Customer Success

アクイアのカスタマーサクセスプログラムは、カスタマーおよびパートナーがアクイア製品をより便利に使いこなし、デジタル体験を創造するご支援をします。
学習サービス
学習サービスは、高品質で効果的な、マルチチャネルの豊富なコンテンツを用いて行います。
Drupal 8 導入とサポート
  • 専門家によるチュートリアル、Eラーニングコース、ドキュメントを利用して学習速度を上げ、迅速に導入しましょう。 

  • アクイアの公認トレーナーはDrupalと関連製品の専門家で、オフライン、オンラインどちらでも対応します。

アクイア製品の準備とサポート

Eラーニングポータルサイト、チュートリアル、プライベートトレーニング、Acquia Certification Programを利用すれば、DrupalクラウドプラットフォームやAcquia Site Factoryをはじめとするアクイア製品のベストプラクティスまで学べます。

オンラインテストと認定

お客様やパートナーがDrupalおよびアクイアの製品を使って自信を持って効率よく仕事をできるようにすることがこの認定プログラムの使命です。豊富なチュートリアル、学習ガイドに従い、Drupalおよびアクイア製品の認定試験を受けて合格できるよう準備をしましょう。

プロフェッショナルサービス
最短で確実に価値を実現いただくことが、アクイアの製品を使ってお客様に成功していただく中でも重要なポイントです。お客様のソリューションが可能な限り速やかに起動し、スムーズに稼働することを保証するには実装サポートが役に立ちます。このサポートはアクイアのプロフェッショナルサービスやパートナー企業から受けることが可能です。
トレーニング

プラットフォーム、ベストプラクティス、技術スキル、トレーニングなどについて学習いただけるよう、さまざまなトレーニングをパッケージとしてご用意しています。いずれもカスタマイズ可能です。実践的なパッケージもあれば、自分のペースで進められるオンラインコースもあります。

  • 製品トレーニング: 事前に設計されているパッケージやカスタマイズ可能な対人のトレーニングで製品と使用方法について学んでいただけます。

  • 変更管理: アクイアのDigital Experience Platformを採用し価値を最大限利用するために必要なビジネスおよび組織でのスキルを学んでいただけます。

専門家のサポートとアドバイス

各種パッケージやカスタマイズ可能なプログラムでは、アクイアが提供するソリューションや修正を完全な形で配信します。

  • プラットフォームの実装と移行: プラットフォームの実装や既存プラットフォームからアクイアのプラットフォームへの移行を計画する際、アドバイス、リソース、サポートをご利用いただけます。

  • セキュリティとパフォーマンス: プロフェッショナルサービスがプラットフォームまたはサイトごとのリスクや脆弱性を可視化することを支援します。これはこの先の重大な障害を回避するための改善計画につながります。

  • パーソナライゼーションとオーケストレーション: Acquia Lift と Acquia Journey を利用したことによる成功事例と実社会での例を紹介します。Acquia Lift や Acquia Journey を既存のマーケティングプログラムに統合する方法、パーソナライゼーションやカスタマージャーニーをビジネスの目標に合わせる方法、成功を計測する方法などがあります。

開発支援

アクイアはソリューションを総合的に提供します。プロジェクトのソリューションはアクイアがエンド・ツー・エンドで提供します。

  • プラットフォームの実装: プロフェッショナルサービスはお客様に代わって完全にカスタマイズされたDrupalのコードベースを構築し実装します。実装するプラットフォームはすべてカスタマイズして構築します。

  • 継続開発: 立ち上げ後のさまざまな継続サービスで、プラットフォームがスムーズに稼働することを保証し、ビジネスの要件を継続して満たすための支援をします。

  • パーソナライゼーションとオーケストレーションの実装: Acquia Lift と Acquia Journey を稼働させるための支援をします。

プロフェッショナルサービスの恩恵

プラットフォームや製品をオンラインにすることで速度が上がり中断を低減できます。

投資価値を早期に実現できます。

製品の限界を広げてビジネスごとの独自なニーズに応えられます。

ユーザーは例外なくトレーニングして初日から製品を使える実力をつけていただけます。

アクイア製品の価値を最大限利用いただくための成功事例を学んでいただけます。

テクニカルアカウントマネージャー (TAM)

信頼できるアドバイザーがプロジェクトの各段階で積極的に技術的な取り組みをいたします。

専門知識

アクイアのTAMはビジネスに重点を置いたDrupalの専門家で、デジタルプロジェクトが成功するようお客様やビジネスに積極的に関わります。

エンゲージメント

Drupalの経験がどのレベルであっても、デジタル変革がどの段階にあっても、リスクの解消、問題の解決、効率性の向上をTAMがお手伝いします。

ガイダンス

アクイアのTAMは、自らがお客様のデジタル変革プロジェクトに入り込むことで、技術的な専門知識を持ち込み運用を可能にします。

参加頻度

TAMが週に1度または月に1度顔を出す程度か、日々のスタンドアップミーティングに参加するのかなど、関わる頻度はお客様に決めていただきます。

定期的な現場訪問と報告

TAMはチームの定期ミーティングに参加し、現場を訪問して、サイトのパフォーマンス、状態、利用率について報告書を作成します。

アプリケーション保証

アクイアプラットフォームやソリューションの専門家であるTAMは、要望があればお客様の環境でのパフォーマンスやセキュリティを詳細に評価するといったアプリケーション保証検査を行います。

計画

開発

デプロイ

メンテナンス

アーキテクチャの見直しと検証

ソリューションをアクイアプラットフォームへ組み込むサポート

立ち上げのリスクを評価しマークする

アプリケーション ハードウェアの負荷と容量を監視する

開発パートナーと並行して作業を進める

技術的なコンフリクトを解決する

立ち上げの詳細スケジュールとチェックリストを作成し維持する

立ち上げ後の問題を修正する

新規プロジェクトに対するDrupalの適性を評価する

パートナーによる作業の品質を公平に評価する

アプリケーションのパフォーマンスを評価し改善を提案する

サイトのパフォーマンスと機能を強化する

サードパーティーの統合を検討する

開発ワークフローのベストプラクティスを確立する

立ち上げ日の調整

サイトの重大なトラフィックイベントに対する準備に協力する

関連するケーススタディとベンチマークを提示する

 

 

 

グローバルサポート

企業に対応する唯一のDrupalサポートチームがデジタルイニシアチブを維持し、問題を迅速に解決し、改善を継続的に推進します。24時間365日サポートが可能です。重大な問題が発生した場合でも、4大陸にまたがる人員配置で対応します。Drupalに関する質問への対応、またカスタムコード問題の分析サポートなど喜んでお受けいたします。
以下は対応しているチャネルの一部です。

ヘルプセンター

アクイアのオンラインヘルプセンターでは、いつでもサポートチケットを開始でき、契約されているサービスレベルアグリーメントに基づいて各チケットに対応します。

電話

サポートしている地域が幅広いため、さまざまな営業時間帯に対応しています。緊急対応もいつでも受け付けています。

プロアクティブな通知

リアルタイム診断の監視からテクニカルアップデートまで、アクイアから連絡するよう心掛けています。

アドバイザリーサポート

アドバイザリーサポートは、お客様のチームが取り組んでいる重要な問題についてアクイアのサポート担当者と集中して相談できるという独自のサービスです。ご活用いただき、お客様のニーズに合わせたベストプラクティスを学びましょう。

リモート管理

アクイアでホストするサイトを最新の状態に保つなどの定型業務をアクイアに管理させていただければ、お客様は目の前のプロジェクトに時間を割けるようになります。熟練の管理者がいたとしても、割り当てるリソースがいなかったとしても、セキュリティ更新、修正差分パッチ、新規モジュールや機能の追加など弊社がサポートいたします。

ナレッジベースとドキュメントライブラリ

誰でも見られるオープンなオンラインコンテンツには、技術記事、ベストプラクティス、トラブルシューティング、チュートリアルをご用意しています。

多様なニーズに対応したサービスの提供

ほとんどの業界、ユースケース、および問題セットに精通したエンジニアが問題を迅速に解決します。Our Support Users Guide には、すでに製品をご利用のお客様向けとこれから検討いただくお客様向けの詳しい情報をご覧いただけます。

アクイアのサポート体制について、お気軽にお問い合わせください。