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Leader mondial du secteur de la fabrication alimentaire, McCormick crée et gère de nombreux contenus liés à la marque, au marketing et aux produits.
Des outils cloisonnés empêchaient le contrôle de l'utilisation du contenu par les différentes équipes et une expérience de marque unifiée.
Acquia DAM et Acquia PIM (Widen), avec les applications Assets, Entries, Insights, et Portals et des intégrations.
Avec Acquia DAM et PIM, McCormick crée une vue à 360 degrés sur l'ensemble de son contenu produits, afin de simplifier les workflows dans toute l'organisation.
McCormick est une entreprise classée au Fortune 500 qui fabrique, commercialise et distribue des épices, des assaisonnements, des condiments et d'autres produits dans le monde entier.
Avec plus de 14 000 employés et de nombreuses marques à travers le monde, les initiatives marketing de McCormick s'étendent aux sites web, aux retailers en ligne, aux publicités digitales, aux médias sociaux, aux affichages en magasin, etc.
Leah Carlson, qui dirige les opérations créatives chez McCormick, précise : « Il n'est pas exagéré de dire que le contenu produit est vraiment le début de tout dans notre chaîne d'approvisionnement en contenu. Nos produits y prennent vie, c'est un élément essentiel de notre stratégie d'entreprise. »
Cependant, avec l'essor du commerce électronique, l'ampleur et la rapidité des workflows de contenu de McCormick ont augmenté. Les clients utilisent désormais plusieurs canaux pour effectuer leurs recherches et leurs achats - et leur expérience doit être cohérente sur chaque point de contact.
« Les efforts des équipes marketing, de création et de commerce électronique doivent se conjuguer. Notre objectif est que le public cible trouve facilement le produit qu'il recherche, puisse s'imaginer en train de l'utiliser et avoir la certitude qu'il sera à la hauteur de ses attentes », explique Leah.
McCormick relève ce challenge omnicanal avec l'appui d'Acquia DAM et PIM, ou « DAM for products. »
Lorsque Leah a rejoint McCormick, l'entreprise ne disposait pas d'un référentiel central pour le contenu de marque, de marketing et le contenu produit.
Des outils cloisonnés rendaient difficile la recherche de la version la plus récente d'un fichier et entravaient la collaboration. Il était également difficile de contrôler la façon dont le contenu était utilisé par les différentes équipes et de garantir une expérience de marque unifiée.
Pour résoudre ce problème, McCormick a décidé d'investir dans une solution de gestion des actifs numériques (DAM). La société a mis en œuvre Acquia DAM en 2017. « Cette solution est rapidement devenue la source unique de vérité pour tous nos contenus de marque et de marketing, à l'échelle mondiale », précise Leah. « Nous avons pu réaliser des gains d'efficacité sur l'ensemble des workflows de contenu. Chacun sait désormais où trouver le contenu approuvé et peut y accéder de manière autonome. »
À peu près au moment où McCormick a choisi Acquia DAM, la société a également mis en œuvre Salsify, son système PIM. Salsify est intégré à Acquia DAM si bien que les actifs approuvés peuvent être transférés automatiquement vers Salsify, ce qui élimine plusieurs étapes manuelles. « Salsify est notre outil pour syndiquer les actifs numériques du système DAM et d'autres informations produit sur de nombreux sites et canaux numériques » explique Leah.
Cependant, chez McCormick, Salsify n'est utilisé que pour stocker les actifs qui sont syndiqués vers des destinations de commerce électronique, ce qui ne constitue qu'un sous-ensemble du contenu produit. Ainsi, pour une bouteille de Frank's Hot Sauce, il s'agirait de quelques images, de spécifications et de textes marketing. Le reste du contenu pour ce produit - depuis les étiquettes du conditionnement et les images CGI jusqu'au contenu publicitaire créatif et aux images de recettes - n'est pas stocké dans Salsify.
« Avec tous ces types de fichiers différents, notre contenu produit va bien au-delà de la syndication PIM de Salsify », explique Leah. « Nous avons donc décidé de mettre en œuvre Entries pour nous aider à créer une vue globale et agrégée de l'ensemble du contenu pour chaque produit. »
Avec l'ajout de l'application Entries, ou Acquia PIM, ils ont rebaptisé leur système DAM « DAM for products ». Ce nom indique ainsi clairement à tous leurs créateurs et consommateurs de contenu que la totalité du contenu produit se trouve dans un seul système.
« Avec 'DAM for products', nous pouvons créer et partager une vue à 360 degrés sur tout ce qui est associé à un produit », explique Leah. « Les spécifications, les textes marketing, les fichiers de conditionnement, les documents de marque, les publicités, les éléments statiques, les vidéos et les recettes, tout est regroupé au même endroit. »
Avec Acquia DAM et PIM, McCormick peut éliminer les silos de contenu et la confusion autour de l'endroit où le contenu produit devrait se trouver. Les utilisateurs peuvent passer de manière transparente de l'application DAM à l'application PIM. « Où que vous soyez dans [le système], vous pouvez trouver les actifs ou les informations produit dont vous avez besoin », explique Leah.
Chez McCormick, la création de contenu fait intervenir de nombreuses équipes et régions. Par exemple, lors d'un récent lancement de produit, des éléments de la bouteille ont été fabriqués par ordinateur aux États-Unis. Des étiquettes ont été fabriquées en Asie du Sud-Est et des photographies prises dans la région EMEA.
« Nous n'aurions pas pu réaliser tout ceci de façon efficace sans un référentiel centralisé », explique Leah. « Les autres outils externes de partage de contenu, tels que Google Drive ou WeTransfer, ne nous conviennent pas. Ils ne sont pas utilisés ou gérés de manière centralisée, et ils ne sont pas approuvés en raison des restrictions relatives à la propriété intellectuelle. Avec DAM for products, toutes nos parties prenantes ont accès au contenu produit dont elles ont besoin ».
« Le contenu produit est utilisé partout - tout au long de notre parcours client », explique Leah. « Sur chaque point de contact, nous devons avoir un contenu pertinent, précis et cohérent afin de créer une expérience client attrayante qui favorise nos ventes. »
Grâce à DAM for products, tous les créateurs de contenu de McCormick savent que les actifs contenus dans Acquia DAM et PIM peuvent être utilisés pour construire des expériences clients unifiées, cohérentes et efficaces.
Leah donne un exemple récent : « Je travaille avec l'équipe de création interne et notre agence partenaire pour produire une vidéo qui sera utilisée dans le monde entier. J'ai dû me procurer plusieurs actifs et composants dans différentes régions. Nous devons nous assurer que tous les actifs et toutes les informations sont exacts. Si la mauvaise bouteille ou la mauvaise étiquette est utilisée pendant le tournage, nous devrons la remplacer ou tout recommencer ce qui entraîne des coûts supplémentaires. Nous devons donc disposer de ressources fiables, complètes et globales pour l'ensemble du contenu. »
Avec Acquia DAM et PIM comme source centrale de vérité, McCormick élargit la visibilité de son contenu, d'où une valeur optimisée des actifs du fait d'une plus grande utilisation.
« Le contenu produit est demandé par toutes les parties prenantes internes. Il est utilisé et réutilisé par un grand nombre d'équipes internes et de partenaires externes pour étendre le contenu existant ou créer du nouveau contenu », commente Leah. « Nous constatons chaque année un doublement du retour sur investissement consenti pour [Acquia DAM et PIM] grâce aux économies réalisées en réutilisant le contenu dans toutes nos régions ».
À ce jour, nous avons atteint plus de 241 000 dollars d'économies annuelles. Et comme la création de contenu continue à se développer, les économies réalisées vont faire de même.
