Planet

Le client

Planet fournit des logiciels de paiement intégrés pour les secteurs de l'hôtellerie et du retail, dans le monde entier, via un réseau de partenaires de services financiers internationaux. Avec un siège à Londres et près de 3 000 employés experts, répartis sur six continents, l'entreprise sert des clients sur plus de 120 marchés.

La situation

Planet propose aux entreprises du retail et de l'hôtellerie des services de détaxe, des solutions de paiement et des logiciels intégrés. L'entreprise appliquait une stratégie de mise sur le marché axée sur les ventes, avec un marketing centré sur l'entreprise et sur les relations publiques. 

« Planet s'est beaucoup développé par le biais d'acquisitions. Fin 2021 par exemple, nous avons acquis quatre entreprises. Nous avions donc de nombreuses expériences digitales à fusionner », explique Alvaro Alberdi, vice-président en charge du marketing digital chez Planet. « De plus, l'entreprise était très axée sur les ventes. Notre marketing se concentrait sur les activités sortantes et très peu sur les activités entrantes. » 

Le défi

Le site web précédent de Planet, construit sur un CMS Umbraco, était obsolète, rendant la gestion du contenu et les efforts de marketing ardus et inefficaces. « Il était tout simplement très lourd et très rigide. Il était difficile pour un marketeur lambda de modifier le contenu » précise Alvaro Alberdi. En outre, Planet ne disposant pas d'une équipe web dédiée, l'entreprise s'est de plus en plus appuyée sur des partenaires externes pour modifier le site.

« Nous savions que nous devions nous moderniser, en abandonnant notre ancien CMS au profit de quelque chose de beaucoup plus flexible, » reconnaît Alvaro Alberdi. « Nous savions aussi que nous devions transformer notre marketing, en adoptant une approche plus moderne pour la génération de prospects. »

La solution

Planet a envisagé de nombreuses solutions et finalement opté pour Drupal, sur la base des recherches effectuées par l'entreprise et des conseils de CI&T, son partenaire technologique. « Après avoir discuté avec différents fournisseurs, il est apparu clairement que travailler avec Acquia était le choix le plus sûr et le plus judicieux. En effet, à l'époque, nous n'avions pas de développeur web et nous ne savions pas quand nous pourrions en avoir un. Nous savions que le site web allait être au cœur de notre projet. Nous ne voulions pas prendre le risque de faire appel à une autre entreprise. Et CI&T, un partenaire d'Acquia, nous a convaincus que Drupal avec Site Studio et Acquia nous offrait la plus grande flexibilité et la plus grande efficacité, » se rappelle Alvaro Alberdi.

La transition vers Drupal avec Acquia Cloud Platform a permis à Planet de dynamiser son activité B2B, en améliorant ses stratégies de marketing digital, sa génération de leads et son trafic organique. Alvaro Alberdi précise à ce sujet : « Le but du site weareplanet.com est de développer notre activité B2B. Nous voulons qu'il soit bien classé dans les résultats de recherche et qu'il nous serve de base pour mener des campagnes entrantes et sortantes. Nous voulons vraiment l'utiliser comme un outil de génération d'activité. Et jusqu'à présent, nous sommes satisfaits de ses performances ».

L'équipe numérique de Planet apprécie également la flexibilité et la convivialité de Site Studio. « Il est très facile à utiliser. N'importe quel marketeur ou même d'autres départements peuvent facilement créer des landing pages, même s'ils n'ont pas de bagage technique. C'est un énorme avantage pour nous, » reconnaît Alvaro Alberdi. 

De plus, l'équipe digitale de Planet dispose désormais d'une meilleure visibilité sur l'expérience utilisateur et peut partager des informations sur les comportements avec des parties prenantes de toute l'entreprise. « Nous pouvons examiner la totalité de l'entonnoir, en analysant les données et en étudiant les flux de comportement pour voir comment nos utilisateurs expérimentent notre site web. Nous pouvons ensuite partager ces données au sein de l'organisation, en formant d'autres équipes et unités commerciales, » explique Alvaro Alberdi.

Depuis le replatforming sur Drupal et la mise en œuvre de Site Studio, Planet a amélioré l'expérience utilisateur pour les employés et pour les clients. « Nous utilisons une zone de ressources client pour l'intégration. Par le passé, nous adressions aux nouveaux clients un e-mail contenant des tonnes de PDF en pièce jointe. Ce n'était manifestement pas la meilleure expérience pour l'employé ou le client destinataire de l'e-mail. Aujourd'hui, nous avons remplacé ce système par un QR code unique qui renvoie les clients à leur propre section d'intégration sur le site web, gérée par notre équipe Customer Success. Cette équipe peut télécharger, modifier, ajouter et supprimer des éléments de manière autonome - et les traduire - sans avoir besoin de l'équipe digitale. Ils sont très heureux de ce système, car la mise à jour des informations est beaucoup plus facile, » remarque Alvaro Alberdi.

Actuellement, Planet passe de Drupal 9.5 à Drupal 10, et l'équipe digitale est impatiente de profiter des capacités avancées de la plateforme. « L'une des choses qui nous enthousiasment avec le passage à Drupal, ce sont les traductions et la possibilité de travailler avec ChatGPT, installé dans Drupal. Nous sommes un site web multilingue et la gestion des traductions est un véritable casse-tête. Nous sommes actuellement en mode test, mais les choses semblent très prometteuses, » indique-t-il.

Asset reference

Les résultats 

Depuis la transition de son ancien CMS vers Drupal et Acquia, le site web de Planet a connu une croissance organique significative. « Nous savons que notre site web est performant du point de vue du contenu et du point de vue technique. Ahrefs, notre outil de référencement, montre que notre trafic augmente de 20 à 30 % chaque mois. Au printemps dernier, nous avons réalisé un audit de référencement qui a confirmé le bon fonctionnement de notre nouvelle stratégie digitale, » souligne Alvaro Alberdi.

« Nous sommes également très actifs sur Google et dans les médias sociaux, où notre approche multicanale a déjà donné de bons résultats. Tous ces efforts ont permis d'augmenter notre taux de conversion et notre retour sur investissement » ajoute Alvaro Alberdi.

L'entreprise prévoit de poursuivre son partenariat avec Acquia et son investissement dans l'acquisition de nouveaux canaux pour atteindre son objectif de 30 % de nouveaux contrats via ses canaux numériques d'ici à 2026. « Nos investissements ont suffisamment bien fonctionné pour que nous puissions les justifier. Notre objectif pour l'année prochaine est donc de continuer à investir dans l'acquisition de nouveaux canaux de distribution afin d'améliorer notre efficacité, » conclut Alvaro Alberdi.