Heaven Hill Brands

Le client

Créée en 1935, Heaven Hill Brands est le sixième producteur et distributeur de spiritueux aux États-Unis. Comptant plus de 20 marques emblématiques, dont Evan Williams Bourbon, Elijah Craig Bourbon, Lunazul Tequila et Deep Eddy Vodka, ils expédient des produits dans plus de 100 pays.

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La situation

L'équipe commerciale et le vaste réseau de distributeurs d'Heaven Hill's ont besoin d'accéder au contenu actuel et approuvé pour vendre et promouvoir les produits.

Le défi

Avant qu'Heaven Hill ne dispose d'une plateforme de gestion des actifs numériques (DAM), tout son contenu marketing et commercial était enregistré sur un serveur local et partagé via un site FTP. Laura Crahan, responsable des services créatifs d'Heaven Hill, commente : « Nous qualifions de dinosaure le système FTP qui était en place avant le système DAM. »

Ce système ne comportait qu'un sous-ensemble des actifs. Il était en outre difficile à utiliser, car il ne disposait d'aucune fonction de recherche. Seul le service marketing pouvait accéder aux fichiers sur le serveur local. Ce service était submergé par les demandes d'images. 

La solution

L'équipe marketing de Heaven Hill savait que ce workflow ne pourrait pas s'adapter au rythme de croissance de l'entreprise. Ils ont donc lancé un d'appel d'offres pour un système DAM. En 2017, ils ont finalement sélectionné et mis en œuvre Acquia DAM.

Assistance pour la mise en œuvre

« Lors du processus d'appel d'offres, alors que nous essayions de nous décider pour une entreprise, ce qui nous a vraiment marqué à propos d'Acquia a été son service client », précise Laura. 

Avec l'assistance d'Acquia, en particulier lors de la mise en œuvre, l'équipe informatique d'Heaven Hill n'a pratiquement pas eu besoin d'intervenir pour rendre le système opérationnel. « Nous avons vraiment été très satisfaits de l'aide très impliquée d'Acquia alors que nous nous préparions à lancer notre système. Il était clair qu'Acquia voulait assurer notre succès. »

Portals pour l'activation des ventes

Le système DAM d'Heaven Hill est rapidement devenu le seul référentiel de contenu pour les équipes internes de marketing et de vente. Ils souhaitaient également partager une sélection de ces actifs avec leur réseau de distributeurs externes. Avec l'application Portals, ils peuvent fournir un accès à ces fichiers via un lien, sans que les utilisateurs aient à se connecter au système DAM.  

« Lorsque nous avons lancé notre système DAM, nous nous sommes concentrés sur l'hébergement des actifs marketing actuels. Nous voulions que notre équipe commerciale interne puisse les visualiser, les télécharger et les partager facilement », explilque Laura. « Nous avons rapidement compris que nos distributeurs bénéficieraient également de l'accès à un sous-ensemble de ces actifs. Nous avons donc créé des portails pour chacune de nos marques, auxquels ils peuvent accéder directement. »

Ces portails sont réellement appréciés par de nombreux représentants et distributeurs d'Heaven Hill. Ils placent les URL sur l'écran d'accueil de leur appareil mobile et accèdent directement au contenu dont ils ont besoin lorsqu'ils sont sur le terrain avec les clients.

Heaven Hill a simplifié la maintenance de chaque portail en utilisant la fonction de galerie dynamique, qui met à jour le contenu en fonction des critères de recherche spécifiés. « Mon équipe n'a plus besoin de remplir les portails. Tout se fait automatiquement en fonction des termes de recherche que nous avons configurés. »

Le contenu dans un seul système

Peu de temps après la mise en œuvre d'Acquia DAM, Heaven Hill a migré ses actifs de vente et de marketing de son serveur local vers le système DAM. Encore récemment, ils continuaient à utiliser le serveur pour d'autres contenus, tels que les créations et les fichiers historiques.

En vue de consolider les outils et de réduire les frais de stockage, ils ont décidé d'éliminer ce serveur et de déplacer le reste du contenu vers le site DAM en utilisant un groupe d'actifs « Archive » distinct.

C'est un gros projet. « Compte tenu des 85 ans d'histoire de notre entreprise, nous avons beaucoup d'actifs. Ils nous aident à préserver l'histoire de notre entreprise », explique Laura. L'équipe marketing a commencé par éliminer les fichiers en double ou non essentiels. Ensuite, avec l'aide de l'équipe Managed Services d'Acquia, ils migreront les actifs vers le système DAM et appliqueront les métadonnées.

Une fois ce projet terminé, la totalité de leur contenu de marque, de marketing et d'archivage sera dans un référentiel unique et recherchable. « Notre système DAM fournit un hub central pour les actifs, depuis les vidéos de la communication interne jusqu'aux photos des collaborateurs et de nos installations. Ce système nous aide à coordonner nos différents sites entre eux et avec les objectifs d'entreprise que nous essayons d'atteindre ensemble », précise Laura. 

Les résultats

Workflows simplifiés

La totalité du contenu étant stocké dans un référentiel unique et recherchable, toutes les équipes et tous les partenaires savent où trouver les actifs actuels, en quelques clics. Il n'est plus nécessaire de faire appel à l'équipe marketing pour les demandes de fichiers ou de partager des fichiers par e-mail ou FTP. Cet accès simplifié a transformé la façon dont l'équipe marketing gère et distribue le contenu. « Il est difficile de se souvenir de la façon dont nous opérions avant le système DAM » remarque Laura.

Économies de coûts

Investir dans Acquia DAM a permis à Heaven Hill d'éliminer le serveur local qu'ils utilisaient auparavant pour stocker leur contenu, de même que les frais de stockage et de maintenance associés. Ces économies peuvent désormais être utilisées pour la création de nouveaux contenus, pour étendre l'utilisation du logiciel DAM ou pour toute autre priorité marketing.

Mise sur le marché accélérée

« Les actifs de notre système DAM constituent un contenu essentiel dont notre équipe commerciale a besoin pour développer notre activité », explique Laura. « Des fiches de vente qui présentent nos produits et leurs spécifications aux brochures générales qui racontent nos histoires et présentent les arguments de vente spécifiques de nos marques, ces actifs fournissent à notre équipe de vente les outils nécessaires pour vendre nos produits. » Grâce à un accès immédiat à ce contenu approuvé et actuel dans 

Acquia DAM, l'équipe commerciale d'Heaven Hill, peut mettre sur le marché de nouveaux produits avec confiance et rapidité.