英国メーカーにとって顧客体験が最優先事項に

製造業では、最新の技術や最先端の製品を使用して企業を差別化する必要があるという考えが常に強化されています。

問題は、それはもはや厳密には真実ではないということです。

今日では、UberやAmazonのような使いやすさ、透明性、シームレスなトランザクションを求める顧客の期待に応えるために、サービスで競争する必要があります。

詳細については、ORM社との共同調査レポートをご覧ください。