T-Mobile

Le client

Basé aux États-Unis, à Bellevue, dans l'état de Washington, T-Mobile fournit des services via ses filiales et gère ses marques phares, T-Mobile, Metro by T-Mobile et Sprint. 

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La situation

Pour T-Mobile, numéro 2 des opérateurs de téléphonie mobile, la connectivité n'a plus de secrets. Depuis des décennies, l'opérateur connecte ses clients grâce à une vaste couverture de téléphonie mobile.

La société dispose en outre de process et d'outils pour rester connectée en interne. Ils utilisent par exemple depuis longtemps un logiciel de gestion des actifs numériques (DAM) pour distribuer le contenu de marque aux employés, mais aussi à des partenaires intervenant dans de nombreux domaines d'activité.  

Le défi 

Cette plateforme DAM présente cependant des limitations qui l'ont empêchée d'évoluer avec l'entreprise. De plus, lorsque Sprint a fusionné avec T-Mobile, la société a apporté dans la pile technologique deux systèmes DAM supplémentaires.

Sherwin Tolentino, responsable de la gestion de contenu chez T-Mobile, explique que son équipe cherchait à consolider ces trois plateformes DAM en une seule solution optimisée. Cette solution devait prendre en charge la totalité des opérations de contenu. En d'autres termes, une seule solution DAM pour tout.

La solution

T-Mobile a développé une stratégie pour construire et lancer ce système centralisé — un nouveau site Acquia DAM nommé T-Mobile Asset Portal ou, en abrégé, TMAP.  

Un outil flexible et évolutif

Pour faire face à son évolution, T-Mobile cherchait une solution DAM adaptée à ses besoins actuels, mais également capable de répondre à ses besoins dans un an (ou dans 10). « Le bon système DAM devait être suffisamment flexible pour s'adapter à l’évolution de nos besoins », explique Sherwin. 

Acquia DAM répondait à ce critère. Des droits utilisateur aux outils et aux portails connectés, T-Mobile utilise des capacités qui répondent à ses besoins actuels. La société élabore en outre des plans stratégiques pour faire évoluer certaines zones de son site en prévision d’une adoption et de besoins accrus. 

Une seule source pour les actifs

« C'est l'application Portals qui nous a décidés à choisir [Acquia DAM]. Nous avons énormément d'utilisateurs. Nous devons donc rendre les choses extrêmement simples. » Avec l'application Portals dans Acquia DAM, l'équipe de Sherwin peut créer et partager des collections d'actifs avec des publics spécifiques. 

Ils utilisent par exemple Portals pour créer des « boîtes à outils » qui contiennent tous les actifs associés à une campagne ou à une initiative particulière. Ces boîtes à outils servent de source unique et sécurisée permettant à tout utilisateur de parcourir et de télécharger du contenu approuvé.

« Nous devons simplifier les choses, car il nous serait difficile, étant une petite équipe, de prendre en charge efficacement 3 000 utilisateurs », explique Sherwin. « Nous avons réparti nos centaines de milliers d'actifs dans des portails. Chaque portail est axé sur un sujet, un thème. Tout est disponible sur notre tableau de bord TMAP ce qui facilite la recherche d'actifs. »

Un hub pour le cycle de vie du contenu

« TMAP couvre l'ensemble du cycle de vie du contenu — du développement du concept au lancement et au post-lancement », précise Sherwin.

TMAP inclut les blocs de base de la production créative et le contenu finalisé. Les équipes internes et externes peuvent y accéder aux vidéos, photos, logos et autres contenus approuvés dont ils ont besoin. Lorsqu'une campagne se termine, l'équipe de gestion de contenu crée un « Creative Summary Portal » pour archiver et centraliser le contenu de la campagne. Ce portail est non seulement une référence historique pratique, mais fournit aussi des informations qui aident à planifier le contenu futur.  

Les résultats

Cohérence de la marque

Avec Acquia DAM, T-Mobile dispose d'une source unique de vérité pour son contenu et ses process. Tous les intervenants d'une campagne marketing savent exactement où trouver les actifs et les informations nécessaires pour représenter avec précision la marque T-Mobile tout au long de l'expérience omnicanale. 

Utiliser un seul système est essentiel. « Le résultat est la cohérence de toutes nos créations marketing », conclut Sherwin. « Ce que vous montrez sur le web correspond à ce qui est présenté en magasin, correspond à la publicité, etc., etc. »

Meilleur retour sur investissement

T-Mobile investit dans la création de contenu de haute qualité pour ses campagnes marketing. L'accès facile, en libre-service, à ce contenu augmente la valeur de l'investissement. Les actifs peuvent être utilisés — et réutilisés — pour l'ensemble de l'expérience client.

« Capturer et centraliser les créations finales dans un système DAM permet d'améliorer le contenu déjà existant et favorise la réutilisation », précise Sherwin. « En fait, l'intérêt est double. Vous rentabilisez au maximum l'argent dépensé pour produire des créations et vous augmentez la visibilité sur ce que font les autres canaux. »

Une plus grande connectivité

T-Mobile peut désormais mettre à la disposition de ses équipes marketing, créatives et de ses partenaires le contenu nécessaire à toutes ses campagnes. Que ce soit via une connexion directe à TMAP ou via un portail intégré sur un site web, toutes les équipes savent où trouver des ressources. Elles savent où découvrir le meilleur contenu pour un canal ou un cas d'usage spécifique.

T-Mobile prévoit également de connecter TMAP à ses autres systèmes marketing. « La gestion des actifs numérique (DAM) est un véritable parcours », constate Sherwin. À terme, T-Mobile espère intégrer Acquia DAM à Workfront, son outil de gestion de projets. En attendant, ils connectent les équipes de gestion de projet aux actifs approuvés avec un simple lien à un portail de campagne, disponible sur leurs tickets Workfront. Selon Sherwin, ils réalisent ainsi une « innovation à petits pas ». Et c'est quelque chose dont ils sont très fiers.