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Qui sont vos meilleurs clients ? Repenser la fidélisation des clients dans un monde « Digital-First »

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Person laying on couch with phone in-hand, browsing food delivery

Les entreprises sont depuis longtemps conscientes de l'importance de la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients peut en effet coûter de 5 à 25 fois plus cher que de conserver les clients existants. De plus, l'augmentation du taux de rétention peut accroître la rentabilité. À titre d'exemple, dans le secteur des services financiers, une augmentation de 5 % du taux de rétention peut entraîner une augmentation de 25 % des bénéfices.

L'expérience d'un client avec votre marque est essentielle en matière de fidélisation. En fait, 66 % des consommateurs se soucient davantage de l'expérience que du prix lorsqu'ils effectuent un achat. Que devriez-vous donc prendre en compte pour votre expérience client ? Lisez notre dernier eBook et découvrez les mesures à prendre pour 2021, notamment :

  • La centralisation de vos données en une vue client unique afin d'économiser temps et ressources pour le développement et l'exécution de votre stratégie de fidélisation ;
  • L'utilisation du machine learning et de l'IA pour une véritable compréhension du client ;
  • L'exploitation des données en adaptant les expériences client en fonction de la segmentation, des comportements et des préférences.

Téléchargez dès maintenant « Qui sont vos meilleurs clients ? Repenser la fidélisation des clients dans un monde 'Digital-First' ».

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