5 "impératifs" du nouveau gouvernement de l'expérience digitale

Ce n'est pas un secret : le gouvernement est en profonde mutation digitale.

Depuis le passage au web au début des années 90, de nombreuses agences ont opté pour le digital, mais être une organisation digitale implique aujourd'hui d'offrir aux citoyens, aux fonctionnaires, aux militaires en activité et aux anciens combattants une porte d'entrée extrêmement facile et accessible aux services publics.

Avec la convergence actuelle de nouveaux canaux, de nouvelles technologies, de citoyens hack-tivistes comme Code for America, d'un leadership innovant dans le secteur public et d'utilisateurs exigeants sur le plan digital, les organisations gouvernementales ont l'occasion de donner l'exemple à chaque organisation dans leur manière de servir leurs utilisateurs. Dans ce livre blanc, nous allons explorer les "5 impératifs" du gouvernement de l'expérience digitale - les cinq ingrédients clés dont votre organisation du secteur public a besoin pour rendre possibles et alimenter des expériences digitales exceptionnelles :

• Cloud digital
• Technologie ouverte
• Personnalisation
• Omnicanal
• Soutien culturel