統一感のあるブランドづくりの重要性

フォーブスは毎年、世界で最も価値が高いブランドのリストを発表しています。これらの企業は、業界、製品、サービス、ソリューションなど多岐にわたります。しかし、彼らに共通するのは、ブランディングの技術を習得しているということです。

ブランディングとは、企業や製品に関連する名前、ロゴ、スローガン、デザイン、その他の要素を創り出し、それらを統一的に使用することです。ブランドはまた、写真や ビデオといった感情的な要素も利用して、消費者との関係を築き、育てていきます。関係が良好であればあるほど、ブランド認知度は向上します。

しかし、企業がこの関係を一貫したブランド要素で満たすことができなければ、ブランドの価値は薄れてしまいます。その結果、ビジネスに取り返しのつかない影響を及ぼす可能性もあります。この影響を踏まえ、すべてのマーケティング担当者が理解すべき以下の項目を詳しく解説していきます。

• ブランドの一貫性とは何か？
• なぜ一貫したブランディングが重要なのか？
• 組織はどのようにしてチーム間でブランディングの一貫性を保っているのか？

ブランドの一貫性とは何か？

ロゴ、カラー、タイポグラフィ、マーケティングコンテンツ、音声コミュニケーション、メッセージなど、ブランドのすべての表現を明確な企業価値とアイデンティティに一致させることで、ブランドの一貫性を確立しています。ブランドの一貫性は、ブランド認知の原動力となるものです。

なぜ一貫したブランディングが重要なのか？

人は知っている会社から購入する可能性が高いため、ブランドの認知度を高めることはどんなビジネスにおいても重要な要素です。人が購入しようとするとき、最初に思い浮かべたブランドが優位に立つのです。

ブランドを想起することは、人を思い出すことに似ています。人は初めて会ったとき、互いのことをすべて覚えているわけではありません。顔や名前は思い出せるかもしれません が、そうでなくてもその人についてのエピソードや感じ方は覚えているのではないでしょうか。しかしその後の再会で、その人が別の名前を使ったり、声を変えたり、まったく別のスタイルをとったりすると、その人が誰なのかを認識するのは難しいかもしれません。

同様に、一貫性のない要素でブランドを表現した場合、オーディエンスはその要素を認識できない可能性があります。人であれば、メガネや帽子、髪の色などがそれにあたります。ブランドであれば、ロゴ、ウェブページの文字、写真のスタイルなどです。いずれにせよ、ブランド要素に一貫性がない企業は、人々を混乱させ、信頼できない、低品質、洗練されていない、と思われる危険性があります。結局こうしたメッセージの混在は、商品の販売、ビジネスの成長、顧客ロイヤリティの構築といったブランドの能力を妨げることになりかねません。

組織はどのようにしてチーム間でブランディングの一貫性を保っているのか？

印象的な人であることとは異なり、印象的なブランドであるためには、対面での体験とデジタル体験の一貫性を調整する複数の人間が必要です。しかし、人が増え、チームが増え、ブランドの要素が増えれば増えるほど、一貫性を保つことは難しくなります。ブランドによって有効な戦術は異なりますが、最も成功している企業は、以下のことを実践することで、チーム間でブランドの一貫性を保っています。

• ブランド戦略：組織がどのようにブランドを活用してビジネス目標を達成し、一貫した顧客体験を生み出すかについて、長期的かつ文書化した計画のこと。ブランド戦略では、最低限ブランドの約束、コアバリュー、個性、顧客層、競争力のあるポジショニングの概要を説明する必要があります。

• ブランドのルール：ブランド・アイデンティティ・キットには、ブランドの実装方法に関する指示が含まれており、ブランドに触れるすべての人（フリーランサー、代理店、社内チームなど） が使用しなければならないものです。これには、ロゴ、タイポグラフィ、色などの視覚的な側面と、トーンやボイスなどのブランドを人間らしくする特徴が含まれます。

• 唯一の信頼できる情報源：ブランドで使用するガイドラインやファイルを保存し、アクセスするための中枢的な場所がチームには必要です。DropboxやGoogle Driveのようなファイル共有ツールで十分な場合もありますが、そうでない場合も多々あります。ファイルの使用状況を追跡・測定できる、よりしっかりした検索しやすいソリューションが必要な場合は、デジタル資産管理（DAM）システムを利用するのがよいでしょう。また、製造業や小売業では、製品情報管理（PIM）機能を備えたDAMソリューションが、ワークフローに大きな変革をもたらす可能性があります。

ブランドの一貫性を実現する

適切な人材、プロセス、ツールを導入することで、企業はブランディングの要である一貫性を実現することができるようになります。ブランドアンバサダーは、承認されたブランド資料へのアクセスを安全かつ簡単にすることで、チームが独自に顧客向けコンテンツを作成したり、コミュニケーションにおいてブランドを悪用するといった行為を防止することができます。

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注：この記事はWiden.comに掲載されたものです。