Impulsa el Engagement con Datos
Personaliza el marketing y descubre insights para elevar las experiencias del cliente.
Toma el Control de Tus Datos
Mejora tus estrategias de marketing y crea experiencias excepcionales para tus clientes utilizando nuestra Plataforma de Datos de Cliente (CDP) para gestionar tu información y descubrir insights valiosos.
Permítenos Ayudar a Tu Equipo a Servir Mejor a Tus Clientes
Especialistas en Marketing Digital: Impulsa la Lealtad del Cliente
Aprovecha tu conocimiento sobre el comportamiento del cliente para crear experiencias fluidas e integradas en todos los canales.
Descubre cómo los especialistas en marketing pueden aumentar el ROI
Operaciones de Marketing: Obtén un Perfil Completo del Cliente
Tener una visión integral de los datos del cliente te ayuda a personalizar experiencias y tomar decisiones de marketing más inteligentes.
Análisis de Datos: Libere el Poder del Análisis de Datos Adecuado
Proporcione a todos en su organización acceso a datos compartidos para que puedan analizarlos de manera efectiva tanto de forma individual como grupal.
Testimonio de Cliente
"La CDP de Acquia ha sido un recurso increíble para personalizar mensajes según las necesidades únicas de cada cliente."
Analista de Datos
Mercado Medio (51-1000 empleados)
Acquia CDP Tiene Capacidades Ilimitadas
Experiencias Personalizadas
Utiliza herramientas predictivas para crear contenido personalizado adaptado al comportamiento del cliente.
Segmentos de Clientes Precisos
Crea segmentos de clientes con modelos de personas construidos a partir de una amplia gama de variables.
Modelos de Acción Personalizados
Utilice herramientas de recomendación para decidir los mejores próximos pasos para grupos de clientes y compradores individuales.
Datos Centralizados
Consolide todo el control de datos en un solo lugar para mejorar la eficiencia, gestión y seguridad.
Implementa Más Rápido
Gestiona y lanza campañas en toda tu organización desde una sola plataforma para mantener los esfuerzos alineados.
Cumplimiento del RGPD
Las herramientas de autoservicio para la eliminación de datos ayudan a cumplir con el RGPD, CCPA y otras normativas de privacidad.
Creación Autónoma de Campañas
Desarrolle campañas más rápido trabajando de forma independiente sin necesidad de soporte de TI o ayuda externa.
Visualización de Datos
Convierte los datos en elementos visuales y fáciles de usar para que puedas ver rápidamente cómo se utilizan los recursos a lo largo del recorrido del cliente.
Plataforma Unificada
Establece un sistema central compartido para integrar datos y construir perfiles completos de clientes.
| ¿Qué es una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) y en qué se diferencia de un CRM? Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) es un sistema unificado que recopila, organiza e integra datos de clientes de múltiples fuentes para crear perfiles completos y en tiempo real de cada cliente. A diferencia de un CRM que se enfoca principalmente en gestionar las interacciones y relaciones con los clientes, una CDP va más allá al consolidar datos de comportamiento, transacciones, interacciones digitales y preferencias de todos los puntos de contacto. **Diferencias clave entre CDP y CRM:** **Alcance de datos:** - **CRM:** Se centra en datos de contacto, historial de ventas e interacciones directas - **CDP:** Integra datos de múltiples fuentes: sitio web, aplicaciones móviles, email marketing, redes sociales, puntos de venta físicos **Propósito principal:** - **CRM:** Optimizar la gestión de relaciones y el proceso de ventas - **CDP:** Crear una vista única y completa del cliente para personalización avanzada **Usuarios principales:** - **CRM:** Equipos de ventas y atención al cliente - **CDP:** Equipos de marketing, análisis y experiencia del cliente **Capacidades:** - **CRM:** Seguimiento de oportunidades, gestión de pipeline, automatización de ventas - **CDP:** Segmentación avanzada, personalización en tiempo real, análisis predictivo, orquestación de experiencias multicanal En resumen, mientras que un CRM es esencial para gestionar las relaciones con clientes conocidos, una CDP proporciona la base de datos unificada necesaria para ofrecer experiencias personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente. |
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Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés) recopila y unifica los datos de clientes de todas las fuentes —sitio web, móvil, email, punto de venta, CRM y más— en un único perfil de cliente persistente sobre el cual los equipos de marketing pueden actuar en tiempo real. A diferencia de un CRM (que principalmente almacena interacciones de ventas), una CDP captura datos conductuales y transaccionales de cada punto de contacto para crear una vista de 360 grados de cada cliente. Acquia CDP permite a los especialistas en marketing utilizar estos datos unificados para campañas hiperpersonalizadas sin depender de recursos de ingeniería.
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| ¿Cómo unifica Acquia CDP los datos de clientes de múltiples fuentes? |
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Acquia CDP utiliza la resolución de identidad para hacer coincidir y fusionar registros de clientes a través de múltiples canales, conectando visitantes web anónimos con clientes conocidos y reconciliando diferentes direcciones de correo electrónico o IDs de dispositivo que pertenecen a la misma persona. Ingiere datos de su CRM, plataforma de comercio electrónico, herramientas de email, aplicaciones móviles y fuentes offline a través de conectores preconfigurados y APIs. El resultado es un perfil de cliente único y sin duplicados que se actualiza en tiempo real y sirve como la fuente única de verdad de su organización para los datos de clientes.
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| ¿Por qué los especialistas en marketing necesitan una CDP en lugar de depender de las cookies de primera parte? |
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Los cambios en la privacidad del navegador, las restricciones de seguimiento de iOS y la eliminación de cookies de terceros han vuelto poco confiable el seguimiento tradicional. Una CDP resuelve este problema unificando los datos de primera parte con consentimiento, recopilados directamente de sus clientes a través de todos los canales. Con una CDP, usted es propietario de los datos de sus clientes de forma independiente a las políticas de privacidad de cualquier plataforma o navegador específico, lo que hace que su marketing sea más resiliente y cumpla con las normativas de privacidad. Acquia CDP ayuda a las marcas a construir relaciones de datos directas con los clientes que no dependen del seguimiento de terceros.
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| ¿Qué tipos de personalización permite Acquia CDP? |
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Acquia CDP permite la personalización individualizada a gran escala mediante la aplicación de modelos de aprendizaje automático (puntuaciones de propensión, predicción de abandono, modelado de valor de vida del cliente, afinidad de producto) a perfiles unificados de clientes. Los especialistas en marketing pueden crear segmentos dinámicos de audiencia, activar recorridos personalizados de correo electrónico, personalizar contenido web y optimizar la segmentación publicitaria, todo sin necesidad de escribir consultas SQL. Los modelos de ML preconfigurados hacen que la personalización avanzada sea accesible para equipos de marketing sin experiencia en ciencia de datos.
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| ¿Cómo ayuda Acquia CDP con el cumplimiento del RGPD y la privacidad de datos? |
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Acquia CDP está construido con principios de privacidad por diseño, ofreciendo gestión de consentimiento, manejo de solicitudes de derechos del titular de datos (DSR), opciones de residencia de datos y registros de auditoría que simplifican el cumplimiento del RGPD, CCPA y otras regulaciones de privacidad. Las preferencias de consentimiento del cliente capturadas en cualquier punto de contacto se propagan automáticamente a través del CDP, de modo que la activación de marketing siempre respeta el estado de consentimiento de cada cliente. Esto reduce la carga legal y operativa de gestionar el cumplimiento de privacidad en un panorama de datos fragmentado.
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