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Acquia Journey

Mettez chaque point de contact à profit dans le parcours de votre client

Acquia Journey est un outil omnicanal qui permet aux spécialistes du marketing d'écouter et d'apprendre des clients aux fins de confectionner une séquence de points de contact personnalisés et de déclencher ce qu'ils verront ensuite.

Caractéristiques principales

Outil intégré de cartographie du parcours client

Utilisez des outils de glisser-déposer pour concevoir des cartes de parcours client décrivant les étapes par lesquelles ces derniers passent pour interagir avec votre marque sur tous les points de contact.

Intégration Martech et Adtech

Utilisez des connecteurs pré-construits pour intégrer vos outils Martech disparates à tous les points de contact clients et sur tous les canaux, afin qu'ils puissent travailler ensemble pour offrir une expérience transparente et connectée à chaque étape.

Profils de données clients centralisés

Unifiez les données clients en provenance de plusieurs sources pour créer des vues exploitables à 360 degrés des prospects et clients, et ainsi interagir de manière intelligente et dans le bon contexte.

Optimisation en temps réel

Le moteur de décision d'Acquia Journey utilise la technologie d'intelligence artificielle pour comprendre automatiquement ce que les clients font et pour déclencher les meilleures actions à venir sur n'importe quel canal.

Observations et reporting sur les parcours clients

Effectuez un zoom avant et voyez ce qui fonctionne ou non à chaque point de contact et prenez des mesures pour l'améliorer en temps réel grâce à notre tableau de bord analytique détaillé qui répertorie l'activité et les actions.

Un meilleur service client

Acquia soutient votre équipe du point de vue commercial et technique, et notre réseau de partenaires experts peut vous aider à élaborer des stratégies pour des interactions omnicanales exceptionnelles avec vos clients.

Sachez ce que vos clients veulent avant qu'eux-mêmes ne le sachent

Grâce à l'outil intégré de cartographie du parcours client d'Acquia Journey et au moteur d'orchestration d'expérience, atteignez vos clients ou prospects cibles au bon moment, au bon endroit, sur le bon canal.

Fidélisez vos clients avec vos Martech, Adtech et contenus existants

Acquia Journey intègre les outils Martech et Adtech que vous utilisez déjà pour vous permettre de regrouper des données clients en temps réel et de comprendre au mieux chaque client et chaque prospect. Journey vous fournit les outils et les aperçus nécessaires pour diffuser du contenu ou faire une offre à vos clients dès ils sont prêts à s'engager.

journey customer service mapping tool - martech integration

En savoir plus sur la cartographie des parcours clients