Andy Parker
Ancien Responsable Marketing Digital, Acquia
De tous les éléments qui contribuent au bon fonctionnement d'un site web, la gouvernance web ne semble pas être la partie la plus passionnante. Pourtant, la gouvernance web peut au final déterminer le succès ou l'échec de votre site web dans l'atteinte de vos objectifs.
En termes simples, la gouvernance web englobe toutes les politiques et procédures nécessaires à la maintenance et à la gestion d'un site web. Tous les sites web disposent d'un système de gouvernance web. Oui, vous avez bien lu. TOUS les sites web ont une gouvernance web, qu'ils en soient conscients ou non. Le problème, c'est que peu de sites web disposent d'un système de gouvernance web clair et supervisé.
Avez-vous déjà entendu un collègue dire : « Je pensais que c'était toi qui t'en occupais » ? Si c'est le cas, c'est le signe que votre gouvernance web nécessite quelques améliorations.
Là où de nombreux sites web se trompent, c'est qu'ils ne comprennent pas la différence entre gouvernance et gestion.
La gestion de site web regroupe toutes les tâches nécessaires au fonctionnement d'un site web, comme publier de nouveaux articles ou mettre à jour les pages produits. À l'inverse, la gouvernance web englobe toutes les politiques et procédures qui définissent comment la gestion doit être effectuée. C'est la supervision qui sous-tend la gestion.
Robert Jacoby de website-governance.com explique bien cette différence :
« La gestion est responsable du fonctionnement, et la gouvernance est responsable d'aller dans la bonne direction... Si vous avez la tête baissée et regardez ce qui se trouve devant vous, c'est de la gestion de site web. Mais quand vous relevez la tête et scrutez l'horizon pour identifier les possibilités dans les médias sociaux, le design adaptatif, l'informatique dématérialisée, les API, les outils d'analyse, les stratégies d'entreprise, le mobile ou le contenu, [la prochaine grande innovation] — et que vous explorez comment intégrer ces nouvelles idées — c'est de la gouvernance web. »
Lorsque l'on parle de gouvernance web, un mot important à retenir est « supervision ». Le superviseur est chargé de définir les politiques, normes et procédures de gouvernance web qui détermineront la façon dont tout est réalisé, qu'il s'agisse de mettre à jour du nouveau contenu ou d'effectuer un audit de site web.
Le superviseur de la gouvernance web peut être un PDG, une équipe consultative ou une équipe de direction. Quel que soit le modèle de gouvernance web, il est important que les politiques, normes et procédures soient clairement définies. Vous ne voulez pas que la gestion de votre site web soit sujette aux approximations.
Il s'agit des politiques qui s'appliquent à chaque canal en ligne, qu'il s'agisse du marketing sur les médias sociaux, de la rédaction de blog ou des pages produits. Il est essentiel de réduire les politiques au minimum. Les politiques ne doivent pas changer sauf si c'est absolument nécessaire.
Pour les sites web, les normes de gouvernance sont établies pour assurer la cohérence dans le ton, la qualité et le service client. Lorsque vous avez plusieurs personnes, chacune avec des styles et compétences différents (comme votre service de contenu et votre service de design, ou lorsque vous externalisez auprès de prestataires), maintenir ces normes peut s'avérer difficile. C'est pourquoi votre plan de gouvernance web doit inclure des éditeurs qui s'assurent que toutes les normes sont respectées.
Il s'agit de toutes les étapes qui doivent être suivies pour s'assurer que le site web est conforme aux politiques et normes. Par exemple, vous pourriez créer une liste de vérification des processus pour chaque article de blog, comme l'optimisation des URL, des balises title et H1, et des méta-descriptions. La planification fait également partie intégrante des processus de gouvernance web. Vous vous appuierez probablement sur plusieurs outils pour vos processus.
Tous les modèles de gouvernance web peuvent être décomposés en deux composants principaux : les activités de gouvernance web et les ressources de gouvernance web.
Il s'agit de toutes les actions et tâches nécessaires au contrôle du site web. Smart Insights les définit comme :
Il est important de noter ici que vous pouvez considérablement réduire le besoin d'une de ces ressources en investissant dans une autre ressource. Par exemple, si votre budget est limité et que vous ne pouvez pas investir dans la main-d'œuvre pour maintenir votre site web, vous pouvez utiliser des outils de gouvernance web pour automatiser certains processus.
Permettez-moi de réitérer que la gouvernance de site web n'est pas la même chose que la gestion. Cependant, une grande partie de la gouvernance de site web consiste à définir un système de gestion clair.
Au sein de votre équipe de gestion de site web, vous pourriez avoir un nombre quelconque de gestionnaires, d'employés et de prestataires supplémentaires. Encore une fois, c'est pourquoi il est si important pour les sites web (de toute taille) d'avoir un système de gouvernance web clair en place. Si vous n'avez pas établi de politiques, de normes et de procédures, des incohérences graves peuvent survenir, comme si votre équipe de conception web créait une voix/image de marque complètement différente de celle de votre équipe de contenu, ou si votre programmeur créait des processus inefficaces pour vos rédacteurs de contenu.
Comme nous l'avons évoqué précédemment, l'une des trois parties principales de la gouvernance web concerne les normes. Lors de la création de votre modèle de gouvernance web, ne soyez pas surpris si le modèle peut entrer en conflit avec vos normes établies. Par exemple, si l'un des objectifs de votre modèle de gouvernance web est de répartir la charge de travail (par exemple en recourant à des prestataires), vous pourriez commencer à avoir des incohérences en termes de qualité et de ton.
C'est pourquoi il est si important d'avoir également établi des politiques et processus de gouvernance web. Si vos politiques et processus sont bien définis, ils peuvent être facilement expliqués à tous les employés et prestataires en aval de la chaîne, et supervisés par les gestionnaires dans la hiérarchie de gouvernance web.
Une fois que vous avez établi vos politiques, normes et processus de gouvernance web, puis cartographié votre modèle de gouvernance de site web, vous êtes prêt à mettre tout cela en action. Vous aurez besoin d'outils pour y parvenir. Acquia Web Governance peut vous aider à rationaliser votre gouvernance web. Notre plateforme automatise de nombreux processus de maintenance d'un site web, comme la vérification des liens brisés, des erreurs de site et des opportunités SEO. Avec ces tâches de surveillance automatisées, les tâches de gestion comme la création de nouveau contenu et la fourniture d'une bonne expérience utilisateur deviennent beaucoup plus faciles.
