Hologic

Le client

Hologic, Inc., innovateur mondial en matière de technologie médicale, se consacre à l'amélioration de la santé et du bien-être des femmes, de leurs familles et de leurs communautés. La société y parvient grâce à un dépistage et un traitement précoces. Parmi ses innovations, figure l'invention du premier système de mammographie 3D qui permet de détecter le cancer du sein à un stade plus précoce. Hologic est également leader dans le domaine des tests de dépistage du cancer du col de l'utérus, des infections sexuellement transmissibles et des maladies respiratoires. Enfin, ses chercheurs ont mis au point des technologies chirurgicales très peu invasives pour les fibromes utérins, les saignements utérins anormaux et les interventions pédiatriques.

La situation

Pour son site principal Hologic.com, Hologic souhaitait une approche digitale plus moderne des soins de santé, présentant la manière dont ils sont dispensés et créant, au niveau mondial, une présence web unifiée. La société cherchait à réduire ses dépenses globales en produits numériques et à offrir à ses clients une expérience de marque consolidée et cohérente leur permettant de consulter facilement l'ensemble de ses produits. Hologic avait donc besoin d'un hub digital unique, capable d'assurer une présence mondiale. Chaque division devait pouvoir présenter ses produits de manière cohérente et conforme à la marque. Cette évolution devait s'accompagner d'une réduction tant des coûts que de la dette technique et des frictions entre unités commerciales et régionales.

Le défi

Pour moderniser son approche digitale, Hologic a dû relever de nombreux défis. Son système cloisonné, composé de sites régionaux totalement autonomes, devait être regroupé en un seul système, avec un design commun et une stratégie d'assistance continue. Hologic devait également regrouper et unifier une vaste collection de microsites de marketing, créés de façon anarchique par des équipes isolées, en fonction de leurs besoins spécifiques. Ces sites étaient difficiles à gérer ou à mettre à niveau. Leur maintenance était coûteuse et ils présentaient en outre un risque récurrent de non conformité avec les exigences légales et les directives de la marque. 

Les microsites d'Hologic étaient de plus en concurrence directe les uns avec les autres et avec le site principal pour le classement dans les moteurs de recherche. La création et la maintenance de ces microsites disparates s'avéraient extrêmement coûteuses. La création de fonctionnalités uniques pour un seul site, une seule division ou une seule région était très chronophage. Les prospects étant générés par de multiples sites web, les marketeurs avaient des difficultés à les identifier et à les qualifier. Les clients quant à eux disposaient de nombreux points de contact, mais sans aucun accès clair à une source unique de vérité. 

La solution

Hologic et son partenaire, FFW, ont abordé ce projet sous un angle stratégique, en pensant au futur. Ils ont cherché à favoriser la collaboration entre les responsables produits, les responsables marketing des différentes divisions et les équipes de communication marketing, tant au niveau régional que mondial. Dès le départ, une équipe de travail internationale, couvrant toutes les divisions, s'est assurée que chaque fonctionnalité à mettre en œuvre dans le produit final répondrait aux exigences et aux aspirations des différentes équipes.

FFW s'est appuyé sur le site Drupal existant d'Hologic pour créer un système multisite permettant aux sites de l'entreprise de partager une base de code et les frais de maintenance continus. FFW a également conçu des composants et des assistants Site Studio personnalisés pour la création en interne et la gestion continue des pages d'Hologic. Cette approche a considérablement réduit la dépendance de l'entreprise à l'égard de ses agences externes et augmenté sa capacité à maintenir ses sites unifiés et conformes aux directives de marque. Les composants réutilisables de Site Studio facilitent une approche cohérente et conforme à la marque pour l'ensemble du hub d'Hologic. Avec des couleurs, des polices et des styles définis au niveau des composants, Site Studio permet de créer rapidement un contenu cohérent, conforme aux directives de marque, avec une approche de type « glisser-déposer ». 

Les designers de FFW et d'autres agences peuvent rapidement et efficacement créer de nouveaux concepts et composants avec comme point de départ le design d'Hologic et le toolkit d'interface de Site Studio. Les développeurs de FFW peuvent transformer les conceptions et les spécifications en modèles de contenu structuré et en composants. Ils utilisent à cette fin les générateurs de composants, de modèles de contenu et de modèles maîtres de Site Studio. Pour les développeurs front-end, le gestionnaire de guides de style de Site Studio a facilité la création de styles.

Ce qui a commencé par une simple reconstruction du site a généré de multiples initiatives qui vont profiter à Hologic sur une échelle mondiale. La refonte du site d'entreprise sur Site Studio a par exemple conduit à l'idée de consolidation des microsites de marketing. Cette idée a été suivie par le transfert planifié de la plupart des sites régionaux d'Hologic vers une plateforme multisite. Les microsites de marketing ont fait l'objet d'une consolidation plus rapide que prévue sur cette plateforme. Plus de 100 microsites ont été consolidés et archivés au cours des deux dernières années. D'ici à fin 2024, les sites d'Hologic en Europe et en Amérique du Nord les rejoindront.

Les résultats

Ensemble, FFW et Hologic ont transformé et mis à jour le site de l'entreprise aux États-Unis. A la demande des responsables de sites de chaque pays, l'équipe travaille, à l'aide d'Acquia Site Studio, à transférer vers un nouveau hub centralisé les sites web du Canada, de neuf pays de la région EMEA et de cinq pays de la région APAC. 

Ce hub utilise le site américain comme base pour le développement de contenus et de fonctionnalités, la syndication et les mises à jour de code. Il comprend un kit de construction complet permettant aux unités commerciales d'Hologic de créer rapidement et facilement des sites entièrement fonctionnels et conformes à la marque, sans contracter de dette technique. Ces sites partagent des caractéristiques et des fonctionnalités communes, ce qui permet d'atteindre des objectifs ambitieux et de réduire considérablement le coût total de possession. Par ailleurs, une stratégie de contenu et de gouvernance couvrant l'ensemble de l'organisation garantit l'évolutivité de la plateforme en termes de contenu et de fonctionnalités.

Le résultat de cette approche est une solution complète qui peut aisément prendre en charge plusieurs hubs régionaux avec de nombreux sites secondaires par pays et/ou par campagne. Chaque site secondaire peut gérer son contenu de manière autonome tout en profitant des actifs de marque, de la structure et des fonctionnalités de l'écosystème d'entreprise. Hologic peut ainsi partager son contenu digital en Amérique du Nord, dans la région EMEA et, à terme, au Canada et dans la région APAC. 

Grâce à cette stratégie, la société peut générer et partager du contenu entre les régions, de même que gérer et syndiquer du contenu entre les sites nationaux à l'aide de workflows de localisation et de traduction. En participant à la stratégie de syndication de contenu et de code depuis le site corporate, les sites internationaux peuvent bénéficier des avantages du hub sans pour autant adopter une structure identique.

« Le succès de ce projet a des répercussions sur l'ensemble de l'entreprise. Nous n'aurions pas pu le mener à bien sans les outils d'Acquia. Ils nous ont permis de passer de toute une collection de sites web coûteux, cloisonnés et difficiles à gérer à un réseau rationalisé regroupant tous les sites. Nous pouvons les maintenir à jour et conformes aux règlementations et aux directives de marque. Et nous pouvons faire la plupart de ce travail en interne. Nous avons tout juste commencé à calculer les économies réalisées grâce à cette refonte. La valeur d'un écosystème de marque digital et d'une expérience utilisateur intuitive est sans prix, » conclut Jenifer Snow, Directrice de la stratégie digitale et du design chez Hologic.