T-Mobile

Le client

Basé aux États-Unis, à Bellevue, dans l'état de Washington, T-Mobile fournit des services via ses filiales et gère ses marques phares, T-Mobile, Metro by T-Mobile et Sprint. 

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La situation

Pour T-Mobile, numéro deux des opérateurs de téléphonie mobile, la connectivité n'a plus de secrets. L'opérateur connecte en effet ses clients avec une couverture et un service de téléphonie mobile depuis des décennies.

La société dispose en outre de process et d'outils pour rester connectés en interne. Ils utilisent par exemple depuis longtemps un logiciel de gestion des actifs numériques (DAM) pour distribuer le contenu de marque aux employés, mais aussi à des partenaires intervenant dans de nombreux domaines d'activité. 

Le défi

Cependant, les limitations de leur plateforme DAM l'ont empêchée d'évoluer avec l'entreprise. De plus, lorsque Sprint a fusionné avec T-Mobile, ils ont apporté dans la pile technologique deux systèmes DAM supplémentaires.

Sherwin Tolentino, responsable senior de la gestion de contenu chez T-Mobile, explique que son équipe cherchait à consolider ces trois plates-formes DAM en une seule solution optimisée, destinée à prendre en charge la totalité des opérations de contenu de l'organisation. En d'autres termes, une seule solution DAM pour tout gouverner.

La solution

T-Mobile a développé une stratégie pour construire et lancer ce système centralisé - un nouveau site Acquia DAM nommé T-Mobile Asset Portal, ou TMAP en abrégé. 

Un outil flexible et évolutif

Pour répondre à l'évolution de leurs besoins d'entreprise, T-Mobile recherchait une solution DAM capable de répondre à leurs besoins maintenant, mais aussi dans un an (ou dans 10 ans). « Le bon système DAM sera flexible pour répondre à l'évolution des besoins de l'organisation », précise Sherwin. 

Acquia DAM répondait à ce critère. Des droits utilisateur aux outils et aux portails connectés, T-Mobile utilise des capacités qui répondent à ses besoins actuels. La société élabore en outre des plans stratégiques pour faire évoluer certaines zones de son site à mesure que l'adoption et les besoins augmentent. 

Un guichet unique pour les actifs

« Ce qui nous a décidé à choisir [Acquia DAM] a été leur application Portal. Nous avons énormément d'utilisateurs. Nous devons donc rendre les choses super simples. » Avec l'application Portals dans Acquia DAM, l'équipe de Sherwin peut créer et partager des collections d'actifs avec des publics spécifiques. 

Ils utilisent par exemple Portals pour créer des « boîtes à outils » qui contiennent tous les actifs associés à une campagne ou à une initiative particulière. Ces boîtes à outils servent de guichet unique sécurisé permettant à quiconque de parcourir et de télécharger du contenu approuvé.

« Nous devons simplifier les choses, car il serait difficile pour notre petite équipe de prendre en charge efficacement 3 000 utilisateurs », explique Sherwin. « Nous avons réparti nos centaines de milliers d'actifs dans des portails. Chaque portail est axé sur un sujet, un thème. Tout est disponible sur notre tableau de bord TMAP ce qui facilite un peu la recherche d'actifs. »

Un hub pour le cycle de vie du contenu

« TMAP est un instantané de l'ensemble du cycle de vie du contenu - du développement du concept au lancement et au post-lancement », précise Sherwin.

TMAP inclut les blocs de base de la production créative et le contenu finalisé. Les équipes internes et externes peuvent ainsi accéder aux vidéos, photos, logos et autres contenus approuvés dont ils ont besoin. Lorsqu'une campagne se termine, l'équipe de gestion de contenu crée un « Creative Summary Portal » pour archiver et centraliser le contenu de la campagne. Ce portail est non seulement une référence historique pratique, mais fournit en outre des informations qui aident l'équipe de T-Mobile à planifier le contenu futur. Le cercle complet. 

Les résultats

Cohérence de la marque

Avec Acquia DAM, T-Mobile dispose d'une source unique de vérité pour son contenu et ses process. Tous les intervenants d'une campagne marketing savent exactement où trouver les actifs et les informations nécessaires pour représenter avec précision la marque T-Mobile tout au long de l'expérience omnicanale. 

La clé : un seul système. « Le résultat est la cohérence de toutes vos créations marketing », conclut Sherwin. « Ce que vous montrez sur le web correspond à ce qui est présenté en magasin, correspond à la publicité, etc., etc. »

Retour sur investissement accru

T-Mobile investit dans la création de contenu de haute qualité pour ses campagnes marketing. L'accès facile, en libre-service, à ce contenu augmente la valeur de l'investissement. Les actifs peuvent être utilisés - et réutilisés - pour l'ensemble de l'expérience client.

« Capturer et centraliser la création finale dans un système DAM permet d'améliorer le contenu déjà existant et favorise la réutilisation », précise Sherwin. « En fait, vous accomplissez deux choses. Vous rentabilisez au maximum l'argent dépensé pour produire des créations et vous augmentez la visibilité sur ce que font les autres canaux.

Une connectivité plus forte

T-Mobile peut désormais mettre à la disposition de ses équipes marketing, créatives et de ses partenaires le contenu nécessaire pour toutes ses campagnes. Que ce soit via une connexion directe à TMAP ou via un portail intégré sur un site web, toutes les équipes savent où trouver des ressources, où découvrir le meilleur contenu pour un canal ou un cas d'usage spécifique.

T-Mobile prévoit également de connecter TMAP à ses autres systèmes de marketing. « La gestion des actifs numérique (DAM) est un véritable parcours », constate Sherwin. À terme, T-Mobile espère intégrer Acquia DAM à Workfront, son outil de gestion de projet. En attendant, ils connectent les équipes de gestion de projet aux actifs approuvés avec un simple lien à un portail de campagne, disponible sur leurs tickets Workfront. Selon Sherwin, ils réalisent ainsi une « innovation à petits pas ». Et c'est certainement quelque chose dont ils sont fiers.