カスタマージャーニー: 優れたカスタマーファーストエクスペリエンスの実現方法

消費者は常にブランドとインタラクションを行っています。 しかし、インタラクションの方法、タイミング、理由は人により異なります。 お客様のビジネスとの接触、製品の購入、情報の入手、ヘルプの検索、問題の解決において、人はそれぞれ自身の方法を持っています。

成功を収めているマーケターやカスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナルは、優れた製品またはソリューション単体だけでは新たなビジネスにはつながらないことを知っています。

顧客を魅了、獲得するには、マーケターは各ステップにおいて個人に対し魅力的で差別化され、パーソナライズされたインタラクションを創出、実現する総体的なカスタマーエクスペリエンスに注力する必要があります。

つまり、これは今日においてカスタマージャーニーの各段階を通じてお客様のオーディエンスと情報に基づくコンテキストの関係の構築を指します。

ジャーニーマインドセットを適用することは、顧客の意思やニーズを最優先に考えるということになります。

コンテンツ、サービス、エクスペリエンスが、瞬時に適切なチャネルに個人基盤でトリガー、遂行されます。 世はカスタマーファーストです。ブランドはその中で生きるしかありません。

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