Report

Rapport CX Acquia 2022

CE QUI EST COUVERT

What's Covered
  • Faire pivoter les stratégies d'expérience client pour s'adapter aux fluctuations de l'industrie
  • Gestion responsable des données "first-party" face aux problèmes croissants de confidentialité
  • Équilibrer les besoins logiciels avec une touche humaine pour offrir des expériences client pertinentes et évolutives
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Une expérience client qui n'est jamais statique

Nous sommes à la fin de la pandémie de COVID-19, mais les entreprises mondiales ressentent toujours des turbulences quotidiennes qui ont un impact sur le business. Les clients veulent un accès à partir de plus de points de contact que jamais et les entreprises s'efforcent de répondre aux demandes des clients tout en assurant la sécurité des données des clients - et ce, tout en restant rentables.

La seule constante infaillible à laquelle les gens s'attendent est d'avoir accès à d'excellentes expériences client partout où ils interagissent avec votre marque. Ce rapport expose un puissant trio gagnant de l'expérience client : stratégie de données "first-party", contenu et technologie composable.

En commençant par utiliser les données clients de manière responsable, nous remarquons l'équilibre crucial entre le contenu fourni par les organisations et les technologies qui mettent ce contenu à disposition des clients, où qu'ils le souhaitent.

Pour notre nouvel e-book nous avons travaillé avec Vanson Bourne pour recueillir les opinions de 2 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing.

 

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