Citizen Watch
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Highlights
Citizen Watch travaillait avec une agence externe pour créer, stocker et gérer son contenu créatif.
Lorsqu'ils avaient besoin d'un actif, ils devaient faire appel à cette agence ce qui créait de multiples goulets d'étranglement.
DAM Acquia (Widen) , avec les applications Assets, Insights, Portals et Workflow, ainsi que des intégrations
Acquia DAM a permis à Citizen de gérer son contenu créatif en interne et de distribuer facilement les actifs aux équipes internes, retailers et plateformes de ventes en ligne.
Le client
Citizen Watch est un nom reconnu et une marque leader de l'industrie horlogère depuis plus de 100 ans. Leur équipe marketing travaille avec des agences externes pour produire du contenu créatif.
La situation
Sans solution logicielle pour les aider à stocker et gérer leurs actifs créatifs en interne, ils devaient faire appel à des agences de création pour la gestion de ce contenu.
Le défi
Lorsque l'équipe marketing de Citizen avait besoin d'un actif, elle avait recours à son agence de création et devait payer pour chaque utilisation. Les actifs que Citizen stockait localement étaient de plus difficiles à trouver et une fois découverts, il s'agissait rarement du fichier maître dont ils avaient besoin. « Ce mode de gestion n'était pas du tout rentable. C'était une perte de temps pour tout le monde », souligne Brenda Abbott, précédemment directrice artistique de Citizen.
L'équipe marketing passait son temps à répondre aux demandes d'actifs des retailers. Chaque demande impliquait de trouver l'actif, de le charger, de le compresser et de l'envoyer. Une meilleure approche était nécessaire.
La solution
Citizen a choisi Acquia DAM comme système de gestion des actifs numériques (DAM) en raison de sa facilité d'utilisation et parce que cette solution correspondait exactement à leurs besoins.
Un seul interlocuteur pour les actifs numériques
Acquia DAM offre aux parties prenantes un accès fluide, en libre-service, aux contenus créatifs. « Le problème pour nous était de pouvoir mettre le contenu à un endroit où tout le monde puisse y accéder », explique Brenda. Citizen utilise des rôles et des autorisations afin de contrôler les actifs disponibles pour les différents groupes, dont les équipes internes, les retailers et les ventes en ligne.
Avec l'application Portals dans Acquia DAM, ils peuvent gérer les priorités pour les campagnes et les publicités en regroupant le contenu lié aux produits. Cette approche inclut les bannières web, les affiches, les spots publicitaires et les publicités imprimées. Brenda précise : « C'est un moyen plus simple de tout regrouper et c'est visuellement agréable. »
Acquia DAM aide à contrôler la qualité de la marque dans trois filiales, avec un espace dans le système dédié à chaque marque. « Trois URL personnalisées - toutes avec un back-end partagé - aident à préserver l'identité de chaque marque », explique Brenda.
Des opérations de contenu rationalisées, de la création à la distribution
Ces dernières années, l'équipe marketing de Citizen a étendu son travail créatif en interne afin de pouvoir répondre à la demande. Les demandes de créations personnalisées ont quadruplé. Afin de soutenir cette croissance, ils utilisent l'application Workflow d'Acquia DAM pour guider et automatiser leur processus de vérification et d'approbation interne.
En connectant le système DAM à d'autres outils martech, ils ont optimisé le partage et la distribution de contenu. L'intégration avec leur plateforme de e-commerce, Salesforce Commerce Cloud, leur permet de partager rapidement et facilement les actifs promotionnels actuels avec les retailers.
Un robuste partenariat
Avant, pendant et après la mise en œuvre d'Acquia DAM, Citizen s'est appuyé sur l'équipe de support d'Acquia pour obtenir rapidement des réponses à ses questions. Ils ont également fait équipe avec les Services professionnels d'Acquia pour affiner les métadonnées, les rôles utilisateur et les groupes d'actifs dans l'une des zones de leur site DAM. À chaque étape de leur parcours, Acquia était là pour les aider.
Les résultats
Des retailers et des équipes internes autonomes
Acquia DAM permet à plus de 3 000 retailers indépendants d'accéder au contenu dont ils ont besoin pour promouvoir et vendre les montres Citizen. Acquia DAM a considérablement réduit le temps passé par l'équipe marketing à répondre aux e-mails et à envoyer des images. Ils peuvent maintenant se concentrer sur le travail créatif. « Nos journées sont désormais différentes », remarque Brenda.
Une partie intégrante de l'activité de Citizen
Avec Acquia DAM au centre des opérations de contenu, l'équipe marketing a plus de temps pour travailler. Les retailers ont un accès en libre-service aux créations dont ils ont besoin pour vendre des montres. Enfin, leur plateforme de e-commerce est remplie d'actifs directement issus du système DAM. La stratégie marketing de Citizen évolue continuellement. Acquia DAM s'y adaptera pour répondre à leurs besoins et à leurs objectifs métier. « Nous avons fait du système DAM une telle partie intégrante de notre activité, qu'il nous est désormais impossible de nous en passer », affirme Brenda.