Pourquoi une plateforme ouverte est indispensable à la gestion de l'expérience digitale
L'expérience digitale compte. Que vous soyez une entreprise ou une organisation gouvernementale, la première interaction qu'un client a avec vous aujourd'hui sera probablement digitale. Dans de nombreux cas, chaque interaction qu'il aura avec vous sera digitale. La qualité de cette expérience fait une énorme différence ; cela peut être la différence entre la fidélité à vie et la perte d'un client en une seconde.
Cependant pour les marques, trois facteurs rendent compliquée la capacité d'offrir les expériences digitales homogènes et pratiques attendues de leurs clients :
- La prolifération des canaux digitaux
- Étendre vos efforts de marketing à plusieurs marques, régions ou langues
- Expériences client en silos
Pour relever ces défis et faciliter une orchestration harmonieuse des expériences digitales sur tous les canaux à grande échelle, il vous faut une plateforme d'expérience digitale (DXP) qui prenne en charge la cohérence et l'innovation, tout en restant flexible, extensible et adaptable. En d'autres termes, vous avez besoin d'une DXP ouverte.