Personnalisation numérique : Adopter une approche agile

La personnalisation n'est pas un logiciel, ni une caractéristique d'un logiciel. La personnalisation réussie est le résultat des personnes, des processus et de la technologie - dans cet ordre.

Les personnes qui construisent des expériences personnalisées et les personnes pour lesquelles elles sont construites doivent être au centre de toute initiative de personnalisation. Vous pouvez en réalité réfléchir à la personnalisation comme à une relation et à des conversations entre individus, tout simplement. Cependant, c'est une série de relations construites à grande échelle, et faire des choses à grande échelle a besoin à la fois des processus et de la technologie.

Ce livre blanc traite des personnes et du processus menant au succès de la personnalisation. Les idées sont destinées à guider la formation des équipes de personnalisation et leurs missions. Nous discuterons de l'équipe de personnes et des compétences qui seront nécessaires entre elles.

Dans la suite, nous considérons l'alignement des objectifs de l'équipe sur les objectifs plus larges de l'organisation. Les chapitres restants évoquent l'adoption d'une approche agile de la personnalisation, où de courtes itérations avec des objectifs gérables et mesurables contribuent à donner une impulsion positive à votre équipe et à garantir qu'elle s'engage sur la bonne voie.