Standards Élevés pour l'Inclusion : Accessibilité Web dans Drupal

« Le web est né comme une plateforme ouverte et décentralisée permettant à différentes personnes dans le monde d'accéder à l'information et de la partager », écrit le fondateur de Drupal, Dries Buytaert. Cette vision d'un World Wide Web universel et accessible avec un accès égal aux connaissances et aux ressources constitue un principe fondateur des communautés open source telles que Drupal.

Alors qui bénéficie de l'accessibilité numérique ? En un mot, tout le monde. Les standards d'accessibilité web visent à créer une meilleure expérience pour les personnes malvoyantes ou ayant d'autres déficiences visuelles, les personnes avec des handicaps physiques/moteurs, les personnes sourdes ou malentendantes, ou les personnes qui subissent une blessure ou maladie temporaire les empêchant de fonctionner comme avant. L'accessibilité web est la responsabilité de tous, et lorsque les entreprises l'ignorent ou la négligent, elles rejettent une portion significative de leur audience et s'exposent à de graves conséquences financières.

Examinons pourquoi vous devriez faire de l'accessibilité numérique une priorité commerciale de premier plan et comment Drupal privilégie une expérience web accessible pour tous.

Les conséquences d'ignorer l'accessibilité

Les organisations qui repoussent l'accessibilité des sites web de plus en plus bas dans leur liste de priorités (ou, pire encore, l'ignorent complètement) augmentent leur risque sur plusieurs fronts. L'éventail des impacts possibles est redoutable.

Défis juridiques

Le mouvement pour un web plus accessible a évolué d'une obligation morale vers une priorité légale. En fait, le nombre de procès sur l'accessibilité web déposés devant les tribunaux américains en 2021 a augmenté de 14,3 % par rapport à 2020, selon Accessibility.com.

Davantage de procès sont attendus à l'avenir. Avec la Cour suprême des États-Unis qui a refusé d'entendre la pétition du défendeur dans l'affaire Robles c. Domino's Pizza, LLC, le consensus juridique indique que le Titre III de l'Americans with Disabilities Act (ADA) s'applique aux sites web bien qu'il manque de standards techniques d'accessibilité. Le Département de la Justice américain a répondu avec une règle proposée qui établirait WCAG 2.0 Niveau AA comme standard raisonnable d'accessibilité mais a finalement retiré sa proposition.

Au-delà des États-Unis, le Royaume-Uni a mis en place en 2018 une loi exigeant que tous les prestataires de services britanniques considèrent des « ajustements raisonnables » pour les personnes handicapées. Tous les sites du secteur public doivent adhérer au standard international d'accessibilité WCAG 2.1 AA et publier une déclaration d'accessibilité expliquant comment leur site web/application répond aux critères d'accessibilité. Les entreprises qui enfreignent ces réglementations peuvent subir des pénalités.

Réputation de marque affaiblie

Aucune organisation ne veut être connue pour avoir un site web qui exclut les personnes handicapées, pourtant lorsque les marques déprioritisent l'accessibilité des sites web, c'est exactement le risque qu'elles prennent. Les répercussions peuvent être coûteuses aussi. Selon une étude du Forum économique mondial, plus de 25 % de la valeur marchande d'une entreprise peut être directement liée à sa réputation.

Les enjeux ont augmenté récemment alors que le public devient plus sensible aux questions de diversité, équité et inclusion (DE&I) — la Génération Z et les Millennials en particulier. Il est dans l'intérêt d'une entreprise de reconnaître ce changement de donne et de mettre en place des initiatives qui soutiennent la DE&I dans tous les domaines. Il ne suffit pas d'embaucher des candidats plus diversifiés ou d'arborer temporairement un logo aux couleurs de l'arc-en-ciel pendant le Mois des Fiertés ; l'équité et l'inclusion s'appliquent aussi aux sites web.

Perte de parts de marché et de revenus

Selon le Groupe de la Banque mondiale, 15 % de la population mondiale — soit 1 milliard de personnes — a une forme de handicap. Aux États-Unis seulement, 25,5 % de la population s'identifie comme ayant un handicap, selon les Centres de contrôle et prévention des maladies.

Ces groupes détiennent un pouvoir d'achat considérable, comptant près d'un demi-billion de dollars de revenus disponibles, rapporte l'Institut pour le leadership éducatif. Les entreprises qui les ignorent sacrifient des parts de marché ainsi que des revenus. En effet, selon un rapport WebAIM de 2019, 98 % des pages d'accueil de sites web sont inaccessibles, coûtant aux entreprises britanniques près de 2 milliards de livres par mois. Les organisations laissent de l'argent sur la table lorsqu'elles ignorent l'accessibilité.

Un argument commercial clair pour l'accessibilité des sites web

Compte tenu des risques décrits ci-dessus, les entreprises doivent agir pour s'assurer que leurs propriétés numériques respectent les standards mondiaux. « Les organisations commencent à comprendre les bénéfices d'utilisabilité universelle de l'accessibilité », dit Olena Bulygina, consultante UX chez le partenaire d'Acquia et agence numérique Inviqa. « Selon notre rapport Great CX for All, 85 % des entreprises disent qu'elles perdent lorsqu'elles ne répondent pas aux besoins d'accès numérique des utilisateurs, et nous avons découvert que les bénéfices d'utilisabilité sont le principal moteur des initiatives d'accessibilité. Cette appréciation que les produits accessibles sont de meilleurs produits sera essentielle pour aider davantage de marques à concevoir de manière inclusive et à assurer une excellente expérience client pour tous. »

Lorsque les organisations échouent, elles perdent de précieux clients et s'exposent au risque de pénalités juridiques accablantes. Au-delà des pertes financières dues aux amendes et aux frais juridiques, l'échec à fournir des expériences accessibles peut causer des dommages à long terme à votre réputation de marque, aliéner les utilisateurs et manquer des revenus.

Mais lorsque les marques embrassent l'inclusivité par défaut, elles améliorent l'expérience web pour tous et élargissent leur part de marché potentielle pour inclure tout le monde, qu'il s'agisse d'adolescents sans handicaps, de locuteurs non natifs, de populations vieillissantes, ou de ceux avec des déficiences temporaires ou permanentes.

Pensez à ce que les designers appellent l'effet des bordures abaissées. Jusqu'aux efforts de lobbying d'activistes handicapés, les trottoirs manquaient de bordures abaissées. Pourtant, lorsqu'elles ont été mises en place, elles ont servi tout le monde : les acheteurs traînant des achats à roulettes, les enfants apprenant à faire du vélo, les patients rentrant de l'hôpital — vous voyez l'idée. Améliorer l'accessibilité d'un site web peut avoir des bénéfices bien plus larges que vous ne pouvez même l'imaginer.

Voici quelques façons dont la conception web inclusive aide les entreprises à élargir leur portée et à mieux servir leurs clients :

• Incorporer des fonctionnalités de site non visibles, telles que les descriptions de texte alternatif et le texte descriptif pour les ressources multimédia riches, aide les moteurs de recherche à trouver votre/vos site(s) plus facilement. Par exemple, l'émission populaire de NPR « This American Life » a découvert qu'en fournissant des transcriptions d'épisodes sur leur site web, ils ont augmenté le trafic de recherche organique de 6,68 %.
• La conception de site web accessible résulte souvent en un code rationalisé qui améliore les temps de chargement des pages tout en réduisant les coûts de bande passante.
• Des contrastes de couleur plus élevés et des polices standardisées rendent le contenu plus lisible aux utilisateurs mobiles et à ceux qui consultent les pages dans un mauvais éclairage.
   

Les leaders numériques comprennent que la communauté web est diverse et que leurs sites doivent répondre à une gamme de besoins et préférences. Du côté de la plateforme, c'est pourquoi Drupal s'engage à donner aux organisations les outils et fonctionnalités dont elles ont besoin pour créer des expériences numériques plus accessibles. Parce que gardons cela à l'esprit : pour produire des expériences numériques accessibles, les organisations doivent avoir les bons partenaires et outils.

Comment Drupal privilégie l'accessibilité numérique

Lorsque Drupal 8 a été initialement publié en 2015, améliorer l'accessibilité des sites web était une priorité absolue. Le cœur de Drupal est maintenant équipé de la Web Accessibility Initiative – Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA), une directive de spécifications techniques que le World Wide Web Consortium a établie pour rendre les sites web accessibles aux personnes handicapées. Inclure ces spécifications directement dans le cœur de Drupal rend plus facile que jamais la construction et le lancement de sites sans barrières qui adhèrent aux réglementations web. Les développeurs ont accès à toutes les capacités WAI-ARIA dès l'installation initiale, économisant aux entreprises le temps et les ressources considérables nécessaires pour équiper rétroactivement leurs sites avec des composants accessibles. Le thème administratif Claro inclus dans Drupal 8.8 fournit une interface plus propre et plus facile à utiliser pour l'administration, la configuration et la création de sites.

D'autres fonctionnalités d'accessibilité web améliorées que Drupal 8 a introduites incluent :

• Alertes auditives
• Contrôle de l'ordre des onglets
• Jeux de champs et détails
• Texte alternatif obligatoire
• Fonctionnalités améliorées de schéma de couleurs, tailles de police et réactivité mobile
   

Améliorer l'accessibilité était également un objectif prioritaire pour Drupal 9. Par exemple, le défaut du cœur de Drupal a été modernisé avec une expérience utilisateur inclusive disponible dès la sortie de la boîte. D'autres améliorations incluent :

• Une conception front-end inclusive qui reflète les standards CMS actuels et futurs
• Des fonctionnalités supplémentaires qui supportent de nouvelles fonctionnalités, telles que la navigation de second niveau, les médias intégrés, le constructeur de mise en page et d'autres améliorations UX
• Un thème totalement conforme WCAG AA
   

La mission pour une expérience web plus inclusive et ouverte évolue toujours, et la communauté Drupal s'engage à mener la charge. Pour en savoir plus sur les bénéfices de Drupal et comment optimiser les expériences numériques grâce à Drupal, continuez à lire ici.