Report

2022年 アクイア CX Report

概要

What's Covered
  • 業界の変化に対応したカスタマーエクスペリエンス戦略の転換
  • プライバシーに関する懸念が高まる中、責任あるファーストパーティデータの取扱い
  • ソフトウェアのニーズと人間的なつながりを両立させた、適切な顧客体験の提供
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進化し続ける顧客体験

新型コロナウイルスの流行は終息しつつありますが、グローバル企業では依然としてビジネスへの影響が出ており、不安定な状況が日々続いています。 消費者はますます多くのタッチポイントから情報を得たいと思うようになり、企業は消費者の要求に応えつつ、個人情報の保護、そして利益の確保に努めています。 

唯一変わらないのは、あなたのブランドと接する場所では、誰もが優れた顧客体験を期待しているということです。 本レポートでは、ファーストパーティデータ戦略、コンテンツ、コンポーザブルテクノロジーという強力なCXの三要素を解き明かしています。 

顧客の個人情報保護に加え、提供するコンテンツと、そのコンテンツを顧客が好む場所で提供するためのテクノロジーとの絶妙なバランスを探っていきます。 

新しいEブック「人を惹きつけてやまない顧客体験をもっと簡単に」では、バンソン・ボーン社と共同で、米国と英国の2,000人の消費者と200人のマーケターから意見を集めました。  

 

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