ブランディングを失敗しないためのチェックリスト
潜在顧客や既存顧客にとって、あなたのブランドに好感を抱くことがいかに重要であるかはご存じだと思います。顧客のブランドに対する印象は、あなたの提供する商品の品質や価値、そして商品やサービスの使用感に対する期待を生み出します。肯定的な期待を抱かせることで、顧客は他のブランドよりも先にあなたのブランドから購入するようになるでしょう。これがブランディングの基本です。
そのようなブランドロイヤルティを生み出すには、そのブランドが何者で、何を支持し、なぜそれが価値あるものなのかについて、記憶に残るストーリーを語ることから始まります。そしてこのブランドストーリーはあらゆるタッチポイントで一貫して共有し、ブランドとその価値について明確で信頼できる印象を強く抱かせる必要があります。
そこで登場するのが、ブランドのスタイルガイドです。これは、社内外のチームがブランドを表現するために必要な情報やリソースをまとめたブランディングのチェックリストです。すべてのブランドアセットの使い方を明確に指示することで、一貫したブランドを構築し、維持することが可能になります。
なぜスタイルガイドが必要なのか
ブランドマネージャーであればご存じだと思いますが、文章、ビジュアル、音声によるコミュニケーションでブランドをどのように表現するかをまとめたものがブランドスタイルガイドです。ブランディングの要素を一元化し、マーケティング、セールス、製品、カスタマーサービスなどのコミュニケーションに一貫性を持たせるための優れた方法です。
ブランドのスタイルガイドは、以下のような質問に対する答えとなります。
- ブランドの使命とは？
- ブランドカラーの HEX 値は？
- 文章はフォーマルに書くべきか、それともインフォーマルに書くべきか？
- どのロゴを使うべきか？
これらのよくある質問に答え、ブランドをうまくアピールできるよう準備しましょう。
なぜブランディングのチェックリストが役に立つのか
スタートアップ企業であれ、リブランディングを行う企業であれ、ブランディングのチェックリストは欠かせません。ブランディングの要素を理解することで、マーケティング資料、社内文書、営業ツールなどに一貫性を持たせることがより簡単になります。ブランドガイドラインのチェックリストがあることで、作成プロセスをスピードアップし、すべてのチャネルで一貫性のあるブランドを確立するために必要なことを考慮することができます。
スタイルガイドに盛り込むべき内容
スタイルガイドには、ブランドの一貫性をうまく構築し、維持するためにチームが必要とするすべての情報が盛り込まれている必要があります。それは、ブランドのデザイン、スタイル、本質的な要素、ブランドアセットの使い方に関連するものすべてです。画像のクオリティから話し方のトーンまで、ブランドの認知に影響を与える要素は非常に多いため、まずは小さく（以下のチェックリストから1つか2つの要素だけでも）始め、そこから増やしていくことを推奨します。ブランディング要素について質問が複数寄せられる場合は、その回答をスタイルガイドに加えましょう。
必要なブランド要素を確実に顧客体験に盛り込む方法のひとつは、スタイルガイドにブランディングのチェックリストを含めることです。
ブランディングのチェックリスト
ブランドに悪影響を与えるようなコンテンツの失態を防ぐには、信頼できる社内承認プロセスが必要です。また、承認プロセスを健全なものにするためには、チームが迅速に合意できる基準が必要です。このチェックリストをスタイルガイドに追加し、全員がブランドの一貫性をチェックできるようにしましょう。まだスタイルガイドがない場合は、このチェックリストで始めてみましょう。ガイドラインは、チームメンバー全員が簡単にアクセスできるようにし、いつでも参照できるようにします。それでは、ブランディング・チェックリストの一部として考慮すべき要素を探っていきましょう。
1. ブランドのミッションステートメントを文書化する
ミッションステートメントとは、ブランドにとって北極星のようなものです。チームやパートナーが、仕事のあらゆる場面でブランドに命を吹き込むのに役立つでしょう。あなたの会社がなぜ存在するのか、その目的は何なのかを知ることで、全員が共通の目標に向かって努力することができます。ミッションステートメントがあることで、他のブランドとの差別化がされるのです。
2. オーディエンスを知る
ブランドのミッションステートメントは、オーディエンスを念頭に置いて作成されるべきものであり、そのためには、すべてのシステムとタッチポイントから顧客に関するデータとインサイトを収集する必要があります。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）のように、顧客データを1つのソースに統合することで、オーディエンスや彼らが何を求めているかを知ることができます。こうした調査は、他のブランド要素の指針となり、顧客にとって意味のある言葉、ビジュアル、価値を確実に使用するのに役立ちます。
3. ブランドのビジョンを明確にする
ブランドが効果的に発信され、体現されているかどうかは、どのようにしてわかるのでしょうか？ミッションステートメントが実現したときにどんな風に見えるかをチームが理解するためには、ブランドビジョンが役立ちます。あなたのブランドが世の中でどのように見え、どのように感じられるかを知ることは、自分の仕事がより大きな目標に効果的に貢献しているかどうかを理解するのに効果的です。
4. ブランドの価値観を理解する
ブランドバリューは、企業文化や仕事への取り組み方を導くものです。こうした価値観を文書化し一貫してチームに伝えることで、日々の業務において基礎となるモチベーションや大切な理念をチームに浸透させることができるでしょう。
5. ブランドロゴを選ぶ
優れたロゴであれば、一目でそのブランドであることがわかります。ロゴは、ブランドのミッション、ビジョン、価値観を表現したものです。ロゴのデザインには十分な時間を確保し、色やフォントの選択、デザイン要素の一つひとつを意図的に選択し、慎重に検討するようにしましょう。ロゴは時間の経過とともに変化し進化していくものですが、理由なく頻繁にロゴを更新しすぎると、ブランドの認知度、ひいてはブランドロイヤルティに悪影響を及ぼしかねません。
6. ブランドを表現する色とフォントを選ぶ
統一されたブランド体験を表現するために、ロゴと並んで、承認された色とフォントを一貫して正しく使用することが必要です。これらの（そしてあらゆる）要素を選択する際には、それらを選択した理由と、それらがどのようにブランドのストーリーを伝えるかを明確にすることが大切です。このような努力の結晶であるビジュアルは、ブランドとしてのアイデンティティ、すなわち従業員や製品、企業文化の個性を象徴するものです。
7. ブランドのトーンと発言を確立する
言葉はとても重要なものです。どのようなコミュニケーションをとるかは、あなたのブランドがオーディエンスにどのように受け取られるかに大きく影響します。ブランドのトーンと発言を会話に例えて考えてみましょう。どのように伝え、どのように感じてもらいたいでしょうか？遊び心のあるスタイル、まじめなスタイル、情報提供、役に立つヒント、あるいはこれらの組み合わせかもしれません。どのようなスタイルを選ぶにせよ、誰があなたのブランドを代表して書いても、それがひとつのブランドとして聞こえるように、必ず明文化するようにしましょう。
8. ブランドのビジュアルとオーディオ要素を理解する
ブランド紹介ビデオの音楽やナレーションの選択、写真の選択、そしてグラフィックの余白さえも、ブランドとしてのアイデンティティをオーディエンスに示すものです。どのようなブランド要素を使用するかだけでなく、どのように使用するかを明文化し、すべてのチャンネルで一貫性を持たせることが重要です。時間をかけて、明確かつ丁寧に表現しましょう。
さらにステップアップ
スタイルガイドとブランドチェックリストがあることで、ブランドマネジメントの実践が始まります。特に、複数の個人やチームが協力してコンテンツを作成、管理、配信する場合、ブランド管理には絶え間ない努力が必要です。この DIY チェックリストは手始めとして最適ですが、それだけにとどまりません。
ブランドが定義され、それをサポートする要素やビジュアルの作成が始まったら、チームがこれらのコンテンツに簡単かつ安全にアクセスできるようにする必要があります。組織全体でブランドを保護・管理できるよう、デジタルアセット管理（DAM）ソリューションを利用する企業が増えています。
Hootsuite、マコーミック、エナジャイザーのような企業はすべて、Acquia DAM（ワイデン）を活用し、アセットの一元管理を実現しています。このような高レベルのアクセスを提供することで、各企業はまとまりのある一貫したブランドエクスペリエンスを生み出すことができているのです。
ブランド管理ソリューションの一部として Acquia DAM 導入にご興味のある方は、ぜひデモをお申し込みください。
注：この記事は2020年7月に掲載されたもので、最新の情報に更新されています。
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