Lorsque Rheem avait besoin d'une plateforme DAM flexible et évolutive pour ses différentes divisions, Acquia DAM a proposé une solution souple et conviviale avec PIM intégré.
Fondée en 1925, Rheem est un leader mondial engagé dans la fourniture d'innovations économes en énergie et soutenant un avenir durable. Rheem Australie produit des solutions de chauffage d'eau, de chauffage de piscines et spas, et d'énergies renouvelables.
Les initiatives marketing de Rheem (Australie et Chili) et de Solahart Australie s'étendent sur plusieurs sites web de marque, sites e-commerce, publicités en ligne et numériques, médias sociaux, et divers canaux de distribution et de revendeurs.
Lorsque la COVID a frappé et que davantage d'Australiens se sont tournés vers les achats en ligne, l'équipe marketing de Rheem Australie a réalisé qu'elle devait passer de méthodes obsolètes de gestion et distribution d'actifs numériques à une solution plus efficace et moderne. « Avant la COVID, nous avions peu de demande pour fournir des informations produits. Cependant, alors que l'e-commerce est devenu un canal critique, il est devenu évident que nous devions fournir efficacement des données e-commerce à nos commerçants et fournisseurs », a déclaré Janet Niemi, Assistante Chef de Produit chez Rheem Australie.
Rheem Australie avait besoin d'un système offrant facilité d'utilisation, flexibilité et adaptabilité. « Nous collaborons avec des responsables marketing dans différents pays et avions besoin d'un système DAM capable de répondre aux exigences spécifiques de chacun », a dit Niemi. « Et nous avions besoin de quelque chose pour nous aider à capturer et organiser efficacement les données de nos multiples variantes de produits. Nous utilisons une hiérarchie parent-enfant pour nos produits. Par exemple, nous avons un modèle de base de chauffe-eau et de nombreuses variantes avec différentes méthodes d'alimentation (par ex., électrique ou gaz), tailles, etc. La gestion des informations produits était extrêmement fastidieuse. »
La collègue de Niemi chez Solahart, une entreprise d'énergies renouvelables détenue par Rheem Australie, avait ses propres raisons de vouloir une plateforme capable d'aider l'entreprise à gérer ses actifs numériques. Carla Jakobsen, Responsable Publicité et Promotions chez Solahart, a expliqué : « Nous travaillons légèrement différemment des autres divisions en ce que des concessionnaires indépendants vendent notre produit dans tout le pays et ces entreprises ont l'exclusivité produit dans leur zone. Nous les soutenons avec des activités marketing planifiées au niveau national. Mais les concessionnaires organisent aussi de la publicité locale dans leurs zones, et cette plateforme leur donne un accès facile aux actifs frais et actuels nécessaires à cette fin. »
Contrairement à d'autres marchés, la division Chili de Rheem vend des produits directement aux consommateurs. « Rheem LATAM est un marché direct-consommateur avec une forte présence e-commerce et de vente au détail physique. Notre présence numérique doit donc être forte », a déclaré Sara Chinchilla Martinez, Spécialiste Contenu chez Rheem Chili.
L'approche fragmentée et isolée de Rheem pour gérer les actifs numériques a conduit à divers défis. « Notre pratique habituelle impliquait d'utiliser des feuilles de calcul Excel pour gérer les données produits. Tout en partageant les actifs numériques et informations produits via Dropbox ou email, nous ne fournissions pas beaucoup de données de gestion d'informations produits [PIM]. Mais alors la COVID a frappé, et nos distributeurs ont commencé à demander des données techniques produits », a dit Niemi.
« Pour traiter les demandes, nous avions une grande feuille Excel avec 30 à 40 colonnes de données. Par exemple, un distributeur nous demanderait la hauteur, largeur et profondeur d'un produit, et nous extrayions les données pour fournir au distributeur les informations produits via une feuille de calcul Excel. Bien que cette méthode suffisait pour traiter une ou deux demandes individuellement, les distributeurs ont dit : 'Nous avons besoin de 25 colonnes de données pour la plupart des modèles de produits,' ce qui est devenu chronophage et laborieux. Nous traitions régulièrement des milliers de cellules de données et gérions une tonne de demandes ponctuelles », a dit Niemi.
Se fier à plusieurs sources pour les actifs signifiait aussi que Rheem n'avait pas de source unique de vérité. « Si un distributeur demandait des infos, nous lui envoyions un lien web et lui faisions savoir que c'était l'information que nous avions sur un produit particulier. Ou nous pouvions lui envoyer une fiche technique ou brochure produit — comme un PDF — et les distributeurs devaient extraire l'information nécessaire », a dit Niemi.
Solahart Australie faisait face à d'autres problèmes. Jakobsen voulait un moyen de partager informations produits, images et autres informations importantes avec les revendeurs et agences mais ne voulait pas leur donner un accès libre à tous les actifs et fichiers. « Avant, nous avions tout sur l'intranet de notre site web, et nous ne pouvions pas définir différents niveaux d'accès pour séparer les types d'informations », a-t-elle dit.
Pendant ce temps, Rheem Chili faisait face à ses propres défis. « Vendant directement aux consommateurs, nous avions besoin de bonnes photos et descriptions produits pour les places de marché tierces et sites de vente au détail. Mais nous avions besoin d'un moyen de partager facilement et efficacement nos actifs », a dit Chinchilla Martinez.
Acquia DAM a aidé Rheem à surmonter ses nombreux défis.
Niemi et l'équipe projet ont rencontré différents fournisseurs pour trouver une offre DAM répondant aux besoins de l'entreprise. « Nous avons choisi Acquia DAM en raison de l'intégration transparente du PIM et DAM — beaucoup d'autres fournisseurs n'offraient pas cela. Ils étaient soit vraiment forts côté DAM soit vraiment forts côté PIM. Mais nous avions besoin d'une plateforme permettant au PIM et DAM de collaborer de manière transparente », a-t-elle dit.
« En tant qu'entreprise B2B, nous partageons nos actifs numériques et informations produits avec fournisseurs et distributeurs (commerçants). Acquia DAM a rationalisé nos processus ; il nous facilite la création, organisation et partage d'informations sur le produit parent et toutes ses variantes. Il nous permet de télécharger les données et créer des canaux de distribution, puis fournir les données de ce canal de distribution à nos partenaires de canal ou commerçants », a dit Niemi.
« Acquia DAM nous permet de définir différents niveaux d'accès pour les agences et revendeurs. Maintenant, nous pouvons séparer les infos et types d'utilisateurs. Le principal avantage d'Acquia DAM est que nous n'avons pas à envoyer un email chaque fois qu'un nouvel actif est créé — nous le téléchargeons simplement dans le système DAM. Les actifs les plus récents s'affichent toujours en premier, donc nos revendeurs savent quand quelque chose de frais a été ajouté. Cela a réduit notre niveau de demandes. Pour rendre cela aussi facile que possible, nous avons assemblé des documents explicatifs, car nous obtenons constamment de nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent pour utiliser le DAM, ce qui les aide à comprendre comment rechercher et partager des actifs. Parce que chaque actif est tagué, la fonctionnalité de recherche est excellente », a dit Jakobsen.
« Nous avons eu une excellente adoption du système DAM — nous avons plus de 70 connexions pour les revendeurs et agences, et nous testons actuellement un nouveau niveau d'accès pour les installateurs, pour qu'ils puissent seulement voir les matériels d'installation et de formation pertinents », a dit Jakobsen.
Solahart a aussi trouvé un moyen de protéger les actifs de formation sensibles de l'entreprise. « Maintenant, nous pouvons partager des actifs pour que l'utilisateur puisse les voir dans le Portail mais ne puisse pas les télécharger ou les partager. C'est une meilleure façon pour nous de partager des ressources de formation spécifiques qui sont destinées seulement à notre réseau », a dit Jakobsen.
Elle apprécie aussi les Portails d'Acquia DAM, qui lui facilitent le partage d'actifs. « Nous avons récemment lancé des Portails en libre-service qui viennent du site DAM. Donc quand nous lançons un produit, nous créons un Portail avec divers actifs numériques, incluant instructions techniques ou vidéos. Le Portail nous permet un moyen flexible et simple de partager actifs et contenu dans un environnement de marque hautement contrôlé », a-t-elle dit.
Acquia DAM a aussi aidé Rheem Chili à servir plus efficacement ses partenaires de vente au détail petits et grands. « Nous utilisons Acquia DAM pour partager du matériel publicitaire et autres actifs. Nous l'utilisons pour des actifs à long terme et pas seulement pour une campagne d'un mois. Nos utilisateurs apprécient la commodité et facilité d'utilisation. Entre utilisateurs internes et externes, je pense que nous avons 100 personnes qui accèdent à la solution DAM ; notre équipe e-commerce l'utilise quotidiennement, et les équipes commerciales l'utilisent hebdomadairement. Je suis toujours les téléchargements dans Insights, et je suis la seule à télécharger du contenu, mais tout le monde est autorisé à télécharger et partager tout », a partagé Chinchilla Martinez.
« Nous l'avons configuré pour que les petites entreprises avec lesquelles nous travaillons utilisent les Portails ; nous avons un Portail avec tout le contenu segmenté par catégorie, type de produit, etc. Cela a été très utile car, dans le passé, je recevais beaucoup de demandes de 'J'ai besoin de cette image' ou 'Veuillez m'envoyer cet actif particulier,' et nous utilisions WeTransfer et toutes sortes d'autres outils pour partager l'info. Quand je reçois une demande, je peux leur montrer le Portail, leur donner leur code d'accès, et leur faire savoir qu'ils peuvent revenir vers moi s'ils ont des problèmes. Cela fonctionne parfaitement pour nos petites quincailleries ou plus petits détaillants », a dit Chinchilla Martinez.
« Les plus gros détaillants ont leurs propres sites B2B. En utilisant les Entrées, le détaillant peut télécharger notre feuille de calcul produits, et le processus de téléchargement est beaucoup plus facile qu'avant », a-t-elle dit.
Dans les trois sites, les équipes ont reconnu des avantages significatifs en utilisant Acquia DAM.
« Avec Acquia DAM, nous avons réduit le temps nécessaire pour satisfaire les demandes d'actifs. Précédemment, tous nos actifs étaient mélangés ensemble. Mais avec Acquia DAM, nos actifs ont leur propre domaine », a dit Niemi.
Chinchilla Martinez confirme qu'Acquia DAM a aidé l'entreprise à mieux organiser ses actifs et rationaliser ses processus. « Acquia DAM m'a fait économiser beaucoup de temps — je ne reçois plus autant de demandes de contenu qu'avant. Et quand j'en reçois, je peux les diriger vers le site DAM, où ils peuvent trouver l'information nécessaire. Les Entrées me facilitent le partage d'informations comme contenu/description/spécifications avec nos gros partenaires détaillants ; je télécharge simplement tout ce dont j'ai besoin puis le renomme et l'envoie ou le télécharge directement sur leur plateforme préférée », a-t-elle dit.
Niemi apprécie qu'Acquia DAM ait aidé à rationaliser les processus. « Notre plus grande victoire est que le système DAM nous aide avec le contrôle de version et l'accessibilité. Avec cette source unique de vérité, quand nous fournissons à nos commerçants une feuille Excel qui tire les informations produits clés, nous savons que nous les tirons d'une source. Acquia DAM a rationalisé notre processus de fourniture des données, brochures techniques, dessins produits, promotions, et images numériques que les fournisseurs exigent pour leurs sites e-commerce », a dit Niemi.
Chinchilla Martinez a ajouté : « Les versions sont fantastiques. Je mets généralement à jour nos feuilles techniques, fiches de données, brochures, etc., une ou deux fois par an. Et j'ai tout lié à notre site, donc tout se met à jour quand nous le mettons à jour dans le système DAM. C'est fantastique. Cela me fait économiser énormément de temps. Une des fonctionnalités que j'apprécie le plus est que je peux facilement redimensionner ou changer le format de nos actifs. Par exemple, certains détaillants veulent des images de 2000 x 2000 tandis que d'autres veulent 1000 x 1000. Acquia DAM me facilite la configuration de tous mes formats. »
Acquia DAM a aussi permis à l'équipe contenu de Rheem Chili de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : générer du nouveau contenu convaincant. « La gestion d'Acquia DAM est facile. Avec, je m'assure que tout est à jour, téléchargeant de nouvelles versions quand elles deviennent disponibles. Et je travaille beaucoup avec les collections ; je construis des collections par catégorie, type de produit, et marque — je gère 200 ou 300 collections. Par exemple, j'ai une collection avec la première vue de chaque produit. Une autre collection a les icônes produits. Parce qu'Acquia DAM est si facile à gérer, je peux me concentrer sur d'autres choses, comme créer du nouveau contenu et mettre à jour le contenu au lieu de juste partager du contenu, ce qui prenait beaucoup de mon temps », a dit Chinchilla Martinez.
À l'avenir, les équipes prévoient de bâtir sur leur succès avec Acquia DAM avec des intégrations supplémentaires. « Acquia est assez visionnaire et cherche toujours de nouvelles solutions, ce qui est une autre raison pour laquelle nous sommes satisfaits d'Acquia comme fournisseur DAM. Nous prévoyons de nous attaquer à quelques intégrations avec nos sites web et avec nos sites partenaires dans un proche avenir. Nous examinerons aussi des moyens d'intégrer les outils IA à venir », a conclu Niemi.
