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Leader mondial de l'industrie agroalimentaire, McCormick crée et gère de nombreux contenus liés à la marque, au marketing et aux produits.
Il leur était difficile de contrôler la façon dont le contenu était utilisé par les différentes équipes, mais aussi de garantir une expérience de marque unifiée, ceci du fait d'outils cloisonnés.
Acquia DAM et Acquia PIM (Widen), y compris les applications Assets, Entries, Insights, Portals et des intégrations.
Avec Acquia DAM et PIM, McCormick crée une vue à 360 degrés de l'ensemble du contenu produit, ce qui simplifie les workflows dans toute l'organisation.
McCormick est une entreprise du classement Fortune 500 qui fabrique, commercialise et distribue des épices, des mélanges d'assaisonnements, des condiments et d'autres produits aromatisants dans le monde entier.
Avec plus de 14 000 employés et de nombreuses marques à travers le monde, les initiatives marketing de McCormick couvrent les sites web, les retailers en ligne, les publicités numériques, les médias sociaux, les présentoirs en magasin, et bien plus.
Leah Carlson, qui dirige les opérations créatives de McCormick, explique : « Il n'est pas exagéré de dire que le contenu produit est vraiment le début de tout dans notre chaîne d'approvisionnement de contenu. C'est la façon dont nos produits prennent vie et c'est un élément essentiel de notre stratégie commerciale.
Cependant, avec l'essor de l'e-commerce, l'évolution et la vitesse des workflows de contenu de McCormick ont augmenté. Les clients utilisent désormais de multiples canaux pour faire des recherches et effectuer des achats. Leur expérience doit être cohérente sur chaque point de contact.
« Les efforts des équipes marketing, de création et d'e-commerce doivent être conjugués pour que les consommateurs puissent facilement trouver le produit, imaginer comment l'utiliser et avoir la certitude qu'il répondra à leurs attentes », ajoute Leah.
McCormick relève le défi de l'omnicanal avec Acquia DAM et PIM. Leur solution est baptisée « DAM for products ».
Lorsque Leah a rejoint McCormick, ils n'avaient pas de référentiel central pour leur contenu produit, de marque et de marketing.
Des outils cloisonnés rendaient difficile la recherche de la version la plus récente d'un fichier et gênaient la collaboration. Il était également difficile de contrôler la manière dont le contenu était utilisé par les différentes équipes et de garantir une expérience de marque unifiée.
McCormick a décidé d'investir dans une solution de gestion des actifs numériques (DAM) pour relever ces défis de contenu et a mis en œuvre Acquia DAM en 2017. « Cette solution est rapidement devenue la source unique de vérité pour l'ensemble de notre contenu de marque et de marketing, dans le monde entier », constate Leah. « Elle nous a permis d'améliorer l'efficacité des workflows de contenu. Chacun sait où trouver le contenu approuvé et peut y accéder par lui-même. »
À peu près au moment où McCormick a choisi Acquia DAM, ils ont également mis en place Salsify, leur système PIM. Salsify est intégré à Acquia DAM pour que les actifs approuvés puissent être transférés automatiquement dans Salsify, ce qui élimine plusieurs étapes manuelles. « Salsify nous permet de syndiquer les actifs numériques du système DAM et d'autres informations produit pour un large éventail de sites et de canaux numériques », explique Leah.
Cependant, chez McCormick, Salsify est uniquement utilisé pour stocker les actifs syndiqués pour les destinations d'e-commerce. Ces actifs ne constituent qu'un sous-ensemble de leur contenu produit. Pour une bouteille Frank's Hot Sauce par exemple, ces actifs incluraient quelques images, des spécifications et le texte marketing. Le reste de leur contenu pour ce produit (étiquettes d'emballage, images de synthèse, contenu publicitaire, images de recettes) n'est pas stocké dans Salsify.
« Avec la variété et la richesse de ces différents types de fichiers, le contenu produit va bien au-delà de notre syndication Salsify PIM » souligne Leah. « Nous avons donc décidé d'utiliser Entries pour créer une vue complète et agrégée de tout ce contenu pour chaque produit. »
Avec l'ajout de l'application Entries, ou Acquia PIM, McCormick a rebaptisé son système DAM « DAM for products ». Les créateurs de contenu et les consommateurs savent ainsi qu'ils peuvent trouver tout le contenu produit dont ils ont besoin, sur un seul système.
« Avec DAM for products, nous pouvons créer et partager une vue à 360 degrés sur tout ce qui est associé à chaque produit », précise Leah. « Des spécifications, des textes marketing et des fichiers de packaging aux supports de marque, publicités, actifs statiques, vidéos et recettes, tout est au même endroit. »
Avec Acquia DAM et PIM, McCormick peut supprimer les silos de contenu et éliminer la confusion quant à l'emplacement du contenu produit. De plus, les utilisateurs peuvent passer en toute transparence de l'application DAM à l'application PIM et inversement. « Où que vous soyez dans [le système], vous pouvez trouver les actifs ou les informations produit dont vous avez besoin », ajoute Leah.
La création de contenu chez McCormick couvre de nombreuses équipes et régions. À titre d'exemple, un récent lancement produit a regroupé des bouteilles conçues par ordinateur aux États-Unis, des étiquettes provenant d'Asie du Sud-Est et des actifs photographiques de la région EMEA.
« Nous n'aurions pas été aussi efficaces sans un référentiel centralisé », estime Leah. « Et d'autres outils de partage de contenu externes - comme Google Drive ou WeTransfer - ne fonctionnent pas pour nous. Ils ne sont ni utilisés ni gouvernés de manière centralisée. Ils ne sont pas approuvés en raison de restrictions liées à la propriété intellectuelle. Avec DAM for products, toutes nos parties prenantes ont accès au contenu produit dont elles ont besoin. »
« Le contenu produit est utilisé partout - tout au long de notre parcours client », explique Leah. « Sur chaque point de contact, nous devons proposer un contenu pertinent, précis et cohérent afin de créer une expérience client attrayante qui favorise nos ventes. »
Avec DAM for products, les créateurs de contenu de McCormick savent que les actifs placés dans Acquia DAM et PIM peuvent être utilisés pour créer des expériences client unifiées, cohérentes et efficaces.
Leah a cité un exemple récent : « Je travaille avec l'équipe créative interne et notre agence partenaire pour produire une vidéo qui sera utilisée dans le monde entier. J'ai dû me procurer plusieurs éléments dans différentes régions — et nous devons nous assurer que tous les actifs et informations sont exacts. Si la mauvaise bouteille ou la mauvaise étiquette est utilisée pendant le tournage, l'échanger ou la reproduire plus tard créera une dépense supplémentaire. Une ressource fiable, complète et mondiale pour l'ensemble du contenu est donc vitale.
Avec Acquia DAM et PIM comme source centrale de vérité, McCormick étend la visibilité de son contenu, ce qui lui permet d'accroîre la valeur de ses actifs grâce à une utilisation accrue.
« Notre contenu produit est demandé par toutes les parties prenantes internes. Il est utilisé et reciblé par un large éventail d'équipes internes et de partenaires externes. Ces équipes étendent le contenu existant ou bien créent de nouveaux contenus », précise Leah. « Chaque année, grâce aux économies réalisées en reciblant le contenu dans toutes les régions du monde, nous constatons le doublement du retour sur investissement d'Acquia DAM et PIM. »
À ce jour, nous avons évité plus de 241 000 dollars de coûts annuels. Et à mesure que leur création de contenu se développe, ces économies augmentent.
