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Acquia Journey

Faites en sorte que chaque point de contact compte dans le parcours de votre client

Acquia Journey est un outil omnicanal qui permet aux spécialistes du marketing d'écouter et d'apprendre des clients afin qu'ils puissent créer une séquence de points de contact personnalisés et déclencher ce qu'ils verront ensuite.

Exemples d'utilisation d'Acquia Journey

Acquisition ciblée basée sur le comportement en ligne

Identifiez et activez des triggers contextuels pour personnaliser l'engagement dans les étapes clés du parcours.

Tests A/B des parcours sur tous les canaux

Testez vos offres et avantages sur de nombreux canaux, pas seulement un, afin de les rendre plus efficaces.

Offres cross-canales, basées sur l'historique des transactions

Dynamisez vos ventes croisées et additionnelles en déclenchant des offres par e-mail, SMS, réseaux sociaux et autres, en fonction de l'heure de la journée, des achats précédents et des préférences.

Campagnes intelligentes et personnalisées pour Facebook et Twitter

Utilisez les données de votre CRM et du comportement sur le web ou par e-mail pour automatiser des campagnes personnalisées pour vos audiences sur les réseaux sociaux.

Personnalisation entre les canaux

Exploitez les publications des clients sur les réseaux sociaux pour déclencher des offres par e-mail avisées et personnalisées.

Amélioration du service client

Aidez le service client et le support technique à s'améliorer en leur fournissant en temps réel des données sur les problèmes clients et guidez-les avec des règles de décision.

Sachez ce que veulent vos clients avant eux

Grâce à l'outil de cartographie de parcours intégré à Acquia Journey et au moteur d'orchestration d'expérience, vous pouvez atteindre vos clients ou prospects cibles au bon moment, au bon endroit, sur le bon canal.

Engagez vos clients avec vos Martech, Adtech et contenus existants

Acquia Journey intègre les outils martech et adtech que vous utilisez déjà pour vous permettre de regrouper des données clients en temps réel et de bien comprendre chaque client et chaque prospect. Journey vous fournit les outils et les informations nécessaires pour diffuser du contenu ou faire une offre à vos clients quand ils sont prêts à s'engager.

journey customer service mapping tool - martech integration

En savoir plus sur le mappage des parcours clients