DAMをDXPの一部へ

あらゆるチャネルで非の打ちどころのない完璧な顧客体験を求める声は、ますます高まっています。 あなたの組織は、適切な人に適切なタイミングで適切な体験を提供する必要があります - すべてが人間らしい振る舞いになるように。 その背後にある技術的、データサイエンス的な課題を考えるとそれは膨大な作業に思えますが、実現は可能なのです。 あなたが デジタルアセット管理 (DAM) のプラットフォームとデジタル体験プラットフォーム (DXP)を合わせて活用すると、パーソナライズされた体験で顧客を獲得することができます。

デジタルカスタマージャーニーのほぼすべてのステップは、チャネルに関係なく、コンテンツ主導で行われます。 DXPはオムニチャネルキャンペーンの複雑な管理を行いますが、関連するコンテンツを引き出すためには、高度に組織化された容易にアクセスできる場所が必要です。 そこで登場するのがDAMシステムです。 

DAMとDXPを組み合わせることで、デジタルカスタマーエクスペリエンスを簡素化し、拡張するための必勝法がここにあります。

DXPの重要性

DXPは、マーケティングチームがすべてのタッチポイントの顧客データを結びつけ、消費者が次に体験することをリアルタイムで知らせる力を提供します。 ここで一つの例を紹介しましょう。 例えば、お客様が半年に一度のセールのメールをノートパソコンで開いたものの、クリックせずに閉じてしまい、提供されたお得な割引を見ることができなかったとします。 その日のうちにスマートフォンでサイトにアクセスすると、DXPの設定により、半期に一度のお得なセールページが一番上に表示されます。

DXPは、統合されたツールからカスタマージャーニーを直接コントロールすることができます。 ここでは、発見から購入、そしてその先にある顧客の重要なインタラクションをデザインします。 例えば、特定の顧客セグメントによる特定の行動をトリガーにしたターゲティングメールを設定することができます。 DXPを使えば、デバイス、チャネル、行動、コンテンツ配信の組み合わせは無限大に広がります。 

デジタル体験プラットフォームを利用することで期待できるメリットを探ってみましょう。

• データとコンテンツが統合されたアプローチで予算のアロケーションや、より情報に富んだキャンペーンを最適化し、より早く判断を下すことができるようになります。
   
• 高度なパーソナライゼーションを機械学習とチャネルを跨いだインサイトで顧客のキャラクターや好み、コンテンツの消費動向などから実行します。
   
• オープンなアーキテクチャを持つソリューションはカスタマイズと、様々なマーケティングツールとの簡単なインテグレーションを実現します。
   
• すぐに使えるコンテンツ作成の方法はウェブ開発者への依存を減らし、より俊敏なデジタルマーケティングを実現します。
   
• 360° のカスタマービュー はオンラインとオフラインのデータを効果的にクレンジング、管理、運用することができます。
   
• ガバナンスをコントロール してコンテンツのブランド維持、顧客プライバシーの保護、リスク軽減をします。
   

これらのメリットをすべて実現するためには、技術のサイロ化を解消する適切なコンポーネントの組み合わせによるDXPが必要です。

デジタル体験プラットフォームにおける共通の構成要素

デジタル体験を向上させたいブランドにとって、テクノロジーは最大の制約要因の1つであると一般的に言われています。 このような企業は、今日の需要の高まりに対応できないレガシーソリューションから抜け出せないでいるか、システムを統合できないでいるか、使用するツールの適切な組み合わせを知らないかのどちらかでしょう。 これらのメリットをすべて実現するためには、技術のサイロ化を解消する適切なコンポーネントの組み合わせによるDXPが必要です。

多くのプラットフォームは、eコマース、キャンペーン管理、デジタル資産管理（DAM）、顧客関係管理（CRM）をもたらします。カスタマーデータプラットフォーム (CDP)とパーソナライゼーションのツールが一箇所に集まっています。 ここでは、DXPに期待される一般的な機能を紹介します。

• Webサイト、ポータルサイト、ランディングページ、アプリの迅速な開発を可能にします。
• APIを利用したタッチポイントとコンテンツを横断する顧客データの収集と連携
• データを活用して、お客様向けのデジタルコンテンツをパーソナライズします。
• アナリティクスによるキャンペーンのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの測定
   

適切な組み合わせにより、マーケティングチームにスピード、アジリティ、そして自信を与えます。 しかし、多くのツールがある中で、その組み合わせを考えるのは少し大変なことです。 ビジネスに最適なDXPを構築するには、どのツールが最も必要なのか、時間をかけて検討する必要があります。 私たちが強くお勧めするのは、DAMソリューションです。   

DAM：デジタルエクスペリエンス戦略において欠けているピース

コンテンツなくしてデジタル体験は存在しえません。 DXPで素晴らしいカスタマージャーニーをデザインしても、コンテンツを管理、配信、追跡するDAMシステムがなければ、デザインに支障をきたします。 DAMプラットフォームは、DXPの単なる "いいとこ取り "のコンポーネントではなく、"必要不可欠 "なのです。 

DAMシステムをDXPの基盤となるツールとすることで、ブランドのコンテンツをあらゆるチャネルに配信することができます。 DXPのツール間でコンテンツをつなぎ、ワークフローを効率化し、品質管理を向上させます。 DAMソリューションにより、顧客は最新の承認されたブランドアセットのみを目にすることになります。

DXPにDAMを取り入れることで体験できるメリットは以下の通りです。

• DXP内でコンテンツの検索とアクセスが可能
• チームの迅速な動きとワークフローの合理化を支援
• ブランドの一貫性を確保
• スピーディーな変換と簡単なファイルサイズ変更
• 承認されたコンテンツのみを公開
• コンテンツのパフォーマンス監視
• コンテンツの再利用・再目的化
• 手動プロセスの自動化
• デジタル体験の迅速な立ち上げ
   

DXPのコアコンポーネントは、顧客データとプラットフォームオーケストレーションのために構築されたマルチチャネル体験の実現に重点を置いています。 DXPにDAMを追加すると、DAMシステムから取り込んだ画像を調整するための動的リサイズツール、ファイルフォーマットのオンザフライ変換、検索エンジン最適化（SEO）のためのメタデータインポートなどの機能により、強力でコンテンツ固有の機能が得られ、チームの自給自足を促進することができます。

DAM & DXPの利用を始めましょう

顧客は、適切なデジタル体験と、すべてのステップで意味のあるカスタマージャーニーを期待しています。 しかし、それを言うことと、実行することは別のことです。 幸いなことに、DXPとDAMを組み合わせれば、複雑でエレガントなコンテンツ主導の顧客体験を実現し、ブランドを強化するとともに顧客ロイヤリティを高めることができます。 

DAMとDXPの組み合わせによるリッチエクスペリエンスの迅速な創出について詳しく知るにはeBookをダウンロードしてください。 DAMとDXPのニーズについて、私たちのチームに相談する準備が整った際にはぜひご連絡ください。