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Acquia Journey

Faites en sorte que chaque point de contact compte dans le parcours de votre client

Acquia Journey est un outil omnicanal qui permet aux spécialistes du marketing d'écouter et d'apprendre des clients afin qu'ils puissent créer une séquence de points de contact personnalisés et déclencher ce qu'ils verront ensuite.

Caractéristiques principales

Outil de cartographie de parcours intégré

Utilisez des outils de glisser-déposer pour concevoir des cartes de parcours client décrivant les étapes par lesquelles les clients passent pour interagir avec votre marque sur tous les points de contact.

Intégration Martech et Adtech

Utilisez des connecteurs prédéfinis pour intégrer vos outils martech disparates à tous les points de contact clients et sur tous les canaux, afin qu'ils puissent travailler ensemble pour offrir une expérience transparente et connectée à chaque étape.

Profils de données client centralisés

Unifiez les données client de plusieurs sources pour créer des vues à 360 degrés des prospects et des clients, afin que vous puissiez interagir de manière intelligente et dans le bon contexte.

Optimisation en temps réel

Le moteur de décision d'Acquia Journey utilise la technologie d'intelligence artificielle pour comprendre automatiquement ce que les clients font et pour déclencher les meilleures actions à venir sur n'importe quel canal.

Informations & Reporting sur les parcours

Effectuez un zoom avant et voyez ce qui fonctionne ou non à chaque point de contact et prenez des mesures pour l'améliorer en temps réel grâce à notre tableau de bord d'analyse détaillé qui suit l'activité et les actions.

Un meilleur service client

Acquia soutient votre équipe du point de vue commercial et technique, et notre réseau de partenaires experts peut vous aider à créer des stratégies pour des interactions client omnicanal supérieures.

Sachez ce que veulent vos clients avant eux

Grâce à l'outil de cartographie de parcours intégré à Acquia Journey et au moteur d'orchestration d'expérience, vous pouvez atteindre vos clients ou prospects cibles au bon moment, au bon endroit, sur le bon canal.

Engagez vos clients avec vos Martech, Adtech et contenus existants

Acquia Journey intègre les outils martech et adtech que vous utilisez déjà pour vous permettre de regrouper des données clients en temps réel et de bien comprendre chaque client et chaque prospect. Journey vous fournit les outils et les informations nécessaires pour diffuser du contenu ou faire une offre à vos clients quand ils sont prêts à s'engager.

journey customer service mapping tool - martech integration

En savoir plus sur le mappage des parcours clients