniques

Engagement technique proactif avec un conseiller de confiance à chaque étape de votre projet.

Expertise

L'Acquia Tam est un expert Drupal axé sur les affaires qui s'engage activement avec vous et votre entreprise pour assurer le succès du projet numérique.

Engagement

Quel que soit votre niveau d'expérience Drupal, et où que vous soyez dans votre cycle de vie de transformation numérique, votre Tam s'engage à vous aider à éliminer les risques, résoudre les problèmes et augmenter l'efficacité.

Orientation

L'Acquia Tam fournit une expertise technique et une habilitation opérationnelle; s'incorporant dans vos projets de transformation numérique.

Participation à votre discrétion

Vous décidez de la fréquence à laquelle vous aimeriez que votre Tam participe, des check-ins hebdomadaires ou mensuels à la participation aux réunions quotidiennes de stand-up.

Visites et rapports réguliers sur place

Votre Tam assistera à des réunions régulières d'équipe, effectuera des visites sur place et produira des rapports sur les performances du site, la santé du site et l'utilisation.

Application assurance

Votre Tam est une plate-forme d'Acquia et expert en solution et sur demande peut effectuer une vérification de l'assurance des applications-une performance profonde et l'évaluation de la sécurité de votre environnement.

Planification

Développement

Déploiement

Entretien

Révision et validation de l'architecture.

Aide à l'ingénierie de votre solution sur la plate-forme Acquia

Évalue et balise les risques de lancement.

Surveille la charge/capacité matérielle de l'application.

Fonctionne parallèlement à votre partenaire dev.

Résout les conflits techniques.

Crée et maintient une chronologie de lancement et une liste de contrôle détaillées.

Corrige les problèmes post-lancement

Évalue la pertinence de Drupal pour les nouveaux projets.

Évalue impartialement la qualité du travail des partenaires.

Vérifie les performances des applications et recommande l'assainissement.

Améliore les performances et les fonctionnalités du site.

Examine les intégrations de tierces parties.

Établit les meilleures pratiques pour les workflows dev

Coordination du jour de lancement.

Aide à préparer les événements critiques du trafic du site.

Fournit des études de cas et des repères pertinents.

 

 

 

Support mondial

Maintenez vos initiatives numériques voler, résoudre des problèmes rapidement, conduire l'amélioration continue avec la seule équipe de support Drupal prêt à l'entreprise. Laissez-nous vous aider quand vous avez besoin de nous 24x7x365. Nous sommes prêts à répondre à des problèmes cruciaux avec la dotation sur quatre continents. Nous sommes heureux de vous aider avec les questions de Drupal et de vous aider à diagnostiquer des problèmes de code personnalisé.
Les canaux comprennent:

Demandes de centre d'aide

Notre centre d'aide en ligne permet aux tickets de support d'être lancés à tout moment, et chaque billet sera répondu à l'accord de niveau de service contractuel.

Téléphone

Pour nos différentes régions de soutien, nous offrons une gamme d'heures d'ouverture; réponse d'urgence toujours incluse. Ajoutez-nous à votre numérotation rapide.

Notifications proactives

On regarde et on joue. De la surveillance avec le diagnostic en temps réel aux mises à jour de technologie, nous sommes déterminés à communiquer avec vous.

Soutien consultatif

Le soutien consultatif est une offre unique mettant en vedette des discussions ciblées et planifiées avec notre personnel de soutien sur les questions clés de votre équipe s'attaque. Recevez des consultations sur les meilleures pratiques adaptées à vos besoins.

Administration à distance

Administrez des tâches routinières en votre nom afin de mettre à jour vos sites hébergés par Acquia, ce qui permettra à votre personnel de consacrer plus de temps aux projets à portée de main. Que vous ayez des administrateurs chevronnés ou pas de ressources allouées, nous pouvons vous aider avec les mises à jour de sécurité, les correctifs incrémentiels et l'ajout de nouveaux modules et fonctionnalités.

Base de connaissances et bibliothèque de documentation

Le contenu en ligne ouvert à tout le monde, il ya des articles techniques, les meilleures pratiques, et des tutoriels de dépannage.

Variété d'offres pour répondre à différents besoins

Notre équipe a défini ce que cela signifie pour soutenir Drupal pour l'entreprise. Embauchés et contrôlés avec l'expertise que vous attendez, nos ingénieurs ont une exposition à la plupart des industries, des cas d'utilisation, et des ensembles de problèmes. Notre guide des utilisateurs de support a des détails détaillés et des niveaux d'abonnement pour les clients actuels et les prospects.

Contactez nos équipes de réussite client