Les sables mouvants, le labyrinthe et l'hydre : surmontez les 3 principaux défis de la transformation digitale

La plupart des interactions client étant aujourd'hui principalement digitales, près des trois quarts des entreprises déclarent accélérer leurs initiatives de transformation digitale.

Or les clients ne veulent pas uniquement un accès instantané et pratique depuis leurs appareils numériques. Ils attendent beaucoup plus des marques et, malheureusement, fournir le composant « expérience » de cette transformation digitale s'avère complexe.

Voici, pour de nombreuses marques, les trois plus grands défis de la transformation digitale :

• Le piège inéluctable des sables mouvants, face auquel les équipes marketing et IT se sentent dépassées et incapables de rattraper leur retard en matière de création de contenus et d'expériences digitales.
• Le labyrinthe complexe et déroutant dans lequel se perdent les clients lorsqu'ils se heurtent à des messages incohérents et à des parcours confus.
• La tâche herculéenne consistant à combattre l'hydre et à venir à bout des initiatives numériques non autorisées pour de multiples produits et zones géographiques. Ce défi étant encore aggravé par la nécessité d'assurer la flexibilité au niveau local et une gouvernance, une sécurité et une conformité mondiales.

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