Réinventer l'expérience digitale : des transactions aux relations

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Face à la chute du taux de fréquentation des magasins lors de la pandémie, les retailers sont passés au commerce en ligne. Ils se sont concentrés sur la création et l'approfondissement des relations avec leurs clients sur les canaux numériques.

Une telle approche exige de créer des expériences digitales attrayantes, fluides et personnalisées. Donc de comprendre parfaitement le public cible. Cette compréhension nécessite une stratégie de données first party robuste, durable et sécurisée, basée sur une plateforme de données client ou CDP.

Dans cet e-book, vous découvrirez pourquoi les retailers qui gèrent leur activité sans CDP, la gèrent à l'aveuglette. Cet e-book répond également aux questions suivantes :

• Quelles sont les attentes des clients en matière d'expérience digitale ?
• Quels défis pour le commerce digital aujourd'hui ?
• Comment et pourquoi CMO et RSSI doivent travailler ensemble ?
• Quelles sont les capacités vitales d'une CDP ?