Qui sont vos meilleurs clients ? Repenser la fidélisation des clients dans un monde « Digital-First »
CE QUI EST COUVERT
- Les avantages d'une vision unique du client pour votre stratégie de fidélisation
- Comment le machine learning et l'intelligence artificielle peuvent favoriser une véritable compréhension des clients.
- Comment personnaliser l'expérience client en utilisant la segmentation et les données de comportements et de préférences.
Les entreprises reconnaissent depuis longtemps l'importance de la fidélisation des clients. Après tout, l'acquisition de nouveaux clients peut être cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. De plus, l'augmentation du taux de fidélisation peut accroître la rentabilité. A titre d'exemple, dans le secteur des services financiers, une augmentation de 5% du taux de fidélisation peut amener une augmentation de 25% des bénéfices.
L'expérience client proposée par votre marque est essentielle pour la fidélisation et la rétention. En fait, 66% des consommateurs accordent plus d'importance à l'expérience qu'au prix lorsqu'ils effectuent un achat. Que devez-vous donc prendre en compte en matière d'expérience client ? Découvrez-le dans notre dernier e-book.